Cu Black Friday și Cyber Monday apropiindu-se repede, toți ochii se îndreaptă către eCommerce și abilitatea consumatorilor de a cumpăra lucruri pe orice dispozitiv au, oriunde s-ar afla. Dar cât de diferit va fi experiența eCommerce în acest an comparativ cu anii anteriori și dacă întreprinderile mici vor fi pregătite pentru aceasta?
Brennan Loh, șefa de dezvoltare a afacerii pentru Shopify, ne ajută să înțelegem impactul pe care îl are mobilul și socialul asupra eCommerce din perspectiva unei întreprinderi mici și modul în care concentrarea pe angajamentul clienților asupra tranzacțiilor individuale este cheia succesului pe termen lung. (Această transcriere a fost editată pentru publicare. Pentru a auzi audio despre întregul interviu, faceți clic pe playerul audio la sfârșitul acestui articol.)
$config[code] not found* * * * *
Brennan Loh: M-am alăturat Shopify acum patru ani. În 2004/2005, dacă doriți să înființați un magazin online, ați avut într-adevăr opțiuni limitate. Ați putea posta un produs pe eBay sau pe Yahoo Stores, de exemplu, dar au fost foarte template și nu au oferit întreprinderilor mici o mulțime de opțiuni în termeni de flexibilitate, design și caracteristici.
La celălalt capăt al spectrului, ai avut platforme precum Cactus Commerce și platforme de întreprinderi, care ar face totul sub soare, dar te-ar costa jumătate de milion de dolari pentru a face asta.
Ne-am uitat la eCommerce prin obiectivul unei afaceri mici: cum lansați pur și simplu un magazin online și că vă puteți pune în mișcare și cumpărați cu ușurință? Așa că am pornit de la un mic magazin de cafea din Ottawa, iar astăzi este un lider în spațiu cu peste 120.000 de magazine din 150 de țări.
Tendințele întreprinderilor mici: În ce măsură întreprinderile mici vin în capacitatea lor de a tranzacționa afacerea online în comparație cu acum patru ani?
Brennan Loh: Patru ani în urmă, cred că întreprinderile mici au pus la îndoială dacă au aparținut online într-un aspect cu amănuntul. Evoluția a apărut repede când mulți marii concurenți au început să perturbe modelele întreprinderilor mici și i-au forțat să se uite la ele în altă lumină și să-și asume proprietatea asupra mărcii lor; nu te uiți la eCommerce ca o caracteristică, ci mai degrabă o necesitate de a crește și de a rămâne relevante ca o afacere.
Astăzi, ca o afacere mică, puteți să începeți un magazin online pentru mai puțin de 30 de dolari pe lună, să vă lansați în câteva ore, fără a avea experiență HTML, CSS sau de programare, cu un magazin online minunat care poate face totul. Deci, eCommerce a devenit un instrument atât de accesibil pentru fiecare întreprindere mică și întreprinzător.
Tendințe de afaceri mici: Ce piese pentru puzzle sunt încă mai provocatoare decât altele atunci când vine vorba de a face eCommerce dintr-o perspectivă de afaceri mici?
Brennan Loh: Dacă trebuiau să meargă la Shopify și să încerce să treacă prin acest proces, există câteva puncte de frecare unice pentru experiența online, dar devin mai ușoare. Dacă intenționați să vindeți online, doriți ca clienții dvs. să poată efectua tranzacții. Transactarea înseamnă că va trebui să interacționezi cu carduri de credit precum Visa, MasterCard și American Express.
Acum, chiar acum patru ani, obținerea abilității și privilegiului de a accepta efectiv Visa și MasterCard în magazinul dvs. a însemnat că a trebuit să fiți subscris de bănci. Ar fi trebuit să facă o verificare personală a identității, ai fax într-un certificat de naștere și să efectuezi între 7 și 20 de investigații viguroase, că nu ești un fraudător. Unelte ca Stripe și Braintree au făcut un lucru remarcabil de a reduce barierele pentru o afacere mică de a accepta carduri de credit fără a trebui să dovedească că au fost în afaceri de cinci ani.
Tendințe de afaceri mici: puteți vorbi puțin despre impactul dispozitivelor mobile pe eCommerce?
Brennan Loh: Aproximativ patru, cinci luni în urmă, am analizat tot traficul de pe Shopify - peste 100.000 de întreprinderi mici și magazinele lor online. Pentru prima dată, am constatat că traficul mobil reprezenta mai mult de 50% din totalul vizitelor de pe eCommerce.
Într-o multitudine de experiențe online, dacă doriți să verificați telefonul smartphone, sunteți în continuare limitat (ă) la a trebui să prindeți, să măriți și să introduceți un număr de cartelă de credit de 16 cifre și o dată de expirare pentru o experiență care a fost concepută pentru desktop. Cred că este o nebunie uriașă, multe dintre aceste întreprinderi existente încearcă să se spargă. Dacă te uiți la Apple Pay, Visa V.me, MasterCard Express și toate aceste portofele diferite care vin să se joace, poți să-ți folosești amprenta sau activarea vocii pentru a-l verifica. Așa că cred că mobilul este viitorul navigării, dar există încă o mare oportunitate de îmbunătățire a conversiei în experiența mobilă.
Tendințe în domeniul afacerilor mici: Unde se implică angajamentul clienților atunci când companiile se îndreaptă spre drumul eCommerce?
Brennan Loh: Cheia este crearea și crearea unui brand cu adevărat robust. Și unul dintre lucrurile ușor de făcut pentru întreprinderile mici, deoarece este foarte rentabil și ușor de utilizat este mass-media socială.
Pentru a vă da un exemplu, când ne-am uitat la traficul care venea în magazinele noastre din partea socială a lucrurilor, Facebook a reprezentat de fapt două treimi din toate vizitele de pe site-urile de social media către magazinele Shopify. Și ce a însemnat asta, atâta timp cât aveți o prezență puternică pe Facebook, ați lovit platforma numărul unu, care a avut cel mai mare impact asupra traficului de trimiteri către site-ul dvs.
În timp ce Două treimi din vizitele de pe site-urile sociale provin din Facebook, se face și un procent mai mare de comenzi (85%). Prin urmare, vă arată că oricine poate crea o pagină de pe Facebook și oricine poate interacționa cu clienții prin crearea unui conținut extraordinar și prin crearea unui angajament pe tot parcursul procesului de cumpărare, așa cum ați evitat și este foarte important să recunoașteți acest lucru. Deci este un lucru minunat să te gândești la un adevărat egalizator dacă te uiți la angajament.
Unul dintre motivele pentru care Shopify a fost creat a fost de fapt pentru că, pe măsură ce încercam să vindem snowboarduri în 2004 și 2005, am realizat că nu avem o platformă pe care ne-o plăcea că ar putea să o facă în afară de a face doar una sau două tranzacții eBay, care a fost o platformă foarte tranzacțională. Unul dintre lucrurile care au devenit evidente este că, deținând magazinul web pentru propria noastră marcă, avem capacitatea post-tranzacție de a comunica cu acel comerciant în mod continuu.
Și noțiunea de a avea un software CRM care ne-a permis să urmărim și să păstrăm pe e-mailuri sau numere de telefon care ne-ar permite să ajungem la persoană în fiecare iarnă și să spunem: "Hey, domnule, este acel moment al anului. Ai cizmele? Ți-au crescut picioarele? Ai nevoie de cizme noi? Aveți noi cerințe obligatorii? "Acest lucru ne-a permis să continuăm conversația de-a lungul timpului, și nu doar la sfârșitul primei tranzacții.
Tendințe în domeniul afacerilor mici: Dacă ar trebui să aveți în vedere un an sau doi de acum, ce vor fi zonele fierbinți din punctul de vedere al comerțului electronic, pe care întreprinderile mici ar trebui să le cunoască și să le planifice cu adevărat?
Brennan Loh: Cucerirea provocărilor legate de date, care vor veni din vânzarea online în multe locuri diferite, cred că o mulțime de comercianți trebuie să fie conștienți de faptul că poate fi o provocare. Dar poate fi și cel mai mare avantaj al dvs. dacă interpretați aceste date în acțiuni și informații pe care le puteți acționa.
Tendințe de afaceri mici: de unde pot oamenii să învețe mai multe?
Brennan Loh: Check out Shopify.com. Există o încercare gratuită - fără angajamente. Puteți să treceți și să vedeți dacă rulează o afacere online sau un magazin online este potrivit pentru dvs.
Aceasta face parte din seria One-on-One Interview cu lideri de idei. Transcrierea a fost editată pentru publicare. Dacă este vorba despre un interviu audio sau video, faceți clic pe playerul încorporat de mai sus sau vă puteți înscrie prin iTunes sau prin Stitcher.
