Rularea unei afaceri mici înseamnă să încerci să iesi într-un peisaj care este mai competitiv decât oricând, folosind resurse limitate și purtând probabil mai multe pălării simultan. Fiecare dolar contează, ceea ce adesea necesită prelevarea de instrumente utile în numele reducerii costurilor - cum ar fi un sistem de telefonie de afaceri. Deși sunt utile în multe feluri, ele sunt, de asemenea, scumpe și nu întotdeauna potrivite pentru echipe ale căror membri lucrează de la distanță sau călătoresc frecvent.
$config[code] not foundExistă o alternativă destul de simplă: uitați un sistem telefonic. Doar utilizați telefoanele mobile! Toți au unul, sunt minunați, au nevoie de altceva. Dreapta? Este cu siguranță o opțiune, dar una care vine cu dezavantaje și datorită noilor tehnologii, nu mai este nevoie să se stabilească. Introduceți sistemul de telefonie în nor.
În restul acestui articol, vom explica:
- Ce sistem de telefonie pe bază de nor este.
- Ce pierzi fără un sistem de telefonie în nor.
- Cum să vă consolidați în continuare experiența telefonului cu un serviciu de răspuns.
Ce este un sistem de telefonie bazat pe nor?
Un sistem telefonic bazat pe nor (cunoscut și ca un sistem de telefonie virtuală) oferă în esență smartphone-ului toate funcționalitățile unui sistem telefonic de afaceri sofisticat, fără eticheta de preț înfricoșătoare sau hardware-ul inutil. Sunt agile (configurarea implică puțin mai mult decât descărcarea unei aplicații), la prețuri accesibile (fără contracte, prețuri lunare scăzute) și merg oriunde mergeți. Concepute pentru a face ca afacerea dvs. să pară cât mai lustruită și mai profesională posibil, sistemele de telefonie cu nor sunt, fără îndoială, viitorul comunicațiilor de afaceri.
Cum poate beneficia afacerea mea să utilizeze unul?
Folosind numărul dvs. de telefon personal ca număr de afacere, aveți un număr de dezavantaje și inconveniente, dintre care primul este: este doar neprofesional. În ochii majorității clienților, o afacere stabilită are un număr de telefon dedicat. Un număr de telefon personal în loc de unul vă poate face să pari mai mici, o problemă potențial costisitoare și ușor de evitat. Când configurați sistemul de telefonie în nor, fie veți alege un număr de telefon sau un port nou local sau gratuit, într-un număr existent. Acest număr va suna la orice telefon pe care îl doriți, oferindu-vă atât echipei dvs. cât și echipei dvs. un control mai bun asupra apelurilor dvs. telefonice.
Lipsa unui sistem de telefon de afaceri poate crea, de asemenea, dureri de cap pentru clienții dumneavoastră. Ajungerea la o anumită persoană sau departament în compania dvs. la telefon este mult mai dificilă atunci când toată lumea își folosește numărul propriu de telefon - publicitatea a douăsprezece numere de telefon dintr-o dată nu este exact plăcută din punct de vedere vizual - și puteți paria că vor fi rapizi să cheme un concurent după o experiență frustrantă de telefon. Acesta este locul în care sistemul dvs. de nor în telefon strălucește: Controalele de dirijare a apelurilor vă conectează apelanții la toată lumea din echipa dvs. de pe același număr de telefon. Odată ce au sunat, au fost rugați să apese 1 pentru această persoană, 2 pentru acel departament, și așa mai departe, iar apelul va suna direct la telefonul utilizatorului respectiv. În cazul unui departament sau al unui grup de utilizatori, apelul va suna la toate telefoanele lor simultan, astfel încât oricine este disponibil în acel moment poate răspunde rapid.
Există o mulțime de cunoștințe acționabile care pot fi obținute prin analizarea modului în care compania utilizează telefonul. Este o afacere foarte mare provenită dintr-o anumită zonă geografică? Telefoanele dvs. sunt mai ocupate în anumite zile sau la anumite momente? Campania publicitară a condus la o creștere a numărului de apeluri? Accesul la aceste informații este mult mai dificil, totuși, dacă apelurile dvs. de afaceri au loc pe o mână de telefoane mobile diferite. Cu un sistem de telefon cu nor, dotat cu analize, toate informațiile despre apeluri sunt disponibile în rapoarte detaliate, astfel încât să fiți întotdeauna informați și actualizați.
Un serviciu de răspuns răspunde la fiecare apel.
În timp ce un sistem de telefonie cu nor vă întărește întru totul structura dvs. de comunicații de afaceri, unele apeluri vor aluneca în mod inevitabil prin fisuri. Aparatul ocazional poate să nu pară o greșeală dezastruoasă, dar apelul pierdut ar putea fi doar noul dvs. cel mai mare client - doar o alunecare care poate fi evitată în totalitate cu ajutorul instrumentelor potrivite. Un serviciu de rambursare cu disponibilitate non-stop păstrează apelurile telefonice acoperite și compensează apelurile clienților care caută informații de bază (ore de lucru, politică de returnare, prețuri etc.).
Cele mai bune servicii de răspuns iau mult mai mult decât să primească mesaje: agenții special instruiți pot procesa comenzi, gestiona întâlniri, acționează ca un birou de ajutor, solicită ecran, colectează informații de plumb și multe altele. Toate acestea se întâmplă pe baza scriptului personalizat, care îi ajută pe agenți să sune exact ca un membru al echipei tale. Și încă un lucru: cele mai bune servicii de răspuns se pot integra cu sistemele online pe care le aveți la dispoziție, cum ar fi un software CRM sau de gestionare a cazurilor, cum ar fi Salesforce sau Clio.
După ce vă configurați serviciul de răspundere, aceștia pot intra pentru a răspunde la apeluri ori de câte ori doriți. Doriți o săptămână? Vrei doar apeluri de afaceri în timpul orelor de program? Puteți chiar să căutați apeluri către telefonul dvs., apoi serviciul de răspuns dacă nu răspundeți într-o anumită perioadă de timp. Controlezi apelurile și le va răspunde întotdeauna de o persoană prietenoasă, cu cunoștințe.
Este adevărat, întreprinderile mici trebuie să facă mai mult cu mai puțin, ceea ce poate fi un dezavantaj. Din fericire, instrumentele sofisticate de telefon, care au fost o dată inaccesibile pentru întreprinderile mai mici, există acum într-o aplicație mobilă, care este flexibilă și accesibilă. Caracteristicile flexibile ale unui sistem de telefonie în nor, asociat cu suportul de încredere al unui sistem de răspuns, sunt un duo puternic care vă asigură că nu veți risipi niciodată un alt apel telefonic.
Fotografie prin Shutterstock
Mai mult în: Sponsorizat
