Suportul pentru clienți este o funcție importantă pentru orice afacere. Dar poate fi deosebit de important pentru startupurile tehnologice. Iată exact tipul de afacere pe care compania SupportYourApp are ca scop să o ajute.
Compania oferă servicii de outsourcing și alte servicii de asistență pentru clienți pentru companii și companii de software. Aflați mai multe despre afacerea din cadrul acestei săptămâni, Small Business Spotlight.
$config[code] not foundCe face afacerea
Oferă suport pentru clienți pentru inițierea de tehnologie.
CEO-ul Daria Leshchenko a declarat pentru Small Business Trends: "SupportYourApp oferă servicii de outsourcing de asistență pentru clienți exclusiv pentru companii de tehnologie. Compania noastră oferă suport de nivel 1 și 2. Principalul obiectiv al companiei este suportul de intrare și de ieșire, dar de asemenea se ocupă de îngrijirea clienților în domeniul social media. Clienții noștri sunt, în cea mai mare parte, companii de pornire, companii de comerț și companii SaaS ".
Nișă de afaceri
Se concentrează pe asistența clienților, chiar și în partea de sus.
Această filosofie poate fi demonstrată cel mai bine prin CEO-ul companiei Daria.
Leshchenko spune: "La fel ca toți angajații noștri, am început să devin un agent de asistență pentru clienți, așa că știu mai bine și mai mult sprijinul clienților decât oricine".
Cum a început afacerea
Printr-o concentrare reînnoită asupra externalizării.
Leshchenko spune: "Compania noastră a început în 2010 ca o echipă de suport internă pentru o companie de dezvoltare software în Kiev, Ucraina".
Datorită schimbărilor în conducerea companiei, Leshchenko fusese numit rolul de manager interimar de suport și ia spus să facă tot ce se potrivea cu echipa pentru o lună întreagă. Astfel, Leshchenko a restaurat întreaga echipă de asistență și a pus un accent redus pe externalizare.
Cel mai mare risc
Luând prea multe proiecte simultan.
Leshchenko explică: "La început, SupportYourApp sa concentrat asupra cantității peste calitate. În orice moment, un agent ar putea gestiona suport pentru până la 10 companii diferite. În cele din urmă, am decis să reformăm modul în care funcționăm, pierzând astfel un număr mare de clienți care nu au simțit că noua noastră abordare era ceea ce aveau nevoie. Astăzi, SupportYourApp oferă suport dedicat și partajat: fiecare agent sprijină simultan maximum 2 companii client. Acest lucru permite agenților noștri să devină experți adevărați ai produselor pe care le susțin ".
Lecții învățate
Nu te limita.
Leshchenko spune: "Încă de la început, compania noastră a fost vizată în special pentru susținerea dezvoltatorilor de software pentru Mac. În timp ce ne plac aplicațiile Mac și Mac, acest lucru ne-a limitat cu adevărat în termeni de clienți și am decis că ar trebui să începem să lucrăm cu alte tipuri de companii de software, precum și cu dezvoltatori de hardware. Singurul nostru regret este că nu am ajuns la această concluzie mai devreme, ne-am concentrat aproape trei ani exclusiv pe aplicații pentru computerele Mac ".
Cum vor cheltui un extra 100.000 de dolari
Sprijinirea echipei.
Leshchenko spune: "Ne vom concentra pe activitățile de team building și vom invita vorbitori la biroul nostru pentru a organiza seminarii și prelegeri, poate chiar să luăm întreaga echipă pentru o vacanță corporativă. La SupportYourApp, credem că angajații noștri fac compania noastră cu adevărat specială. "
Activitatea preferată a echipei
Alergare.
Leshchenko spune: "Sunt un alergător pasionat și mă bucur să-i implic pe întreaga echipă SupportYourApp. În fiecare an, angajații noștri participă la maraton și la evenimente de caritate pentru toate tipurile de cauze. Anul trecut am participat la fuga de castane din Kiev. "
Citatul Preferat
"Suntem doar entuziasmați de ceea ce facem." - Steve Jobs
* * * * *
Aflați mai multe despre Small Business Spotlight program
Imagini: SupportYourApp; Imaginea de top: Vitaliy Liakhovich - Agent de suport dedicat, Nikolai Riabchenko - Sef de integrare, Bohdan Shevchuk - Manager QA, Victoria Pryshchepa - Agent de suport dedicat, Vladimir Dreval - Director de supraveghere, Daria Leshchenko - Chief Executive Officer, Anastasia Burlakova, Ann Kuss Ofițer de operare, Oleksii Bulavintsev - Asistent de vânzări, Mariia Sirychenko - Manager HR, Anna Kryvych - Asistent HR; A doua imagine: Nikolai Riabchenko - Sef de integrare șef și agenți de sprijin; A treia imagine: CEO - Daria Leshchenko și echipa SupportYourApp
1 Comentariu ▼
