Există atât de multe anunțuri plătite, care saturau site-urile web și platformele sociale media că fac utilizatorii "imuni" față de mesajele lor. Derularea prin intermediul rețelelor sociale, utilizatorii recunosc anunțurile plătite și, în mare măsură, decid să le ignore.
În contrast, conținutul generat de utilizatori (UGC) este reîmprospătător și bate fotografiile de fotografii și utilizatorii de anunțuri de tăiere a cookie-urilor care se văd online. Deși ar putea fi, de asemenea, parte dintr-o publicitate, ele conferă în mod inerent impresia că sunt doar conținut organic. Cel mai important, ele arata ca o revizuire veritabila. Încurajează utilizatorii să ia în considerare încercarea produsului și îi face să fie intrigați. La urma urmei, dacă atât de mulți oameni ca un anumit produs, trebuie să existe ceva bun despre asta, nu?
$config[code] not foundUtilizarea conținutului generat de utilizatori pentru comerțul electronic
Aici vom discuta modalități diferite de a încorpora conținutul generat de utilizatori în avantajul dvs. Sa incepem!
Creați conștientizarea mărcii
Promovarea conținutului generat de utilizatori este una dintre cele mai bune modalități de a crea cunoștințe despre un produs nou. Starbucks este un profesionist în acest sens. Verificați cum au promovat cu adevărat cămilele roșii de vacanță:
Acest post UGC stabilește câteva intenții calificate în mișcare:
- Înainte de lansarea unui produs, UGC construiește așteptări. Distribuiți produsul înainte ca acesta să apară pe site-ul dvs. cu câțiva influențatori selectivi care pot face fotografii care interacționează cu acesta.
- Încurajați alți utilizatori să genereze conținut prin crearea unui concurs. Câștigătorul cu cea mai bună fotografie poate primi un premiu special de mai multe mărfuri sau un bonus în numerar.
- Utilizați un hashtag special. Acesta va ajuta consumatorii să descopere alte UGC și să posteze fotografii noi care pot îmbogăți mesajul.
Prezentați-vă valorile
Ce modalitate mai bună de a vă arăta valorile și credințele mărcii decât arătându-le mai degrabă în acțiune decât prin cuvinte? Aerie a făcut asta prin lansarea unei campanii UGC foarte populare care promovează imagini de corp de dragoste de sine. Ei i-au cerut urmașilor să încarce fotografii fără filtre și s-au angajat să elibereze doar fotografii nemodificate. Aceasta a fost o parte a campaniei lor #AerialREAL, care a promovat pozitivitatea corpului prin mesaje personalizate și imagini care nu au fost retușate.
Oamenii au iubit conceptul și s-au adunat pentru a susține marca, ceea ce a dus la o creștere cu 20% a vânzărilor. Oamenii se conectează cu companii care împărtășesc aceleași valori, creând o legătură puternică prin loialitatea mărcii.
Nu trebuie să mergeți la această extremă pentru a crea o campanie extraordinară. Orice convingere care te ajută să te conectezi cu audiența ta este suficientă. Indiferent dacă utilizați materiale organice, credeți în împuternicirea femeilor sau pur și simplu credeți că produsul dvs. poate face pe altcineva să zâmbească, puteți crea o campanie în jurul acestuia. După cum am menționat mai devreme, asigurați-vă că vă legați campania cu un hashtag special, pe care utilizatorii îl pot urmări cu ușurință online.
Inutil să spun că aceste tipuri de campanii creează un mare angajament sub formă de plăceri, reposturi și comentarii pe social media. Este o modalitate excelentă de a te conecta cu adepții tăi și de a le face să știe că le împărțiți valorile.
Construiți Dovada Socială
În calitate de oameni, toți vrem să fim parte a grupului și nu vrem să rămânem în urmă. Deci, când vedem că alții iau măsuri fie prin a plăcea, a comenta sau a cumpăra un produs, dorim să fim parte din acea comunitate. Așa funcționează dovada socială; încurajează oamenii să cumpere produse care au comentarii pozitive și mărturii.
Conținutul generat de utilizator creează mărturii excelente care pot fi folosite pentru a încuraja alte persoane să facă o achiziție. Pentru a fi cea mai eficientă, trebuie să fie prezentată în mod corespunzător în mai multe locuri. Pe lângă postarea conținutului pe social media, evidențiați-o pe părți strategice ale site-ului dvs. De exemplu, Calvin Klein are o întreagă pagină dedicată campaniei #MyCalvins care a obținut un răspuns incredibil cu comunitatea online.
Vizitatorii pot încărca fotografii direct pe acea pagină. Pe lângă faptul că aveți o pagină dedicată pentru campania dvs., cel mai puternic loc pentru a adăuga UGC se află în paginile produselor în sine. Steve Madden face o treaba buna urmand acest sfat:
Gândiți-vă la aceasta ca recenzii privind steroizii. Cumpărătorii doresc să vadă cum arată produsul în viața reală și nu doar cum arată în fotografiile editate profesional. Dacă utilizați o platformă eCommerce majoră cum ar fi Shopify, puteți instala cu ușurință un plugin pentru a afișa imagini de acest fel pe site-ul dvs. de eCommerce.
Includeți conținut generat de utilizatori în anunțuri
Utilizați UGC pe site-ul dvs., în profilul social media și pe paginile de produse, deci acum este momentul să vă amplificați acoperirea cu anunțurile media sociale. În loc să cumpărați fotografii de stoc sau să afișați numai imagini ale produselor, utilizați UGC pentru a vă promova marca. Asigurați-vă că aveți permisiunea corespunzătoare de a utiliza conținutul acestora și, după aceea, aveți libertatea de a crea anunțuri Facebook și Instagram după cum doriți. Dacă aveți UGC de la influențatori, este chiar mai bine!
De obicei, îmi place să împerecheasc acest tip de conținut cu un mesaj de-a lungul liniilor "Toată lumea se străduiește deja" sau "produsul pe care atât de mulți oameni îl iubesc" să indice că fotografiile aparțin clienților fericiți. Anunțurile cu carusel funcționează excelent în acest scop, deoarece puteți afișa mai multe fotografii sau videoclipuri într-un singur anunț.
Puteți opta să prezentați diferite produse din fiecare diapozitiv, direcționate spre anumite pagini de produse sau mai multe diapozitive care promovează același produs. Dacă faceți acest lucru din urmă, asigurați-vă că fiecare produs are un link unic. Este frustrant să faceți clic pe un diapozitiv pentru un produs care vă duce la o pagină de categorii, unde utilizatorul trebuie să navigheze prin mai multe produse pentru a găsi ceea ce caută. Asta oferă o experiență proastă pentru utilizatori.
Ce să faci cu UGC negativ
Din păcate, nu toată lumea va plăcea produsul dvs., dar asta este bine. Când obțineți o revizuire negativă, este timpul să vă ridicați la această ocazie și să transformați acea impresie neclară în cel mai fidel fan al tău. Când primiți comentarii negative, nu vă ascundeți de ele. Adresându-vă recenziilor negative, puteți să vă poziționați marca într-un aspect super-erou.
Când vă adresați recenziilor negative, aveți grijă să răspundeți repetat. Dacă mulți clienți se plâng de aceleași probleme, vă recomandăm să faceți o ajustare a descrierii sau a ofertei dvs.
Luați H & M ca un exemplu. Acest brand iubit este cunoscut pentru dimensionarea îmbrăcămintei sale pe partea mică, dar când un post de social media de la un doctorat a devenit viral, au ascultat în cele din urmă!
"Ne pare rău să aflăm recent despre experiența dvs. în magazin", a declarat unul dintre purtătorii de cuvânt. "Intotdeauna dorim ca clientii nostri sa aiba un timp placut atunci cand fac cumparaturi in magazin si sa lase sentimentul de incredere in sine. La H & M, facem îmbrăcăminte pentru toate magazinele din întreaga lume, astfel încât dimensionarea poate varia în funcție de stil, tăiere și țesătură. Apreciem toate feedback-urile și vom lua în considerare punctele pe care le-ați ridicat și pe care ceilalți clienți le-au adus. "
Companiile de succes din domeniul eCommerce știu că utilizarea eficientă a conținutului generat de utilizatori este esențială pentru succesul lor online. Este una dintre cele mai eficiente modalități de a conduce venituri și de a spori încrederea și angajamentul online cu marca dvs.
Fotografie prin Shutterstock
1
