- Putem să-l dăm stagiarului.
Clădirea comunității nu poate să ia același tip de învățare sau certificare a calificărilor ca cea a instalațiilor sanitare sau a stomatologiei, dar asta nu înseamnă că oricine o poate face. Vrei să găsești pe cineva care are un talent pentru a vorbi cu oamenii și care va putea să îmbine relațiile sociale cu promovarea companiei tale. Persoana pe care o ocupați de identitatea socială trebuie să vă simțiți confortabil cu instrumentele, să vorbiți confortabil în numele companiei, să vă grăbiți rapid și să fiți cineva care se bucură de legătura cu clienții. Este posibil ca persoana să fie internul care lucrează deja pentru dvs. sau poate că este altcineva din echipa dvs. Identificați acea persoană înainte de a vă împinge accidental pe mass-media socială pe coechipierul dvs. cu cel mai mic număr de aptitudini sociale. Nu este ușor să îmbinați marketingul cu a fi om, dar este important ca persoana care vă gestionează conturile sociale să poată.
"Clădirea comunității este o activitate online".
Cea mai mare parte a clădirii comunității dvs. va avea probabil loc online. De exemplu, veți face tweeting, creați apeluri Facebook la acțiune, răspundeți la comentariile de pe blog, puneți focuri etc. Dar un constructor comunitar bun va găsi și modalități de a lua aceste relații online. Fie că este vorba de participarea la evenimente comunitare și seminarii locale sau hosting un eveniment în zona dvs., cea mai bună modalitate de a întări contactele pe care le întâlniți online este de a aduce aceste relații la viața reală. Oamenii doresc să facă afaceri și să sprijine întreprinderile acolo unde au o legătură cu oamenii implicați. Creând în mod curent oportunități în care puteți "întâlni" prietenii dvs. online, veți lua pe cineva de la un observator pasiv la un fan loial.
"Managerul comunitar ar trebui să fie prieten cu toată lumea".
Doar pentru că poți să comercializezi pe toată lumea pe Internet, nu înseamnă că ar trebui să faci asta. Sau chiar vrei să. Concentrându-ți timpul și energia asupra oamenilor care nu vor fi niciodată clienți sau care nu înțeleg valoarea ce faceți sau cine vă aflați, este o scurgere de timp. Asta inseamna ca nu este meseria comunitara a voastra sa fie prieteni cu toata lumea pe Internet. Aceasta nu este o utilizare bună a timpului lor. În schimb, concentrați-vă asupra atragerii persoanelor din zona dvs. care ar găsi ceea ce faceți valoros și util. Și angajează-i. Stați departe de Power Influencers cu 100.000 de adepți sau utilizatorii Twitter care sunt furioși în lume. În schimb, găsiți persoanele care influențează comunitatea dvs., persoanele care utilizează produsul dvs. și persoanele care utilizează produsele concurenților dvs. Fii prieteni cu ei.
Atâta timp cât ești drăguț, defectele tale nu contează.
Scuzați-mă pentru un moment de a fi în avans: Fiindcă-ți place în social media nu va face compania ta să suge mai puțin. Dacă nu puneți la dispoziție un produs sau un serviciu de calitate, nu contează cât de prietenoasă sunteți sau cât de bine vă angajați în social media. Oamenii vor mai vorbi rău despre tine și nu vei promova efectiv compania ta. Nu puteți utiliza social media ca o modalitate de a evita să remediați o problemă mai mare. Utilizați medii sociale pentru a ține oamenii informați și actualizați la fel de remediați această problemă mai mare. Pur și simplu ignorarea în favoarea tweets este doar de gând să furi oameni mai mult. Întrebați-l pe Comcast.
"Comunitatea dvs. vine de la Managerul dvs. comunitar."
Unul dintre cele mai periculoase mituri pe care proprietarii SMB le cumpără cu privire la mediile sociale este că tot ce trebuie să facă pentru a fi social este să angajeze pe cineva la om câteva conturi. Acest lucru nu putea fi mai departe de adevărat. A avea un manager de comunitate sau un cont Twitter nu vă face o companie cu adevărat "accesată". Fiind o companie "socială" înseamnă schimbarea modului în care faceți afaceri. Exemplul final al acestui lucru? Zappos.
Zappos își construiesc compania în jurul valorii de a fi socială și creează experiențe "wow". Ei au făcut asta prin:
- Plătește angajații 2 000 de dolari pentru a renunța. Dacă o luați, nu sunteți serios în legătură cu compania.
- Crearea unei cărți de cultură scoase o dată pe an, unde angajații împărtășesc ceea ce înseamnă marca pentru ei.
- Interviurile și evaluările de performanță se bazează pe 50 la sută în ceea ce privește valorile și cultura.
Zappos a pus pașii în mișcare pentru a-și sângera marca de la fiecare avanpost. Și asta a fost important pentru ei, deoarece marca este acum cel mai mare instrument de marketing al acestora. Așa crezi o companie socială. Nu are nimic de-a face cu Twitter. Este vorba de schimbarea focalizării în interiorul companiei.
Acestea sunt unele dintre cele mai mari greșeli din domeniul social media și de construire a comunității pe care le-am văzut companii. Care au fost experiențele tale?
20 Comentarii ▼
