Vânzările de comerț electronic din S.U.A. se așteaptă să crească cu aproximativ 3% în acest sezon de vacanță, comparativ cu anul trecut, potrivit studiului realizat de eMarketer. E o creștere destul de moderată. Dar companiile mici de comerț electronic trebuie încă pregătite pentru un aflux de comenzi în următoarele câteva luni, dacă doresc să profite de avantajele sezonului de vacanță aglomerată.
Echipa de la ShipStation știe totul despre ceea ce este nevoie pentru a obține o afacere de comerț electronic pregătită pentru sărbătorile. Compania de software oferă opțiuni de automatizare special pentru companiile de comerț electronic și lucrează direct cu o mulțime de vânzători independenți online. Compania a vorbit recent despre tendințele de afaceri mici pentru a împărtăși câteva sfaturi pentru a vă pregăti afacerea mică pentru vacanța de vacanță.
$config[code] not foundObținerea unei afaceri de comerț electronic pregătită pentru sărbători
Creați o politică corectă de returnare
Atunci când cumpără cadouri de vacanță, consumatorii vor să știe că destinatarul va avea opțiunea de a-și returna darul dacă nu este mulțumit. Și au ajuns să aștepte opțiuni de întoarcere gratuite și convenabile de la marii retaileri online. Deci, dacă doriți ca afacerea dvs. mică să concureze, trebuie să luați în considerare acești factori atunci când vă creați propria politică de returnare.
Robert Gilbreath, vicepreședinte pentru marketing pentru ShipStation, a declarat într-un e-mail către Small Business Trends: "Întreprinderile mici ar trebui să aibă o bună înțelegere a celor mai comune motive de returnare și ce constituie o fereastră rezonabilă pentru returnarea articolelor. De exemplu, dacă produsele dvs. sunt adesea cumpărate ca daruri pentru alții, perioada de întoarcere standard de 30 de zile poate să nu fie suficientă. Mulți comercianți cu amănuntul consideră că fereastra de întoarcere a sezonului de vacanță se întinde până la sfârșitul lunii martie.
Testați această politică pe oamenii din interiorul companiei dvs.
Doar pentru că credeți că politica dvs. de transport maritim este corectă și ușor de înțeles, asta nu este adevărat. Prin urmare, Gilbreath sugerează că ați luat niște ochi în plus față de politica dvs. pentru a vă asigura că nu vor exista neînțelegeri atunci când sărbătorile se desfășoară.
Gilbreath spune: "Este o idee bună să testați politica de returnare a angajaților, prietenilor și familiei pentru a vă asigura că este clar pentru cineva care lucrează în afara companiei dvs. Politica privind returnările ar trebui să fie comunicată în mod constant clienților din toate canalele, inclusiv site-ul dvs. web sau terțe părți. "
Dezvoltăți conștiința în mediile sociale
Pregătirea pentru vacanțe înseamnă, de asemenea, asigurați-vă că aveți suficientă cunoaștere a mărcii în prealabil, astfel încât marketingul de vacanță să poată fi eficient. Pentru aceasta, Gilbreath recomandă să se concentreze mai ales pe mediile sociale, deoarece este o soluție ieftină care vă permite să vă conectați direct la clienți.
Gilbreath spune: "Clientul de astăzi se așteaptă ca o afacere să fie foarte accesibilă și ușor de recunoscut online. Întreprinderile mici încearcă în mod constant să găsească și să câștige următoarea vânzare, iar social media le permite să se conecteze cu o audiență mai largă într-o largă demografie. De asemenea, comercializarea afacerii dvs. pe medii sociale este eficientă din punct de vedere al costurilor și vă poate întinde substanțial bugetul de marketing în comparație cu a se baza pe imprimarea costisitoare, anunțurile digitale și alte medii tradiționale de marketing. "
Ieșiți procesele
Odată ce lovitura de vacanță a lovit, echipa dvs. va fi destul de ocupată pentru îndeplinirea ordinelor. Deci, nu este nevoie să adăugați sarcini suplimentare cum ar fi comunicarea cu transportatorii sau verificarea programelor de livrare. În schimb, faceți aceste lucruri acum și exersați-vă procesele de împlinire, astfel încât să știți exact ce să faceți în timpul sărbătorilor.
Gilbreath explică: "Comercianții cu amănuntul trebuie să se pregătească înainte de vacanță și să coordoneze detaliile, inclusiv prețurile și logistica cu operatorii de transport maritim înainte de graba și să se asigure că toate opțiunile de expediere sunt comunicate în mod clar clientului. Comercianții cu amănuntul online ar trebui, de asemenea, să fie conștienți de programul de livrare a concediilor pentru transportatori. Ultimul lucru pe care doriți să-l faceți ca vânzător cu amănuntul în timpul sărbătorilor este livrarea ceva prea târziu pentru a ajunge la clienții lor la timp ".
Automatiză unde este posibil
Puteți face procesul chiar mai ușor prin utilizarea unor instrumente de automatizare, cum ar fi cele de la ShipStation. Dacă nu trebuie să vă faceți griji cu privire la unele lucruri mici, cum ar fi trimiterea de notificări de transport maritim sau etichete de imprimare, vă puteți elibera timpul să vă concentrați pe sarcini mai importante.
Gilbreath spune: "Întreprinderile se confruntă cu cea mai mare cerere în timpul sezonului de sărbători și livrarea la timp este mai importantă ca niciodată. Imprimarea etichetelor de expediere sau notificarea clienților atunci când produsul lor a fost expediat poate părea ca sarcini minore, dar toate lucrurile mici, se adaugă rapid. Companiile de comerț electronic pot simplifica procesul de expediere și comandă a clienților prin utilizarea unor instrumente automatizate precum ShipStation, care se integrează cu toți operatorii de transport maritim, cărucioarele de cumpărături, piețele de comerț electronic și altele, economisind dvs. și timpul clienților dvs. ".
Proprietarul magazinului online Foto prin intermediul Shutterstock
2 Comentarii ▼
