6 lucruri pe care clienții doresc de la magazinele de vânzare cu amănuntul și cum poți livra

Este adevărat că raportul se concentrează asupra lanțurilor mai mari de comerț cu amănuntul și în timp ce multe dintre lucrurile pe care le fac nu sunt (sau nu sunt încă) practice sau accesibile pentru comercianții cu amănuntul mici, există încă multe de învățat. Veți dori să vă porniți pe cont propriu raportul masiv, dar iată câteva dintre cele mai importante etape.

Tendința primară care afectează companiile mici este "Retailul ca spațiul al treilea". În timp ce acest lucru a fost în derulare pentru o vreme, este într-adevăr înfrângerea acum. Pe măsură ce eCommerce și mCommerce devin mai răspândite, JWT spune că retailul de cărămizi și mortar va servi din ce în ce mai mult ca un "al treilea spațiu" care este doar parțial legat de tranzacții. Este la fel de mult (dacă nu mai mult) despre experiența clienților, serviciul pentru clienți și un mediu unic, atrăgător.

Ce clienți de vânzare cu amănuntul doriți

1. Serviciul pentru clienți personalizat

Clienții doresc servicii personale pe care nu le pot obține online. Acest lucru este esențial pentru diferențierea magazinului dvs. de experiența de cumpărături online unidimensională.

Ce sa fac: Asigurați-vă că agenții de vânzări sunt bine instruiți în serviciul pentru clienți și sunt împuterniciți să facă experiența clienților restante. Închiriați pentru personalitate. Puteți învăța pe cineva să lucreze un registru de numerar, dar nu puteți învăța "abilitățile oamenilor".

2. O experiență senzorială

Locurile de vânzare cu amănuntul care sunt atractive și atrăgătoare sunt o remiză mare. Experiențele senzoriale pot lua forme opuse. Dacă piața dvs. țintă este copii sau adolescenți, ați putea dori supraîncărcare senzorială cu o mulțime de emoție. Dacă sunteți mame, ați putea dori o scăpare odihnitoare și relaxantă din stresul vieții de zi cu zi.

Ce sa fac: Uitați-vă la magazinul dvs. cu un ochi critic la fel cum arată, sună, chiar miroase. Ceva atât de simplu ca muzica potrivită sau adăugarea unor scaune confortabile în care prietenii clienților se pot relaxa în timp ce aceștia pot face o diferență uriașă în cât timp clienții petrec cu dvs.

3. Distracție și divertisment

Clienții nu mai trebuie să meargă la magazine pentru a cumpăra, deci trebuie să lucrați mai mult. Întotdeauna a fost cazul în care comerciantul cu amănuntul concurează pentru dolari discreționari, dar astăzi este chiar mai clar că magazinul tău este în competiție cu alte activități de petrecere a timpului liber, cum ar fi plecarea într-un parc, muzeu sau eveniment sportiv.

Ce sa fac: Țineți evenimente care fac magazinul dvs. un loc de întâlnire distractiv și interesant. Un magazin de cosmetice ar putea organiza sesiuni de makeover; o librărie pentru copii poate găzdui citiri; un magazin de produse alimentare gourmet poate avea degustări regulate.

4. O experiență trăită

Cumpărarea online este convenabilă, dar poate duce și la supraîncărcare, deoarece oricine a cumpărat vreodată pantofi pe Zappos.com poate să ateste. "Consumatorii se simt adesea copleșiți de abundența de alegeri oferite online și dorește ca comercianții cu amănuntul să fie curățiți", se afirmă în raport.

Ce sa fac: Nu puteți concura cu Zappos sau Walmart, așa că nu încercați nici măcar. În schimb, concentrați-vă pe crearea unei experiențe curate atent oferind cele mai bune dintre cele mai bune. Folosește fereastra și afișează magazine pentru a evidenția selecțiile și pentru a accentua selecțiile tale ("Personal Favorites" sau "Gifts Favorite Gifts for Mother's Day"). Angajații dvs. trebuie să acționeze și ca curatori, fiind în măsură să consilieze clienții cu privire la achizițiile lor și să aibă cunoștință despre stocul dvs.

5. Integrarea online / offline

Clienții se așteaptă la o tranziție perfectă între cumpărăturile pe site-ul dvs. (dacă aveți un site de comerț electronic) și cumpărăturile la magazinul dvs. Dacă afacerea dvs. are atât componente de eCommerce, cât și componente de caramida, asigurați-vă că experiențele sunt integrate, astfel încât o extensie a celeilalte.

Ce sa fac: Luați o privire detaliată la magazinul dvs. și pe site-ul web. Are brandul dvs. aspectul și simt același online și off? Încercați să navigați pe site-ul dvs. ca un client, acordând atenție ușurării navigării și cumpărării. Oferiți servicii cum ar fi permiterea clienților să comande în magazin și să le livreze produsele la casele lor sau să comande online și să preiau în magazin sau să revină la cumpărături online în magazin pentru a putea face față unei persoane în direct.

6. Tehnologia mobilă

Comercianții cu amănuntul mari profită de dependența clienților de telefoanele mobile pentru a obține tone de date și pentru a personaliza experiența de vânzări. Multe dintre acestea sunt în continuare dincolo de bugetul unei întreprinderi mici, dar este important să fiți conștienți.

Ce sa fac: Asigurați-vă că magazinul dvs. are o prezență pe site-urile de căutare locale precum Google și Local.com, astfel încât cumpărătorii dvs. de servicii mobile vă găsesc atunci când caută ceea ce vindeți.De asemenea, verificați geofencingul, care utilizează tehnologia GPS mobilă pentru a trimite texte consumatorilor care se înscriu pentru a primi mesaje de la dvs. atunci când se află într-o anumită rază a magazinului dvs. Dacă o perspectivă este la concurenții dvs. de peste drum, ei ar putea primi un text de la tine anunțând o ofertă specială sau alt motiv pentru a merge în magazin. Destul de la moda.

Fotografia de cumpărături prin Shutterstock