Ce doresc cumpărătorii?

Proprietarii de afaceri care înțeleg diferitele puncte de contact cu care interacționează clienții vor avea succes. Deoarece canalele de cumpărături nu sunt închise și consumatorii fac cumpărături oriunde ar fi cel mai convenabil. Aceasta este concluzia noului raport cuprinzător și infographic de către Bigcommerce.

Consumatorul de astăzi are mai multe opțiuni decât oricând și acest lucru a făcut procesul de cumpărare mai complex și prelungit. Prin urmare, este esențial să înțelegem comportamentul consumatorilor în cadrul acestor puncte de atingere sau vânzările de canale omni-canale.

$config[code] not found

Intitulat "Întregul raport Omni-Canal cu amănuntul: ce mărci trebuie să știi despre obiceiurile moderne de cumpărături ale consumatorilor", studiul este necesar să citească pentru toți proprietarii de afaceri mici care doresc să înțeleagă comportamentul consumatorilor acum și să avanseze.

Metodologia

Pentru a aprecia datele, este important să recunoaștem modul în care BigCommerce, Square și Kelton Global, o firmă de lideri de conducere, au realizat studiul. O populatie de 1.002 de americani reprezentativi la nivel national, cu varste cuprinse intre 18 ani si peste, si un exces de peste pentru a ajunge la 1.005 de americani varsta de 18 ani, care au facut o achizitie online in ultimele sase luni au fost incluse.

Răspunsurile lor au fost segmentate în categorii de comerț cu amănuntul: generații, părinți și non-părinți, sex și mărimea orașului.

Cum cumpără americanii?

În timp ce 96% dintre americani fac cumpărături online, 65 de bugete pentru cumpărături sunt cheltuite în magazine. Există mai multe motive diferite pentru acest lucru, dar 58% au spus că a fost din cauza costurilor de expediere, nu a reușit să încerce produsul, un proces dificil de returnare și probleme de confidențialitate. Alte 38% au spus că se datorează așteptării livrării comenzii.

Atunci când clienții erau gata să facă o achiziție, ceea ce au cumpărat părea direct legat de locul unde au cumpărat. De exemplu, 44% dintre clienții care cumpără ceva de la Amazon Marketplace au cheltuit pentru divertisment, în timp ce 47% dintre cei care cumpără de la comercianți cu amănuntul mari au cumpărat articole de îmbrăcăminte. dar pentru îmbrăcăminte, 47% au spus că sunt mari comercianți cu amănuntul. Între timp, 19% din produsele de sănătate și de frumusețe sunt achiziționate de la magazinele web și același procent merge la un magazin specific pentru flori și cadouri.

Una dintre cele mai bune recomandări din raport vine de la Morgan Jacobson, manager de vânzări de comerț electronic la HubSpot. El spune: "Utilizați informațiile pe care le aveți despre cumpărători pentru a vă personaliza activitățile de orientare pentru a le potrivi intereselor." Întreprinderile mici pot să-și vândă și să vândă mai multe produse cu recomandări despre produse, indiferent dacă sunt pe site sau cu marketing digital.

Ce influențează cumpărătorii să cumpere?

Nu este surprinzător că prețul vine în primul rând, 87 la sută fiind identificat ca factor principal în deciziile de cumpărare. Alți factori includ costul și viteza de expediere, ofertele cu discount, o varietate de opțiuni în stoc și recenzii de încredere.

Ce plănuiesc cumpărătorii online?

Există, de asemenea, diferite tipuri de conținut pe care întreprinderile mici le pot include pentru a-și face site-urile de comerț electronic mai prietenoase pentru cumpărători. Printre acestea se numără imaginile produselor, revizuirea produselor, comparații de la o parte la alta, mărturii ale clienților și demonstrații ale produselor video.

Dominând strategia Omni-canal

Ca o afacere mică, cărămizile și mortarul dvs. și magazinele online trebuie să fie conectate fără întrerupere și să funcționeze ca unul. Bigcommerce a cerut celor 31 de experți sfatul cel mai bun pentru a domina o strategie omni-canal.

Experții sugerează că ați reușit un singur canal înainte de a trece la altul și urmăriți un mesaj în timp ce urmăriți și urmăriți călătoria clientului. Cel mai important, experții spun că proprietarii de afaceri mici trebuie să evite să încerce să facă totul singuri.

Emil Kristensen, co-fondator și CMO al Sleeknote, vă recomandă să definiți clientul ideal, obiectivele și pâlnia de achiziție, urmând să cunoașteți valorile dvs. și să urmăriți (aproape) totul din prima zi.

Takeaway pentru întreprinderile mici

După cum arată raportul, "obiceiurile de cumpărare ale persoanelor fizice sunt oarecum nesigure, dar ele nu sunt imposibil de influențat". Ca proprietar de întreprindere mică, aveți mai mult acces la clienții dvs. decât la un comerciant multinațional.

Puteți satisface nevoile și comportamentele clienților dvs. pe dispozitive mobile, desktop sau în aplicații. Cu strategia proactivă omni-canal potrivită, puteți ajunge în fața clientului atunci când sunt gata să facă o achiziție.

Descărcați raportul gratuit de la Bigcommerce aici sau consultați infografia de mai jos.