Vrei să fii cât mai real în afacerile tale, dar uneori delegarea anumitor sarcini altor persoane este cea mai bună soluție. Răspunsul la propriile dvs. telefoane, de exemplu, este una din acele sarcini care este mai bine tratată de către un recepționer sau un serviciu de răspuns.
Dacă vă răspundeți propria dvs. convorbire în loc să vă delegați la un recepționer sau la un serviciu de răspuns, ați putea dăuna în mod activ afacerii dvs. în șase moduri foarte importante.
$config[code] not found1. Nu vă optimizați timpul
Dacă răspundeți la propriile dvs. telefoane, nu veți profita la maximum de timpul acordat. Răspunsul la orice întrebare mică este o întrerupere. Telefonul își pierde timpul care ar fi putut fi cheltuit pentru alte sarcini.
Ești ocupat să îți conduci afacerea; asigurați-vă că vă petreceți timpul prețios, de fapt, de funcționare a afacerii. Apelurile clienților pot fi ușor manipulate de altcineva.
2. Ai putea pierde credibilitatea
Nu ați fi fost puțin prins dacă ați sunat la cabinetul medicului dumneavoastră și medicul dumneavoastră a fost cel care a răspuns la telefon?
Probabil că vă întrebați de ce nu a avut un recepționer care să-i primească apelurile. Apoi, probabil că vă întrebați de ce a avut suficient timp liber pentru a răspunde la apel în primul rând. Dacă clienții dvs. consideră că nu aveți nimic mai bun de făcut decât să vă așezați și să așteptați pentru apeluri, ați putea pierde credibilitatea … și afacerea lor.
Dacă ai altcineva (de preferință un recepționer profesionist) răspunzând la telefoane, va da credibilitate afacerii tale, făcându-te să te uiți mai profesionist și mai stabil.
3. Ești tras în prea multe direcții
Atunci când răspundeți la fiecare apel, sunteți înnebunit de întreruperi care vă distrag atenția de ceea ce faceți. Acest lucru vă reduce semnificativ productivitatea și, în cele din urmă, vă lasă prea frământată și epuizată pentru a aborda ceea ce trebuie de fapt să faceți.
$config[code] not foundRaportul de profit și pierdere care ar fi trebuit să ia doar o oră pentru a analiza a luat brusc trei, și de când ai fost întrerupt de două ori, poate că ai trecut cu vederea ceva important.
Pentru ca afacerea dvs. să prospere, trebuie să vă puteți concentra pe rularea acesteia și să vă trageți în prea multe direcții diferite în timpul zilei vă va împiedica să faceți asta.
4. Îți conduci costurile
Răspunzând propriilor apeluri conduce costurile de funcționare a afacerii dvs.; chiar răspunzându-le în casă prin intermediul unui recepționer sau al unui reprezentant al serviciului clienți vă costă mai mulți bani decât alternative, ca un serviciu de răspuns. Toate aceste distragere a atenției, pierderea productivității și pierderea clienților îți pierd banii.
Un alt cost major: actualizând tehnologia dvs. de telefon și de mesagerie, o întreprindere incredibil de costisitoare pentru o afacere în plină dezvoltare.
Dacă adăugați faptul că este posibil să plătiți alți angajați cheie, cu venituri mari, pentru mai multe ore, pentru că sunt împotmoliți cu apelurile telefonice pe care altcineva le-ar putea rezolva, este o mare pierdere a profitului care se adaugă rapid.
5. Vă riscați să ratați apelurile … și clienții
Indiferent cât de mult lucrezi, în ziua ta e doar prea mult timp. Nu puteți răspunde la fiecare apel, mai ales când sunteți la telefon cu alți clienți sau în întâlniri (sau, știți, dormiți). Chiar dacă vă epuizați încercând să răspundeți la fiecare apel, niciodată nu veți putea răspunde la toate.
Deoarece apelurile pierdute înseamnă clienți pierduți și pierderi majore în vânzări, nu doriți să executați acest risc.
$config[code] not foundRețineți că serviciile de răspuns oferă o disponibilitate non-stop (chiar și în concediu). Chiar dacă aveți nevoie doar de ajutor suplimentar în timpul orelor cele mai aglomerate ale zilei, acestea pot avea un impact enorm asupra afacerii dvs. în cel mai bun mod posibil.
6. Ați putea fi prins în gardă
Fiind capul de onoare, esti autoritatea supremă pentru afacerea ta, deci dacă îți răspunzi la propriile telefoane și cineva îți întreabă o întrebare pe care nu o poți răspunde, asta nu arată minunat pentru tine sau pentru afacerea ta.
Puteți împiedica acest lucru să se întâmple vreodată prin angajarea altcuiva pentru a răspunde la telefoane. Dacă recepționerul dvs. răspunde și spune că trebuie să se întrebe cu dvs., acest lucru vă oferă timp pentru cercetare sau luați în considerare răspunsul înainte de a trebui să-l dați. Atât tu, cât și afacerea vor ieși din situația care ar fi mult mai bine ca rezultat.
Soluția: un serviciu de răspuns
Serviciile de răspuns ajutați afacerea dvs. și puneți banii înapoi în buzunar în multe feluri diferite. Multe servicii de răspuns de înaltă calitate pot înlocui chiar necesitatea de a avea un birou de recepție în birou, care să ofere acces 24 de ore din 24, cu agenți excepțional instruiți și talentați care așteaptă să răspundă la aceste apeluri.
Un profesionist răspunzând serviciului face totul, de la preluarea mesajelor la răspunsurile la întrebări despre compania dvs. pentru a procesa vânzări și înregistrări.
Puteți adăuga chiar atingerea dvs. personale prin furnizarea de servicii cu scripturi specifice pe care doriți agenților să urmeze. Aceasta garantează că ei vor reprezenta bine compania dvs., consolidându-vă afacerea în acest proces.
Republicată cu permisiunea. Originala aici.
Fotografie prin Shutterstock
