M-am prins cu Keri Gohman, președintele Xero Americas, după ce am dat-o la Xerocon 2018 ieri chiar aici, în Atlanta. Una dintre temele prezentării sale sa concentrat asupra modului în care automatizarea va permite contabililor să colecteze și să prelucreze date, permițându-le să-și concentreze mai mult timp pe servicii de consultanță mai valoroase - servicii pe care întreprinderile mici le vor oferi. Și inteligența artificială, însoțită de automatizare, oferă consultanților contabili posibilitatea de a-și crea propriile nișe specializate care să ofere oportunități suplimentare pentru dezvoltarea afacerilor lor, oferind în același timp clienților lor mai multe motive să rămână clienții mai mult timp.
$config[code] not foundMai jos este o transcriere editată a conversației noastre. Pentru a vedea întregul interviu, vizionați videoclipul de mai jos sau faceți clic pe playerul SoundCloud încorporat.
* * * * *
Keri Gohman: Unul dintre lucrurile despre care am vorbit mult este un studiu recent care a venit cu McKinsey … și a spus că până în anul 2030, 800 de milioane de locuri de muncă ar fi pierdute pentru automatizare. Și ascultați, tehnologia a jucat întotdeauna un rol în întreruperi, dar tehnologia și ritmul schimbării merg mai repede și mai repede. McKinsey a spus că colectarea și prelucrarea datelor este de fapt un prim candidat pentru întrerupere și înlocuire. Iar una dintre industriile care ar fi cele mai afectate este contabilitatea, iar una din celelalte ar fi lucruri ca procesarea back office.
Credem că McKinsey a înșelat întreaga idee. Concret, contabilitatea se referă doar la colectarea de date și prelucrarea acestor date. De fapt, nu este vorba despre contabilitate. Contabilitatea este de fapt să ajuți proprietarii de afaceri mici să înțeleagă imaginea lor financiară și să o interpreteze și să obțină sprijinul potrivit de-a lungul drumului și expert în managementul financiar.
Ceea ce credem că se va întâmpla cu locurile de muncă contabile este pur și simplu acea parte a locului de muncă, și există o parte care este colectarea și prelucrarea datelor, care vor fi automatizate. Vrem să oferim o mulțime de automatizări, folosindu-ne învățarea mașinilor și inteligența artificială. De fapt, tocmai am trecut un miliard de recomandări, folosind inteligența artificială în sistemul nostru pentru a ajuta operatorii de coduri de contabilitate. Este incredibil.
Tendințe de afaceri mici: Da.
Keri Gohman: Economisește mult timp. Dar ceea ce vrea să facă apoi este să ajute contabilii să știe cum să folosească acest timp suplimentar. Cum oferiți servicii pe care proprietarii de afaceri mici le apreciază și au nevoie. Și, credem în ansamblu, dacă contabili sunt capabili să facă acest lucru, ei vor adăuga mai multă valoare clienților lor de afaceri mici și cererea pentru mai multe servicii contabile va crește de fapt. Ceea ce am auzit de la proprietarii de afaceri este că vor ajutorul și pot vorbi puțin despre unele dintre studiile pe care le-am făcut acolo.
Ceea ce știm este că jumătate dintre proprietarii de afaceri nu reușesc în cinci ani. E o statistică surprinzătoare. Dar când sunt conectați la un contabil șansele lor de succes cresc. 85% dintre aceștia supraviețuiesc ultimului an de cinci ani și își sporesc profiturile cu 23% mai repede. Asta e uimitor. E stat destul de convingător.
Tendințe de afaceri mici: consilierii dvs., cum încep să își poziționeze și să își treacă relațiile cu clienții lor din aspectele mai luminoase ale introducerii datelor, devenind mai degrabă un consilier unde pot privi dincolo de numerele de astăzi pentru a obține ajutor clienții lor la locul în care doresc să meargă?
Keri Gohman: Cred că există două lucruri pe care le voi sublinia. Unul este, și avem, apropo, avem parteneriate cu contabili în fiecare parte a călătoriei, corect. Contabili care oferă în continuare servicii de conformitate. Contabilii care intră în consiliere simplă, pe care o considerăm ca și cum ar fi bugetarea și prognoza sau consiliere complexă, care ar fi mai mult CFO virtual sau un antrenor și așa, unul dintre lucrurile pe care le facem cu adevărat în comunitatea noastră este să încercăm să găsim modalități de ajutor contabili care sunt în continuare în călătoria lor, contabili antrenori și mentori care nu sunt destul de departe în timpul călătoriei lor. Și este o oportunitate minunată.
Keri Gohman: Când mă gândesc la modul în care un contabil efectuează acea tranziție, trebuie să gândim două lucruri. Unul este că petrecem mult timp în cercetare spunând … cerând proprietarilor de afaceri mici: "Vrei ca contabilul tău să joace acel rol? Este chiar un rol pe care îl pot juca? "Așadar, am primit un studiu înapoi - un studiu de referință - și ceea ce am auzit de la proprietarii de afaceri mici este că contabili sunt încă consilierul meu numărul unu. Au bătut colegii. Au lovit familia și prietenii. Au bătut bancheri, avocați și oricine altcineva. Și am spus, de asemenea, proprietarilor de mici afaceri: "Dacă v-am dat o tona de automatizare, ați dori totuși relația dvs. cu contabilul dvs.?" Și marea majoritate, peste 70% au spus da.
$config[code] not foundDe fapt, aproximativ aceeași sumă, a spus că sfatul pe care îl primesc de la contabilul meu este incredibil de benefic pentru mine și îl apreciez foarte mult, ceea ce este fantastic. Unul este contabilii trebuie să știe că este un rol pe care proprietarii de afaceri mici le vor juca.
Cel de-al doilea lucru pe care trebuie să-l cunosc este dacă proprietarii mei de afaceri doresc să joc acest rol, cum mă gândesc la asta? Primul lucru despre care am vorbit, și acest lucru este valabil pentru orice industrie în tranziție, contabilii au o ocazie minunată de a-și da seama cine vor servi mai întâi. Iar odată ce ați dat seama cu cine vă veți servi, vă puteți da cu adevărat clar despre serviciile pe care le oferiți.
Așadar, am avut câteva exemple minunate pe care le-am împărtășit la conferința noastră de contabili care s-au concentrat asupra, avem un grup de contabili care se concentrează pe contabilitatea camioanelor. Avem un alt grup …
Tendințele întreprinderilor mici: contabilitatea camioanelor alimentare?
Keri Gohman: Da, nu glumesc.
Tendințe de afaceri mici: Îl primesc pe această "nișă" cu asta?
Keri Gohman: Aceasta este o nisa, dar cand esti in nor, nu trebuie sa fii constrâns de proprietarii de mici afaceri care se afla in orasul tau. Puteți lucra cu oameni din întreaga lume.
Tendințe de afaceri mici: Mm-hmm (afirmativ)
Keri Gohman: Și aceasta este o oportunitate incredibilă. Deci, puteți găsi orice nișă.
Tendințe de afaceri mici: Corect.
Keri Gohman: Am avut, de asemenea, exemple pe care le-am împărtășit contabililor care s-au concentrat asupra industriei creative. Și, așa că într-adevăr … înțeleg aceste industrii într-adevăr profund și sunt capabili să ofere mai multă îndrumare și mai multe sfaturi.
Keri Gohman: A doua parte este, odată ce ați decis cine vreți să vă deserviți și care va fi valoarea dvs. unică, cum vă decideți ce servicii să oferiți? Și noi, în cercetarea noastră, i-am întrebat pe proprietarii de afaceri: "De ce vă îngrijorezi cel mai mult? Cu ce vreți să … vreți să vă ajutați? "Și vă puteți imagina dacă începeți să respectați respectul de fapt, de fapt, foarte puțini dintre proprietarii de afaceri mici doresc o mulțime de ajutor sau îndrumări în ceea ce privește respectarea de bază. Vreau unii, dar pe măsură ce treceți de la conformare la consiliere simplă la consiliere complexă, dorința de ajutor urcă exponențial.
Tendințe de afaceri mici: Și, de asemenea, vă solidifică relația ca și consilier, cu atât mai mult vă puteți deplasa pe această cale.
Keri Gohman: Absolut. Deci, consilierii ar trebui să se simtă confortabil, jucând rolul, deoarece proprietarii de afaceri mici o doresc. Ei doresc sprijinul mai complex și există o ocazie minunată pentru consilieri să se gândească bine, cine vreau să servească, așa cum am dezvolta o expertiză aprofundată într-o anumită industrie sau domeniu. Cum îmi găsesc nișa, dacă vrei.
Keri Gohman: Celălalt lucru pe care l-am învățat atunci când am efectuat evaluarea noastră, suntem și noi, firme de contabilitate de referință.
Tendințe de afaceri mici: Hmm …
Keri Gohman: Da, și le-am întrebat acele firme de contabilitate: "Ei bine, spuneți-ne despre practica dvs. și cum sunteți în creștere". Am văzut că firmele pe care toate firmele au crescut cu aproximativ 17%.
Tendințe de afaceri mici: Doar generale, peste tot?
Keri Gohman: În general, ceea ce este o veste bună pentru profesie, bine.
Tendințe de afaceri mici: Da.
$config[code] not foundKeri Gohman: De fapt, am văzut în studiul nostru că firmele care oferă doar respectarea legislației au crescut cu 11%. Firmele care oferă servicii avansate de consultanță, servicii de consiliere complexă au crescut cu 29,2%.
Tendințe de afaceri mici: Wow. Da.
Keri Gohman: Deci puteți vedea cum această cerere va alimenta următoarea generație de contabilitate.
Tendințe de afaceri mici: Da, și permite, de asemenea, consilierilor contabili să-și dea seama cum pot selecta tipul de clienți care le permit să meargă în direcția în care doresc.
Keri Gohman: Exact, exact. Și ceea ce am văzut este că ceea ce a alimentat cu adevărat această creștere a fost atunci când vă concentrați asupra consultanței pe care doriți să vă asigurați că începeți cu automatizarea serviciilor de conformitate și apoi în acel extra timp pe care îl aveți puteți factura mai mult pentru serviciile tale pentru că ai de-a face cu o ofertă mai complexă.
Așadar, am văzut că firmele care oferă numai îndrumări de conformitate aveau aproximativ 78 mii de dolari pe client. Cei care ofereau consultanță complexă că numărul a crescut la 150 mii de dolari pe client.
Tendințe de afaceri mici: Wow.
Keri Gohman: Asta are sens.
Tendințe pentru întreprinderi mici: este imens.
Keri Gohman: Asta are sens semnificativ.
Tendințe de afaceri mici: Da, bine. Deci, sună ca și datele dvs. cu tranzacțiile pe care le puteți aduna Cred că am văzut că au fost peste două miliarde în …
Keri Gohman: Oh da.
Tendințe de afaceri mici: Da. Și odată cu învățarea mașinii tale AI … poți găsi astfel de informații care îi ajută pe consilieri să dau seama de aceste căi.
Keri Gohman: Da, așa că scopul nostru este într-adevăr, vreau să spun scopul nostru final este să dau seama cum se face această rewiring. Cum să pui piesele potrivite împreună. Dar, când mă gândesc la călătoria de la respectare la consiliere complexă, este o călătorie.
$config[code] not foundTendințe de afaceri mici: Mm-hmm (afirmativ)
Keri Gohman: Ceea ce încercăm să facem este să oferim instrumente pentru automatizarea bazelor de conformitate. Acolo trebuie să înceapă toată lumea. Cum încep să folosesc tehnologia pentru a schimba funcționarea afacerii mele. Și apoi încercăm să oferim și unelte care permit oamenilor să se implice în consiliere complexă. Un serviciu, de exemplu, este tehnologia. Evaluarea tehnologiei și implementarea acelei tehnologii pe care ar trebui să o utilizeze un proprietar al unei întreprinderi mici.
