Dacă sunteți în căutarea pentru afaceri repetate ca o companie de vânzare cu amănuntul, una dintre domeniile pe care trebuie să vă concentrați asupra experienței clientului. Cum se simte un client - nu numai atunci când se află în magazinul dvs., dar și atunci când interacționează cu marca dvs. online sau după vânzare - va determina dacă va cumpăra sau nu de la dvs. în viitor. Merită atenția dvs. pentru a vă asigura că experiența ei este una pozitivă, care este memorabilă.
$config[code] not foundSfaturi pentru îmbunătățirea experienței clienților cu amănuntul
Începeți cu un audit
S-ar putea să presupuiți că fiecare experiență a clienților este una pozitivă, dar fără feedback, nu puteți ști sigur. Trimiteți cumpărători secrete în magazinul dvs. și cereți-i să raporteze din experiența lor cu:
- Structura magazinului
- Capacitatea lor de a găsi ceea ce au nevoie
- Amabilitatea și utilitatea colaboratorilor de vânzări
- Viteza și ușurința procesului de checkout
Dacă lucrați numai ca o afacere de comerț electronic, puteți aplica același principiu, solicitând o mulțime de persoane pe care le cunoașteți să viziteze site-ul dvs. Web și să facă o achiziție, oferind feedback despre puncte de date similare, mai ales dacă utilizați un serviciu de chat live.
Când primiți feedback, vedeți care sunt problemele. Poate un asociat de vânzări se juca pe telefonul său atunci când cumpărătorul a încercat să-i atragă atenția. Sau poate că procesul de checkout online a durat prea mult și cumpărătorul a fost frustrat. Acestea sunt domenii pe care le puteți trata imediat prin instruire pentru a vă asigura că experiența clienților dvs. nu trimite potențialii clienți care rulează în direcția opusă.
Așezați produsele într-un mod atractiv
Facem magazinul cu ochii, iar afișajele de pe ferestre pot crește drastic vânzările dacă le aranjezi într-o manieră atrăgătoare. Testați-vă: luați produse care nu au fost mari vânzători și aranjați-le într-un ecran atractiv. De exemplu, dacă aveți o protecție solară care nu sa vândut bine, aranjați-o pe o masă acoperită în nisip cu o minge de plajă și ochelari de soare. Acest lucru face cumpărătorii să se oprească pentru a lua totul în, și în acel moment, aveți posibilitatea de a le face interesați de produsul de concentrare. Dacă doriți să oferiți și o reducere, veți vinde și mai mult cu afișajul dvs.
Gândiți-vă la fluxul de trafic
Ați fost vreodată într-un magazin unde trebuia să vă luptați pentru a vă face drumul între rafturi de îmbrăcăminte sau rafturi de afișare? Este frustrant. Și în timp ce clienții ar putea să nu se gândească chiar la asta, atunci când vor lua în considerare unde să cumpere mai târziu, probabil că ți-au trecut deja lista, pentru că nu se simt confortabil în magazinul tău.
Permiteți o mulțime de spațiu între rafturi sau rafturi. Cumpărătorii ar trebui să poată merge fără să bată nimic sau să bată într-un alt client. Nu faceti rafturi mai mari decat pot ajunge. Uneori, mai puțin este mai mult atunci când vine vorba de design.
Discutați cu personalul dvs.
Dacă aveți angajați, trebuie să transmiteți cât de important este ca fiecare cumpărător să se simtă binevenit. Uneori, când angajezi lucrători neexperimentați la salariul minim, nu primești muncitori care simt că îți datorează nimic altceva decât să arăți și să verifici oamenii. Deci începeți procesul de interviu. Căutați persoane care chiar par entuziasmați pentru a ajuta oamenii și pentru a lucra în comerțul cu amănuntul.
Subliniați în permanență importanța salutării clienților atunci când intră și oferindu-i să-i ajute dacă au nevoie. Din nou, o verificare ocazională la fața locului cu un cumpărător secrete vă poate ajuta să vă informați dacă angajații dvs. își desfășoară corect activitatea.
Monitor Yelp
Uneori, cel mai bun loc pentru a afla care este experiența tipică a clienților este Yelp. Oamenii tind să lase recenzii fie că erau peste lună cu experiența lor, fie că erau nemulțumiți. Oricum, acesta este un feedback valoros.
Urmăriți noile recenzii și întotdeauna toate recenziile, mai ales dacă sunt negative. Trebuie să găsiți o modalitate de a rectifica o experiență negativă a clienților, astfel încât, dacă o persoană își schimbă mintea cu privire la marca dvs., poate el va fi de acord să actualizeze revizuirea Yelp ca răspuns. Utilizați, de asemenea, acest feedback ca pe o oportunitate de a face schimbări în afacerea dumneavoastră cu amănuntul în bine.
Luați în considerare modul de îmbunătățire a experienței clienților
Există un milion de atingeri mici pe care le puteți oferi care vor spori experiența unui cumpărător. Ați putea lumina lumanari parfumate în magazin pentru a vă oferi o atmosferă familiară sau pentru a oferi clienților o sticlă de apă (sau chiar vin!). Dă-i pe lollipops kiddos și câinele de pui trăiește. Chiar și un zâmbet veritabil poate merge mult spre a face oamenii să se întoarcă și să vândă din nou cu tine.
Nu este atât de dificil să faci o vânzare inițială. Mult mai greu, totuși, îi face pe clienți să se întoarcă și să cumpere de la tine din nou și din nou. Începe să se asigure că experiența pe care o au cu brand-ul dvs., atât pe internet cât și pe internet, este una plăcută și memorabilă.
Republicată cu permisiunea. Originala aici.
Deschis pentru fotografie de afaceri prin intermediul Shutterstock
Mai multe în: Nextiva, Conținut canal de editor 1 Comentariu ▼
