Sezonul de cumpărături de vacanță se apropie repede. Dacă aveți o afacere de comerț electronic, această perioadă a anului reprezintă probabil o mare parte din profiturile dvs. Deci, acum este momentul să vă asigurați că site-ul dvs. este pregătit să ofere servicii de asistență pentru clienții standout pentru vacanțe
Planul dvs. de servicii pentru clienți eCommerce
Examinați-vă site-ul
Începeți prin a revizui site-ul dvs. de eCommerce din punctul de vedere al unei persoane care nu este familiarizată cu acesta. Poate doriți să vă înscrieți prietenii sau membrii familiei pentru a face ceva timp să cumpărați site-ul și să vedeți ce cred ei.
$config[code] not foundCe au întrebări? Cu ce au nevoie de ajutor? Există ceva care este confuz? Ia timp pentru a rezolva orice probleme, astfel încât site-ul dvs. este ușor de utilizat și intuitiv chiar și pentru vizitatori noi.
Afișați informațiile de contact Prominent
Asigurați-vă că clienții pot găsi ceea ce doresc - inclusiv asistența pentru clienți - prin includerea proeminentă a numărului de telefon al companiei dvs. în partea de sus a fiecărei pagini (nu numai pe pagina principală). În cazul în care clienții fac cumpărături de pe dispozitivele mobile, asigurați-vă că numărul dvs. se afișează pe telefonul mobil ca un buton "clic-pentru-apelare", astfel încât aceștia să vă poată contacta cu un singur apăsare.
Luați în considerare chatul online
Chatul online este o opțiune utilă pentru un site de eCommerce, permițând contactul instant cu serviciul clienți pentru clienții care nu vor să vorbească la telefon (poate că fac cumpărături în timp ce lucrează sau fac altceva de multitasking). Puteți deschide imediat fereastra de chat sau, dacă credeți că clienții vor găsi acest lucru enervant, așteptați până când se scurge un anumit timp sau apar alte semne care indică faptul că clienții au nevoie de ajutor.
Actualizați pagina de întrebări frecvente
Una dintre cele mai bune modalități de a vă asigura că clienții sunt mulțumiți de serviciul dvs. trebuie să fie proactivi. Înainte de a lovi sărbătorile, asigurați-vă că paginile dvs. de întrebări frecvente sunt actualizate cu răspunsurile curente la întrebări. Furnizați cât mai multe informații despre problemele obișnuite întâmpinate de clienți sau întrebările pe care le pot avea. Cu cât clienții pot desfășura mai multe activități de "autoservire", cu atât mai bine.
Aceasta se referă la furnizarea de informații detaliate despre costurile de expediere, taxele și timpul de expediere. Mai ales în timpul sărbătorilor, timpul este esențial și știind când să vă așteptați la livrare poate face diferența în cumpărarea unui client de la dvs. sau nu.
Aveți un personal adecvat
Nu în ultimul rând, asigurați-vă că aveți la dispoziție un personal adecvat pentru servicii pentru clienți, pentru a vă ocupa de volumul așteptat de apeluri, chat-uri și alte contacte. Nu oferiți concurenților șansa de a vă apuca afacerea prin faptul că nu ați răspuns la întrebările clienților în timp util.
Gestionați-o corect și veți descoperi că serviciul pentru clienți reprezintă darul care continuă să fie oferit, oferind clienților fideli nu numai la sărbători, ci și mult timp după aceea.
Republicată cu permisiunea. Originala aici.
Holiday Shopper Fotografia prin Shutterstock
Consultați Ghidul nostru pentru împrumuturi de afaceri pentru mai multe sfaturi despre tendințele de vacanță.
Mai multe în: Sărbători 2 Comentarii ▼
