Articole nesfârșite sunt postate în publicațiile de afaceri despre soluțiile pentru servicii pentru clienți.
Știind cum să vă conectați cel mai bine cu clienții dvs. este o parte importantă a succesului pe termen lung, precum și obținerea unei creșteri care să vă mențină între timp.
Cu atâtea informații acolo, ați crede că vom face acest proces până la o artă. Dar este nevoie doar de o călătorie prin Yelp sau de companiile mari ca Xfinity, pentru a vedea că satisfacția clienților este departe de a fi stăpânită.
$config[code] not foundCa marcă mai mică, aveți un avantaj distinct în capacitatea dvs. de a comunica direct cu și de a vă conecta cu publicul. Puteți obține, de asemenea, un pic mai creativ cu încercările dvs. și să acționați mai eficient.
Deci, ce ia?
1. Asigurați-vă că aveți dreptul de suport pentru clienți
Simplu, dar crucial. Într-un moment în care există zeci de soluții de asistență pentru clienți de a alege de la, ar trebui să vă faceți timp pentru a găsi într-adevăr una care va lucra pentru tine și echipa ta.
Verificați caracteristicile comparativ cu prețul și eventualele oferte speciale pe care le-ar putea avea. Cel mai important, contactați-i cu întrebări. Modul în care serviciile de asistență pentru clienți se ocupă de asistența clientului înșiși ar trebui să vă ofere o indicație clară a eficienței instrumentului.
Folosesc ZenDesk pentru a-mi servi e-mailurile pentru serviciul clienți. Am descoperit că este o soluție simplă și totuși completă.
2. Fiți în fruntea echipei de service pentru clienți
În calitate de proprietar de companie sau de manager, ar trebui să fiți întotdeauna pe măsura performanței echipei dvs. de service clienți. Urmărirea satisfacției clienților este o cheie a succesului dvs. de afaceri!
Eu folosesc Cyfe, tabloul de bord multifuncțional, pentru a continua să analizez modul în care facem. Am activat widget-ul ZenDesk în tabloul de bord "satisfacția clienților" pentru a monitoriza dacă vedem brusc o creștere a biletelor pentru clienți, cât de repede sunt închise aceste bilete etc.
Adnotăm, de asemenea, datele campaniei, sărbătorile etc. (orice poate afecta echipa noastră de clienți) pentru a vedea ce ar putea fi cauzat fiecare spike. Folosind Cyfe, puteți adăuga pur și simplu un alt widget pentru note, precum și widgetul pentru calendar pentru a monitoriza datele importante.
3. Cunoașteți clienții dvs. din interior și din exterior
Ar trebui să începeți să construiți o bază de înțelegere cu clienții dvs. cât mai curând posibil. Desigur, probabil că nu aveți bugetul companiilor mari pentru miniere și achiziții de date. Va trebui să fii puțin mai creativ cu acest proces.
O metodă personală preferată a mea este de a crea sondaje.
În funcție de nevoile dvs., puteți face fie una mai lungă, care se face tot o dată, fie puteți oferi întrebări aleatorii pe site-ul în sine, care apar și se schimbă de fiecare dată când un utilizator vizitează. Puteți găsi o mulțime de informații în acest fel, acordând că există un fel de conectare sau conectare la cont.
După ce aveți informații cu privire la nevoile, interesele sau reclamațiile acestora, puteți face o notă în cont. Acum ai acele informații de fiecare dată când te contactează.
Qeryz este una dintre cele mai bune soluții de studiu pe care le-am văzut până acum: puteți crea mini-sondaje pentru diferite pagini de destinație ale site-ului dvs. și puteți angaja vizitatori în funcție de intenția lor. Ei au, de asemenea, analize cool pentru a vă ajuta să înțelegeți mai bine vizitatorii dvs.:
4. Eliminarea necesității de a solicita asistență pentru clienți
Majoritatea oamenilor vor merge la orice lungime pentru a evita un apel telefonic cu un agent de asistență pentru clienți.
Recunoașteți-vă, voi înșivă. De aceea, companiile au început să ofere metode alternative de contact, inclusiv e-mail, suport social media și suport pentru chat.
Nu trebuie să le oferiți tuturor (răspândirea prea subțire este un păcat cardinal pentru întreprinderile mici). Dar ar trebui să aveți cel puțin o cale alternativă pentru utilizatorii care ar prefera să nu vă contacteze prin telefon.
Dacă sunteți în căutarea unei soluții la prețuri accesibile aici, nu mai căutați. ChatWoo este gratuit și este incredibil de ușor de instalat (deci nici costuri de dezvoltare). Acesta vă va oferi caracteristici esențiale de chat online și chiar și analize:
5. Pregătiți-le pe niște Freebies personalizate
Revenind la cunoașterea publicului dvs., un alt avantaj al informațiilor este capacitatea de personalizare a cadourilor. Oamenii iubesc lucrurile libere. le place să simtă că le apreciați și că nu luați, luați, luați. Când, de asemenea, le arătați că le cunoașteți, veți obține rezultate mai bune.
Poate exemplul meu preferat de acest lucru în practică este campania de cadou Kotex Pinterest. Au luat influenți pe care doreau să le vizeze și le-au făcut cadouri personalizate trimise femeilor la casele lor. Fiecare cadou a fost creat folosind imagini pe care le-au fixat pe plăcile Pinterest.
Au trimis 50 de cadouri în întreaga lume și, prin urmare, au ajuns la un număr impresionant de 694.853 de impresii.
6. Nu lăsați apelurile angajaților dvs.
Angajații dvs. trebuie să fie instruiți în serviciul pentru clienți, evident. Probabil ați angajat câțiva oameni să se ocupe și de birou de ajutor. Dar asta nu înseamnă că nu trebuie să fiți implicați direct în acest proces.
Recent, am trimis prin e-mail un site web care oferă un tablou de bord pentru streaming de apeluri video, pentru a întreba despre caracteristici.
CEO-ul mi-a contactat înapoi și a programat o întâlnire, ocolind orice etapă a serviciului pentru clienți. El a petrecut o oră și jumătate vorbind cu mine și sa oferit să creeze o versiune personalizată a platformei care să îmi satisfacă nevoile.
Aceasta nu este o întâmplare neobișnuită, printr-o lovitură lungă. Startup-urile preiau serviciul clienți la un nou nivel, iar câinii de vârf sunt frecvent implicați.
7. Intrați în contact înainte de a le face
O strategie bună de marketing prin e-mail este cheia aici: A lua legătura cu clienții dvs. atunci când într-adevăr aveți ceva interesant de a împărtăși întotdeauna lucrări minuni.
Asigurați-vă că utilizați segmentarea prin e-mail marketing: dacă există mai mulți clienți mai probabil să aibă nevoie / doriți, ar trebui să îi vizați mai întâi. În felul acesta, ambii se simt speciali și îi informați înainte ca ei să vă contacteze pentru detalii.
Getresponse oferă cele mai ușoare (încă avansate) funcții de segmentare pe care le-am văzut vreodată: Foarte ușor de administrat!
8. Utilizați social media pentru implicare regulată
Un număr șocant de companii face doar să facă toate mediile sociale în neregulă, în special întreprinderile mici. Ei folosesc profilurile lor ca pe un teren de publicitate pentru dumping.
Puteți vedea că au citit în mod clar o grămadă de postări pe blog, spunându-le "formula perfectă" pentru creșterea prezenței lor în media socială. Drept rezultat, el se desprinde ca jargon insincere, pandering și marketing. Omiteți toate aceste lucruri și, în schimb, utilizați mediile sociale pentru a vă implica direct și a comunica cu publicul dvs. pe un nivel la un nivel.
Urmăriți-vă și adăugați-vă clienții sau adăugați-i înapoi când vă urmează. Contactați-le cu oferte speciale. Răspundeți la tweeturile și comentariile acestora. Utilizați profilurile pentru a avea o conversație, nu pentru a vinde. Nu uita niciodată că mass-media socială nu este un loc pentru conversii, ci conduce generație prin conexiune.
Legate de:
- 5 instrumente pentru a cerceta demografia Twitter follower.
- Cum se utilizează notificările pe Facebook, Pinterest, Twitter și Google Plus pentru a se angaja cu clienții dvs.
9. Nu urmați cu scripturile obișnuite
Fi diferit! O experiență unică a serviciului de relații cu clienții poate fi cel mai puternic avantaj competitor și un catalizator de introducere pe piață a cuvântului-of-mouth!
Deborah Anderson și-a împărtășit propriile exemple cu mine: Cu ani în urmă, ea și soțul ei dețineau un serviciu de înregistrare a domeniului, iar lucrul lor mare era "răspunsul de o oră".
Văd cum poate împuternici apelul dvs. la acțiune și crește încrederea site-ului dvs.: o politică de răspuns de o oră pentru toate biletele de asistență. Wow!
Gamificarea este un alt mod posibil de a vă permite serviciul dvs. de clienți să devină viral. GamEffective este destul de posibil un pionier în acest domeniu, permițând companiilor să facă experiența de servicii pentru clienți distractivă și activă:
"GamEffective folosește narațiuni grafice bogate pentru gamificarea sa în afaceri, variind de la sport la curse, construcții virtuale în oraș și concursuri de cântece. Narrativele fac angajații eroii jocului lor și nu doar un nume pe un clasament, și oferă o experiență bazată pe context profund. "
Iată un slideshare distractiv care explică procesul.
10. Obțineți reclama cu întrebări frecvente și ajutor
Conținutul site-ului dvs. ar trebui să răspundă la toate întrebările posibile ale clienților dvs. Ajutarea clienților dvs. este cea mai inteligentă strategie de marketing pentru conținut.
Unul dintre cele mai bune exemple de care a fost implementat bine este UXCeclipse. Ele creează o mulțime de materiale ajutatoare pentru clienții lor. În acest caz, vorbim despre companii din comerțul cu amănuntul.
Ei au generat o informație infografică, își actualizează în permanență blogurile cu informații relevante despre utilizarea produselor Microsoft, a seminariilor web, a documentelor alb (deoarece în lumea corporativă și în comerțul cu amănuntul aveți nevoie de numere pentru a dovedi valoarea unei afaceri), podcast-uri, videoclipuri YouTube, etc.
Este mai mult ca o soluție de servicii pentru clienți B2B, deoarece acestea fac clienții să se simtă confortabil cu software-ul pe care îl vând și cred că "Cunoașterea este putere". Deci, acesta este modul lor creativ: oferirea de cunoștințe, sub multiple forme, astfel încât clienții lor să fie întotdeauna informați, să se familiarizeze și să se întoarcă pe site-urile lor.
Bonus: Du-te înapoi la elementele de bază
Când oamenii mă întreabă ce este cel mai important lucru pe care îl pot face pentru a deveni un marketer mai bun, le spun mereu să le citească pe Dale Carnegie, " Cum să câștigi prieteni și să influențezi oamenii". Inițial publicat în 1936, este încă cea mai mare lucrare de marketing acolo. El nu vă oferă trucuri magice pentru a manipula clienții. El învață importanța empatiei, a compasiunii și a conexiunii. El aduce totul înapoi la elementele de bază.
Nu în ultimul rând, amintiți-vă cuvintele "Clientul are întotdeauna dreptate"? Ei bine, dacă ați furnizat servicii de câțiva ani, veți ști că nu este chiar adevărat. Orice s-ar întâmpla, amintiți-vă întotdeauna să rămâneți un profesionist. Citiți acest articol pentru o inspirație.
Aveți un sfat pentru soluții pentru clienți?
Ajutarea fotografiilor pentru clienți prin Shutterstock
15 Comentarii ▼
