Transparenţă. Se pare că este un cuvânt simplu, dar se pare că vine și cu multe corzi atașate.Care este adevărul - și dacă transparența branding-ului ar putea fi cheia consolidării relației cu clienții?
Întreprinderile punând mai întâi transparența
Există multe în lumea afacerilor care vă vor spune că transparența este opțională - în special pentru întreprinderile mici. Vor să vă spună că nimeni nu solicită informații de la compania dvs. și nu trebuie neapărat să fiți prezenți dacă nu există o căutare activă a informațiilor din afara organizației. Din păcate, acest lucru este un sfat proastă.
$config[code] not foundClienții de astăzi sunt mult mai savviți decât oricând. Acest lucru se datorează parțial faptului că acestea dispun de cantități masive de informații și de date la dispoziția lor cu doar câteva lovituri ale tastaturii. Întrucât o afacere mică, cum ar fi a ta, s-ar fi abătut să păstreze informații în trecut, clienții moderni au speranța că ar trebui să știe ce se întâmplă în spatele scenei.
În timp ce putem discuta despre transparență în termeni ipotetici și clinici pentru zile și zile, este util să analizăm prima dată acest subiect pentru a înțelege adevărata valoare a transparenței și a numeroaselor aplicații. Următoarele trei companii sunt exemple bune.
1. Tampon
Buffer este unul dintre cei mai importanți furnizori de instrumente și resurse de social media pentru companiile care doresc să sporească implicarea fanilor și să conducă traficul. Ele sunt, de asemenea, unul dintre liderii în transparență și în mod constant vin cu modalități unice de a promova încrederea pe piață.
Într-un pas care a fost total fără precedent la momentul respectiv (și încă este astăzi), Buffer-ul într-o singură direcție a făcut un angajament de a demonstra transparența prin eliberarea tuturor informațiilor salariale ale angajaților către public. Ei explică, de asemenea, strategiile de stabilire a prețurilor, difuzarea informațiilor despre diversitate și atingerea cifrelor privind veniturile.
2. Triniti
Înființată la sfârșitul anilor 1990, Triniti oferă servicii de consultanță în afaceri și aplicații, precum și produse software destinate să ajute clienții să maximizeze valoarea suitei e-Business a Oracle. Deși există o mare concurență pe această piață, Triniti a găsit o modalitate de a se diferenția de pachet prin prioritizarea transparenței.
Acest accent începe de la început, CEO-ul Srinath Alamela luând decizii-cheie, mai întâi prin filtrarea acestora în contextul transparenței. În timp ce majoritatea întreprinderilor presupun că transparența influențează numai relațiile cu clienții, ea are și un impact direct asupra modului în care vă ocupați de partenerii de afaceri.
"Este important ca partenerii dvs. în orice inițiativă comună să înțeleagă angajamentul dvs. față de transparență, astfel încât să nu vă ia de la sine", spune Alamela. "De fapt, este transparența care permite ca merele să se prăbușească, deoarece sunt forțate să fie transparente și nu se simt confortabil în a face acest lucru. Transparența promovează, de asemenea, recunoașterea obiectivelor comune, deoarece în cazul în care nu spuneți un singur lucru în timp ce încercați în mod secret să realizați altceva ".
3. Zappos
Zappos, gigantul de încălțăminte și îmbrăcăminte de comerț electronic, este întotdeauna cel mai bun lider în ceea ce privește strategiile de afaceri progresive. Și în timp ce multe companii se împotmolește doar la ideea de transparență, este ceva pe care Zappos l-a prioritat de ani de zile. Este construit chiar în valorile lor fundamentale și se dezvăluie în multe moduri unice.
Unul dintre modalitățile prin care Zappos promovează transparența este de a fi complet deschis cu vânzătorii atunci când vine vorba de informații interne. În loc să încerce să ascundă secrete sau să utilizeze informații private pentru a stabili efectul de pârghie, Zappos crede în a da o vizibilitate completă furnizorilor. Rezultatul este o relație de încredere mai mare care întărește organizarea la niveluri foarte fundamentale.
Trei sfaturi pentru a face ca transparența să fie o prioritate
Transparența sună minunat, dar cum faceți - ca proprietar al unei întreprinderi mici - transparența ca o prioritate în cadrul propriei organizații? Aceasta este o întrebare pe care mulți o întreabă, dar pe care o răspund câteva "autocare" și "consultanți" de afaceri mici. Având în vedere acest lucru, să luăm o scurtă privire la unele modalități prin care puteți pune mai întâi transparența în compania dvs.
1. Investiți în conținut
Cum să comunicați cel mai bine angajamentul dvs. de transparență celui mai mare număr de persoane posibile? În 2017, răspunsul este prin conținutul digital de calitate. De la blogging-ul și conținutul site-ului la social media și podcast-uri, un conținut bun care se aliniază la valorile de bază ale mărcii dvs. este o soluție cu mare revenire.
Cheia marketingului de conținut este aceea de a vă îmbunătăți povestea mărcii dvs. și asigurați-vă că fiecare bucată de conținut pe care o publicați este în concordanță cu această poveste. Petreceți ceva timp lucrați la vocea dvs. și lucrați doar cu scriitori care pot întru totul această voce.
2. Publicați datele
"Dacă este relevant pentru ceea ce faci, oamenii afectați au dreptul să știe", subliniază Expert Exchange, o comunitate online de vârf pentru profesioniștii din domeniul tehnologiei. "De prea multe ori, detalii critice despre modul în care o companie operează sunt divulgate pe baza unei" necesități de a ști ". Cu toate acestea, de îndată ce una dintre aceste detalii devine o cunoaștere publică, reputația afacerii - și reputația celor care o conduc - sunt compromise. "
O modalitate prin care puteți pune mai întâi transparența este prin publicarea datelor și a informațiilor relevante. Există întotdeauna valoare în păstrarea anumitor informații protejate - cum ar fi tehnologia proprietară, secretele comerciale etc. - dar dacă este ceva care ar putea în cele din urmă să iasă oricum, este benefic să fim prezenți.
3. Luați clienții în spatele scenei
"Una dintre mărcile mele preferate de a urmări pe Snapchat este Everlane, un boutique de îmbrăcăminte online exclusiv din San Francisco", a spus expertul social media A.A. Currey spune. "Ei vând vânzări de bază din California, fără efort, de înaltă calitate, iar poveștile lor Snapchat sunt mereu curate, simple și foarte californiene (citite: însorite și distractive). Dar acesta nu este principalul motiv pentru care le urmăresc. Eu le urmăresc pentru că folosesc adesea funcția de poveste Snapchat pentru a-și personaliza angajații, dintre care mulți par să întruchipeze acest spirit de brand ".
Currey se atinge de un element esențial în urmărirea transparenței: retragerea perdelei și aducerea oamenilor în scenă. Din fericire, nu a fost niciodată mai ușor să oferim clienților o privire în ceea ce se întâmplă. Folosiți oportunitățile pe care le aveți în acest domeniu pentru a crea relații mai puternice cu publicul.
Nu subestimați valoarea transparenței în afaceri
Transparența nu este doar un principiu de buzzword sau vag de afaceri pe care îl includeți în lista de valori de bază pentru investitori și clienți pentru a aplauda. Transparența este un lucru tangibil care trebuie căutat și implementat în mod proactiv. Și de îndată ce veți începe să acordați prioritate transparenței, veți observa o mare diferență în modul în care interacționați cu angajații, clienții și partenerii de afaceri cheie.
Fotografia clientului prin intermediul Shutterstock
2 Comentarii ▼
