Tehnologia de Marketing 2018 (Martech) Supergraphic a fost lansată luna trecută. Și, la fel ca anul trecut, am reușit și pe Anand Thaker, care a condus cercetarea datelor pentru peisajul din acest an prin intermediul companiei sale, IntelliPhi.
Anand împărtășește cu noi o parte din recordurile sale din peisajul din acest an, incluzând anumite categorii care au dispărut și de ce au fost adăugate unele. Și cu vestea cea mare a săptămânii achiziționării de către Adobe a platformei de comerț electronic Magento, trebuia să ne întrebăm ce înseamnă acest lucru pentru întreaga categorie de tehnologii de marketing. Și asta înseamnă că HubSpot ar trebui să meargă după Shopify.
$config[code] not foundMai jos este o transcriere editată a conversației noastre. Mergem în detaliu în videoclip, deci dacă sunteți interesat să aflați mai multe despre ceea ce conduceți martech, verificați-l mai jos - sau faceți clic pe playerul SoundCloud încorporat.
* * * * *
Tendințe de afaceri mici: Spuneți-ne despre peisajul din acest an.
Anand Thaker: Am început cu 37.000 de companii care au fost recoltate, doar pentru că aveți datele, nu înseamnă că aveți cu adevărat cunoștințele sau informațiile. Deci, într-adevăr trebuie să lucrați la ea. Am făcut asta. Rezultatul final din acest an a fost de 6.829.
Am eliminat analiștii predictivi ca o categorie împreună și am constatat că cele 70%, 70 de companii care au fost acolo au fost deja găsite în alte părți ale peisajului, fiind aplicate într-o anumită nevoie sau problemă specifică pe care marketingul a fost rezolvată. Acelasi motiv nu am inclus nici AI ca o categorie. Asta a fost o mulțime de întrebări pe care le-am primit, o mulțime de plângeri că de unde nu ai AI acolo. Ei bine, nu folosiți doar AI de dragul utilizării AI. Se aplică.
Tendințe de afaceri mici: este o piesă fundamentală.
Anand Thaker: Este o capacitate. Este o caracteristică. Este … Poate că este o parte importantă a acesteia. Dar nu este necesar să-l chemați.
Tendințe de afaceri mici: Corect.
Anand Thaker: Un alt lucru care a apărut, desigur, cu toate chestiunile de confidențialitate care au fost în jurul valorii de, avem o nouă categorie privind confidențialitatea / datele de guvernare care a fost inclus. Și douăsprezece companii sunt scufundate acolo. A fost cu siguranță un lucru nou. Apoi, am evoluat într-o categorie, pur și simplu de la chat și sondaje sau de la feedback-ul, am mutat totul în experiența clienților, deoarece aceasta este într-adevăr o componentă de bază a experienței clienților, succesul clienților.
Apoi, componenta de chat pe care am extins-o în chat-boți și live chat. Deci, această conversație, care va fi interesantă - natura în timp real a acestei conversații ne va oferi atât un aspect interesant profund, calitativ și cantitativ, cât și înțelegerea clienților noștri acum. Și asta va fi o nouă aromă a informațiilor pe care nu le-am avut înainte.
Și acum include aspectul timpului în mix, nu? În acel moment, acest client de la Amazon a fost foarte supărat și au intrat pe chat și dintr-o dată au dat un rating de cinci stele la sfârșitul anului sau o față fericită pe care o cunoașteți la sfârșitul acestei sesiuni de chat. Dreapta? Aceasta este o măsură interesantă de succes.
Cea mai mare piesă care a ieșit din peisaj, sau conferința MarTech, pe care am găsit-o, a fost această colaborare încrucișată a organizației. Deci, dacă vedem că consumatorii cer mai mult pe o bază iterativă, companiile trebuie să țină pasul să fie … să rămână diferențiate. Dar, de asemenea, să rămână relevant. Pentru a face acest lucru, mai multe companii - întreprinderi sau întreprinderi mici - distrug silozurile dintre departamente.
Avem vânzări ca o categorie. Avem succesul clientului ca o categorie. Deoarece în timp ce toate aceste funcții pot avea departamente care le-au fost atribuite și toți au puncte de contact relevante ale clienților - fiind capabili să înțeleagă cum să conecteze acea călătorie care în mod clar a fost foarte deconectată de foarte mult timp -, marketingul pare a fi sau va fi foarte responsabil sau poate avea o vizibilitate în partea experiențială a acestui fenomen. Dacă ceva nu merge în legal, ghici ce? Marketingul va fi unul care trebuie să se ocupe de asta. Dreapta?
Cu intimitate, ghici ce? Avem legi și marketing, acum trebuie să lucrăm împreună. Operațiunile și marketingul lucrează împreună. Finanțarea și marketingul împreună.
Tendințe de afaceri mici: Da.
Anand Thaker: Dar, Brent, cum ai văzut că o mulțime de această empatie se traduce în organizații care se schimbă sau trebuie să se schimbe pentru a răspunde acestei cereri sau poate deveni mai conectate cu consumatorii cu care … au pierdut teren.
Tendințe pentru întreprinderi mici: Cred că chestia pe care o auzim foarte mult despre perturbarea digitală și transformarea digitală și felul de lucruri care se mișcă fac lucrurile să se miște. Adoptarea de către client este cel mai distrugător lucru și există chestia care ar trebui să se afle în centrul transformării tale digitale, pentru că așa cum ați spus, clienții sunt mai deștepți decât au fost toți. Au mai multe instrumente la dispoziția lor. Ei cer să nu le prețuiți numai pentru banii lor, dar îi prețuiți pentru inteligența lor.
Anand Thaker: Absolut.
Tendințe de afaceri mici: Dar unul dintre cele mai interesante lucruri sa întâmplat la începutul acestei săptămâni, una dintre cele mai mari companii de marte, desigur, este Adobe.
Anand Thaker: Dreapta.
Tendințe de afaceri mici: Și ceea ce au făcut cu achiziția lor de 1,6 miliarde de dolari anunțată de Magento, se spune că comerțul și marți trebuie să fie mai apropiați. Și asta nu a început cu ei. Acesta este un fel de răspuns, deoarece Salesforce a cumpărat Demandware și CloudCraze, SAP a cumpărat Hybris și cu mult înainte de asta, Oracle a cumpărat ATG.
Anand Thaker: Mm-hmm (afirmativ).
Tendințe în domeniul afacerilor mici: În calitate de expert MarTech, care este importanța acestui anunț și ce face acest lucru peisajul MarTech în general?
Anand Thaker: Cred că aceasta este doar o adăugare pentru Adobe, care de fapt, în opinia mea, a pus în mod inteligent multe dintre aceste lucruri într-un mod foarte silențios, așa că, da, există comunicatele dvs. tradiționale de presă, dar am un sentiment că o să pop acest iepure din pălăria lor va fi incredibil.
Vorbeam despre valoare într-o altă conversație a noastră. Știi, ele adaugă valoare de ce ai vrea să rămâi la marca Adobe. Această achiziție Magento, știi, este unghiul defacto pentru ca oamenii să fie capabili să instaleze comerțul electronic, pe măsură ce creșteți din versiunea pe care ați spus-o, pe piață, a magazinului dvs. Așadar, încercăm să satisfacem nevoile de a merge mai mult coada în afacerea mică, deoarece vorbim despre cât de mult din această nouă economie va fi mai multă economie de concerte la ceva mai mare. Ei vor să rămână în fața acestui lucru și cred că este un aspect al acestuia. Cred că toate celelalte companii consideră că comerțul electronic și MarTech, sau datele despre clienți și comerțul electronic, sunt extrem de puternice împreună.
Tendințe de afaceri mici: Teoretic, pe care l-ați crede acum că au Magento, nu este oficial, dar când totul este complet. Ei pot pune datele pe care le spune, bine, nu numai pe toate aceste analize minunate, dar acum știm în mod specific că acestea sunt tranzacțiile care au fost închise. Nu trebuie să ieșim afară acum să o compunem împreună. Acum avem tranzacția reală la care ne putem lega. Toate eforturile pe care le-ai făcut în marketing și chiar pe vânzările tale, toate astea. Așadar, având totul împreună, având toate datele, acest lucru face acum și mai puternic, pe lângă faptul că le oferă oamenilor platforma de a pune totul împreună. Datele vor putea să-ți spună, da, chestiile astea au funcționat.
Anand Thaker: Oh da.
Tendințe de afaceri mici: Ce se întâmplă dacă HubSpot a cumpărat Shopify? Cum ar afecta lucrurile acestea?
Anand Thaker: Are sens. Nu vreau să … nu e nevoie să-l divulzi într-adevăr. Vreau să spun, pare o combinație excelentă dacă s-au terminat să facă asta. Vreau să spun, Shopify are din nou o comunitate puternică și puternică. Modul în care funcționează dacă ați fost vreodată un client Shopify, ei literalmente lucrează pentru a vă ajuta să vă construiți afacerea, deoarece ei recunosc că ar fi foarte benefic pentru ei. Acelasi MO cu HubSpot.
Tendințe de afaceri mici: Cred că cineva va trebui să cumpere Shopify. Adică, literalmente. Dacă doriți să rămâneți un jucător la nivelul unor companii despre care am vorbit, vreau să spun că cred că Shopify, HubSpot este o potrivire foarte bună pentru că cred că există o mulțime de comunitate în baza de clienți. În plus față de cum am spus, unele dintre filosofiile lor. Dar poate fi mai important ca o companie care concurează cu HubSpot să cumpere Shopify doar pentru acest lucru.
$config[code] not foundAnand Thaker: Shopify chiar vrea să fie cumpărat? Dreapta?
Tendințe de afaceri mici: Asta-i adevărat.
Anand Thaker: Încă văd această tendință, dacă vorbim de AI care prelucrează locuri de muncă, nu toate slujbele, ci cu siguranță o mulțime de locuri de muncă plictisitoare. Desigur, mergi la o economie de concerte deoarece oamenii nu muncesc la companii timp de 30 de ani. Copiii ăia, bine? Gen X'ers, ne imaginăm că suntem în mijlocul a tot ce e bine? Și atunci, dacă se întâmplă acest lucru, oamenii vor începe să-și facă propria afacere. Vor găsi alte surse de venit. Shopify se află într-o poziție excelentă.
Tendințe de afaceri mici: Este ca ultimul om în picioare în acest moment.
Anand Thaker: Dreapta.
Aceasta face parte din seria One-on-One Interview cu lideri de idei. Transcrierea a fost editată pentru publicare. Dacă este vorba despre un interviu audio sau video, faceți clic pe playerul încorporat de mai sus sau vă puteți înscrie prin iTunes sau prin Stitcher.
1
