Indiferent de industria în care vă aflați, este esențial să cunoașteți care dintre clienții dvs. sunt profitabili și care sunt cei care vă împovărează resursele. În cazul în care cele mai extreme cazuri, ar putea chiar să aibă sens să aprind clienți deosebit de supărătoare.
Cu toate acestea, este la fel de important să mergeți în plus pentru cei mai valoroși clienți și să îi recompensați pentru loialitatea și continuarea afacerii. Dar nu aruncați daruri la ei. Nu numai că o abordare întâmplătoare, nedirijată scade probabilitatea ca clienții dvs. să-și amintească sau să aibă grijă de eforturile dvs., dar veți pierde timp și bani, de asemenea.
$config[code] not found
Pentru a lua o abordare inteligentă a aprecierii clienților, trebuie mai întâi să măsurați rentabilitatea fiecărui client. Pentru a obține o viziune completă asupra costurilor totale pentru fiecare client, toți angajații ar trebui să urmărească timpul petrecut pentru toate activitățile clienților.
Un sistem automatizat de urmărire a timpului va face mult mai ușor să determine aceste costuri și vă va oferi un punct de vedere avantajos în activitățile companiei dvs. Luați în considerare, de asemenea, orice valoare pe care clienții dvs. o oferă în afara vânzărilor directe. Clienții care sunt dispuși să meargă extra mile prin trimiterea de noi clienți, participarea la studiile de caz sau prin îmbunătățirea în alt mod a mărcii dvs. pot oferi un rentabil excelent pentru dvs. și acest lucru trebuie luat în considerare.
Serviciul de relații cu clienții este întotdeauna important, dar, în afară de asta, cel mai bun mod de a-ți atrage compania către un client este să înțelegi profund nevoile lor. Acest lucru poate necesita o investiție în timp, dar dacă înțelegeți ce dorește clientul dvs., vă puteți concentra eforturile pentru a le ajuta să le atingă.
Poziționați-vă compania ca o parte importantă a strategiilor viitoare ale clienților dvs. și probabil vă vor plăti înapoi de mai multe ori. Și veți putea să complotați în mod inteligent perioada corespunzătoare pentru fiecare client, deoarece ați determinat deja rentabilitatea globală.
Desigur, nu fiecare client va răspunde la eforturile dvs. de mobilizare. Chiar dacă ați stabilit că puteți să vă dedicați timp dezvoltării unei relații, unii clienți nu sunt interesați de nimic dincolo de produsul dvs. principal. Asta este bine. Scalați-vă eforturile, dar nu le opriți complet. Uneori persistența se plătește.
În mod similar, păzește-ți viitorul. Companiile schimba adesea strategia și concentrarea, care ar putea reprezenta o oportunitate viitoare de a se reangaja. Fiți gata să vă intensificați activitățile când este momentul potrivit pentru ei.
Cele mai reușite programe de informare a clienților vizate sunt reciproc avantajoase.
Am implementat o integrare profundă cu sistemele de contabilitate Microsoft Dynamics GP pentru unii dintre clienții noștri, deoarece software-ul nostru este un add-on flexibil pentru Dynamics. Deși am implementat inițial acest lucru pentru un singur client, am reușit să valorificăm și să extindem succesul ofertei originale.
Dacă nu era vorba despre o anumită situație de sensibilizare a clienților, nu am fi descoperit o piață profitabilă pentru această afacere.
Luați în serios atenția clienților și tratați-i cu tot respectul ca orice alt proiect de afaceri. Rezultatele pot fi măsurate în linia de jos și puteți descoperi beneficii neașteptate pe care altfel le-ați pierdut.
Deplasați-vă în mod inteligent, cu ochii la costurile și capacitățile dvs., iar recompensele vor fi substanțiale.
Customer Outreach Photo prin Shutterstock
5 Comentarii ▼
