Mi-am luat mâinile pe o copie a revistei "Te iubesc mai mult decât câinele meu" de la Edituri Penguin. Am ales să revizuiesc această carte specială, pentru că am crezut că veți fi de ajutor în a face compania dvs. una ta clienții aleg.
Prefața cărții este făcută de colegul Barrett (președintele Emeritus, Southwest Airlines). Acest lucru ar trebui să vă spun imediat că aceasta va fi o carte despre felul în care câștigarea banilor, servirea clienților și distracția nu trebuie să fie principii exclusive. Și asta este ceva de care am fost întotdeauna interesat. La urma urmei, dacă vei pune tot timpul, efortul, energia și sufletul într-o companie, ar fi atât de distractiv și de profitabil.
Jeanne Bliss, autorul cărții, ar trebui să știe. Ea și-a petrecut întreaga carieră în colaborare cu multe dintre companiile listate în carte, precum și cu Costco, AAA și Symantec.
În interiorul "Te iubesc mai mult decât câinele meu"
Cartea este organizată în 7 capitole. Primul capitol este "Deciziile tale dezvăluie cine ești și ce prețuiești". Acesta oferă o minunată înțelegere a modului în care doar cinci decizii de bază au puterea și capacitatea de a conduce o companie și numeroși angajați și clienți pe care îi servește.
Ultimul capitol, "Decizia este a ta", aruncă o provocare pentru cititor să înțeleagă puterea alegerilor pe care le faci și cum aceste alegeri influențează afacerea pe care ai creat-o. Cu alte cuvinte, dacă vă întrebați de ce compania dvs. NU este iubită între angajații dvs. sau clienții dvs., trebuie doar să vă uitați la deciziile pe care le-ați luat - și la ce vă spun despre ceea ce vă prețuiți cu adevărat.
Fiecare capitol între acestea este dedicat fiecăruia dintre cele cinci decizii:
- Decide să crezi: Companiile îndrăgite au încredere în angajații și clienții lor. Ei suspendă cinismul și creează politici care își asumă onestitatea. Exemplul meu preferat este Ciclurile Zane, un comerciant din Connecticut care vinde biciclete de peste 13 milioane de dolari anual dintr-o locație. Îi încurajează pe clienți să efectueze testări fără întrebări. Aceasta include bicicletele lor de 6.000 de dolari. Din cele 4.000 de biciclete pe care le vând în fiecare an, doar cinci sunt furate. Nu are sens să înceapă o relație cu clienții pe o notă de neîncredere de dragul celor cinci persoane care sunt necinstite.
- Decideți cu Claritatea Scopului: Companiile care decid să își concentreze operațiunile asupra motivului pentru care există pentru client sunt recompensate cu loialitate și dragoste de la clienții lor. Comerciantul Joe este agonizat în legătură cu decizia de a obține echipamente de scanare, deoarece sunetul de ping-uri îi poate întrerupe pe angajați pe chat cu clienții. Apple a petrecut mult timp și bani, creând un mediu de vânzare cu amănuntul care a încurajat "agățatul", astfel încât magazinul să fie un loc de întâlnire. Puteți vedea cât de nefericit să se concentreze pe experiența clientului este recompensat de către clienții fericiți.
- Decide să fii real: În ce măsură îți "iei" clienții? USAA a decis că toți noii angajați ar trebui să mănânce ca soldați. USAA oferă asigurări auto și auto la o bază de clienți care este în mare parte membri militari și familiile lor. Este clar din acest exemplu că USAA știe că nu pot fi reale dacă nu știu cum este.
- Decide să fii acolo: Companiile îndrăgite sunt "acolo" oferindu-le clienților ceea ce doresc. Zara, un magazin de moda trendy, investește în obținerea modului în magazin în termen de 15 zile - în loc să investească în publicitate. Ciclurile lui Zane oferă componente care costă mai puțin de 1 dolar. Aflați ce este important pentru clienții dvs. și apoi BEBE și le dați acestora.
- Decide să spui Ne pare rău: La un moment dat, lucrurile vor merge prost. Este modul în care o companie spune "îmi pare rău", ceea ce îi face să fie iubiți de clienții lor. Netflix a decis că, în mod sincer, a fost cea mai bună politică. În 2008, aceștia au anunțat toți clienții despre o problemă care ar fi putut cauza întârzierea expedierilor. Majoritatea clienților nu au observat transportul, dar au observat scuzele.
Este această carte pentru tine? Desigur ca este! Aceasta este una dintre acele cărți care vă vor face să vă opriți și să vă gândiți la nucleul afacerii dvs. Fiecare proprietar de afaceri mici ar trebui să facă acest fel de gândire.
"Te iubesc mai mult decât câinele meu" este plin de povești, întrebări și lecții pe care le vei dori să le încorporezi ieri în afacerea ta. Luați această carte aici.
