În timp ce mărcile Fortune 500 se bucură de un avantaj pe scară largă, întreprinderile mici se dezvoltă prin diferențierea prin agilitate și servicii personale pentru clienți. Și pentru producătorul de lenjerie de pat din familia Matouk, alegerea partenerilor tehnologici potriviți a împuternicit compania să concureze în ceea ce privește prețul și serviciile, în timp ce relațiile cu clienții își dezvoltă relațiile cu concurenții lor web - rezultatul este 223% ROI în decurs de doar șase luni.
$config[code] not foundFondată în 1929, Matouk a cunoscut o provocare de aproape un secol, datorită angajamentului său față de clienți și a capacității sale de adaptare pentru a-și satisface nevoile. În 2014, Matouk a recunoscut că avea nevoie de o platformă tehnologică puternică care să îmbunătățească totul, de la interacțiunile clienților până la gestionarea inventarului și a magazinului. Cu mai mult de 100 de angajați, Matouk conduce majoritatea fabricării sale într-o singură fabrică. În timp ce operațiunile fizice se desfășurau sub un singur acoperiș, sistemele informatice ale lui Matouk nu au făcut-o. Finanțele, comenzile și inventarul, precum și gestionarea transportului maritim au fost construite pe sisteme separate, ceea ce a făcut ca integrarea să fie dificilă și limitată. În plus, nu a existat nici o platformă de reacție cu magazinul lui Matouk, nici un CRM, care să împiedice afacerea să aibă o viziune completă asupra clientului.
Pentru a eficientiza procesele de afaceri, Matouk a ales Salesforce CRM și Rootstock, un partener AppExchange și soluție ERP nativ Salesforce, și se află pe calea spre modernizarea managementului afacerii sale de producție. Un nou raport al companiei Nucleus Research a constatat că proiectul CRM integrat și proiectul ERP l-au permis lui Matouk să asigure o mai mare vizibilitate și productivitate în toate aspectele afacerii sale. Accelerarea timpului-la-promisiune și acuratețea cotelor de preț au determinat creșterea volumelor de ordine, susținând o creștere de peste 10% pe parcursul anului, îmbunătățind în același timp marjele și satisfacția clienților.
"A avea un sistem integrat CRM și ERP ne-a ajutat să deblocăm eficiența pe care am știut-o afacerea noastră capabilă", a spus George Matouk, CEO al lui Matouk. "Datele privind ROI reprezintă o indicație clară că investiția IT potrivită poate fi un avantaj pentru orice afacere".
Prin utilizarea automatizării și a managementului tehnologic îmbunătățit, Matouk sa îmbunătățit într-o serie de domenii cheie, printre care:
- Creșterea productivității personalului de producție cu automatizări și controale care permit companiei să crească producția fără o creștere corespunzătoare a personalului din industria prelucrătoare.
- Creșterea productivității serviciilor pentru clienți cu Cloud Community Salesforce, pentru a oferi clienților servicii de sine stătătoare, reducând sarcina asupra personalului intern al clienților în timp ce accelera rezolvarea problemelor.
- Creșterea capacităților de automatizare a marketingului care au crescut atât volumul, cât și personalizarea campaniilor de marketing digital cu același număr de personal.
Micile întreprinderi americane, în special producătorii, se confruntă cu vânturi puternice care iau o conducere inteligentă și o tehnologie mai inteligentă pentru a le depăși. Matouk a demonstrat că, odată cu mixarea potrivită a instrumentelor centrate pe client, care reduc procesele manuale și mărește personalul actual, întreprinderile de lungă durată se pot dezvolta și prospera.
Procentajul ROI se bazează pe un studiu de caz realizat de Nucleus Research și sponsorizat de Salesforce. Informații suplimentare și raportul complet sunt disponibile aici.
Republicată cu permisiunea. Originala aici.
Imagini: Salesforce
Mai mult în: Sponsorizat 1
