Anchetele pot fi o sursă excelentă de informații despre clienții sau angajații dvs. Dar, pentru a profita la maximum de aceste informații, trebuie să puteți analiza și interpreta rezultatele. Găsirea informațiilor cele mai valoroase din grupul de rezultate ale anchetei necesită unele activități. Iată câteva sfaturi care vă ajută să găsiți aceste informații și să le utilizați pentru a vă îmbunătăți afacerea.
Alegeți întrebări bazate pe ceea ce doriți să învățați
Analiza exactă a rezultatelor începe de fapt înainte de a primi chiar și răspunsurile. Când realizați sondajul dvs., este important să aveți mai întâi un scop clar și unic în minte. Apoi, scrieți-vă întrebările într-un mod care vă va furniza informațiile de care aveți nevoie, asigurându-vă că toate acestea sunt relevante pentru obiectivul pe care îl aveți pentru sondaj.
$config[code] not foundDe exemplu, dacă trebuie să stabiliți o vârstă mediană exactă sau un nivel de venit pentru respondenții dvs., nu includeți intervale pentru care să alegeți. Dacă nu cunoașteți numerele exacte, atunci nu puteți determina cu exactitate o valoare mediană sau medie. Adaptați-vă întrebările la tipul exact de informații pe care doriți să le găsiți.
Faceți o revizuire rapidă a rezultatelor
S-ar părea evident că primul pas în analizarea rezultatelor odată ce le primiți este să le citiți. Dar poate fi tentant ca unii cercetători să înceapă imediat organizarea și clasificarea rezultatelor. Cu toate acestea, un read-through rapid vă poate ajuta să obțineți o imagine generală a rezultatelor, să vă asigurați că nu pierdeți nimic important și, de asemenea, să vă ajutați să evitați părtinirea.
Uneori, atunci când oamenii efectuează sondaje, intră în ea cu o ipoteză despre rezultate.Atunci când colectați și analizați rezultatele, este important să nu mergeți direct și să vedeți dacă ipoteza dvs. este corectă. Oamenii ar putea avea opinii diferite față de dvs. în legătură cu subiectul anchetei dvs. sau ar putea avea ceva important de adăugat în totalitate pentru o altă zonă a cercetării dvs. Nu pierdeți informații importante prin săritura înainte.
Găsiți modele
Odată ce ați trecut prin toate rezultatele, atunci este timpul să găsiți modele. În funcție de tipul de întrebări și de formatul pe care l-ați utilizat, acest lucru ar putea implica numărarea răspunsurilor sau trecerea prin statisticile de bază ale software-ului dvs. de anchetă online.
În timp ce faceți acest lucru, trebuie să căutați cele mai populare răspunsuri dintre respondenți. Dar, de asemenea, păstrați un ochi pentru surprize. De exemplu, dacă majoritatea respondenților din sondajul privind satisfacția clienților dvs. par a fi mulțumiți în majoritatea domeniilor, dar nemulțumiți de unul, probabil că ar trebui să vă concentrați energia.
Nu fi timid să folosești ceea ce poate arăta ca analiză avansată din software-ul de sondaj. De exemplu, QuestionPro oferă tabele de bannere și tabele încrucișate care pot fi utilizate pentru segmentarea datelor pe baza răspunsurilor la alte întrebări. Acest lucru v-ar putea permite să vedeți date pe baza unor informații demografice sau chiar să vedeți cum cei care au spus că nu sunt mulțumiți de o zonă au răspuns la alte întrebări, oferindu-vă indicii despre ceea ce le-ar putea afecta nemulțumirea.
Creați o reprezentare vizuală
De asemenea, poate fi util să puneți rezultatele în formate vizuale, cum ar fi diagrame, grafice sau nori de cuvinte. Văzând rezultatele într-unul sau mai multe dintre aceste formate vă poate ajuta să înțelegeți mai bine modul în care toate răspunsurile se măsoară unul împotriva celuilalt.
Determinați ce acțiune garantează rezultatele
Odată ce ați găsit modelele, este timpul să vă dați seama ce să faceți despre ele. Dacă o persoană demografică a clienților dvs. arată că este nemulțumită de o anumită zonă a afacerii dvs., puteți crea planuri de abordare a problemelor. De asemenea, puteți utiliza analizele pentru a vă ajuta să transmiteți și să comunicați clienților dvs.
Rețineți: nu toate anchetele justifică acțiunea. Dacă rulați un sondaj de satisfacție a angajaților și oamenii par a fi fericiți, ați putea fi cel mai bine serviți doar pentru a menține status quo-ul. Dar toate anchetele cel puțin justifică luarea în considerare a acțiunii. Deci, treceți cu atenție rezultatele și păstrați o minte deschisă despre ceea ce ar putea însemna.
Date Foto prin Shutterstock
Mai multe în: QuestionPro, Sponsored 5 Comentarii ▼
