Iată o listă rapidă a tipurilor de recenzii negative pe care merită să le răspundeți. Și apoi unii care nu sunt.
Când să răspundă
Chiar ai greșit: În mod ideal, ați dori să identificați și să faceți amendamente cu clienții furioși înainte de a vă părăsi magazinul / biroul, însă acest lucru nu se întâmplă întotdeauna. Dacă cineva lasă o recenzie cu o grevă sau o plângere legitimă, ar trebui să luați absolut măsuri pentru a răspunde și a încerca să remediați situația. Ne cerem scuze pentru greșeală, explică de ce nu se va mai întâmpla și apoi va oferi un stimulent pentru a le face să vă ducă oa doua zi. Nu numai că veți remedia gardul cu acel client, dar veți beneficia în plus de a permite viitorilor clienți să vadă modul în care vă adresați situațiilor și cât de încrezători sunteți în produsul dvs.
Cineva distinge faptele: Dacă cineva se află pe pagina dvs. de afaceri, lăsând o recenzie neplăcută despre un medic care nu lucrează în clinica dvs. sau despre o ofertă pe care nu au primit-o, deoarece nu exista niciodată, ar trebui să vă faceți pas cu pas să le corectați. Probabil că nu își dau seama că au făcut o eroare și corectarea informațiilor proaste va contribui la adăugarea de context vizitatorilor noi care se împiedică pe pagină.
Revizuirea / recenzorul devine din ce în ce mai tare: Există recenzii proaste și apoi există comentarii greșite cu picioarele, deoarece au fost lăsate de persoane cu o rețea socială mare. Dacă o persoană cu "bogăție socială" considerabilă spune ceva rău despre tine și începe să câștige tracțiune, trebuie să intri și să faci ce poți pentru a remedia rapid situația. Chiar dacă credeți că plângerea este minuțioasă sau că nu veți răspunde la ea dacă a fost lăsată de o "persoană obișnuită". Problemele minore devin dezastre de reputație atunci când sunt împinse de persoana potrivită. Învață să le identifici.
Când o puteți salva: Indiferent dacă ați apucat sau ați făcut o eroare de către client, dacă credeți că puteți salva experiența neplăcută sau puteți convinge clientul să vă ofere o altă fotografie, ar trebui să răspundeți și să faceți o bună încercare de a corecta greșitul perceput. Probabil că nu va lua prea mult timp și efort pentru a ajunge la persoana respectivă și beneficiile pe care le-ar putea avea vor fi considerabile. Nu veți câștiga doar acel client, ci îi veți arăta tuturor celor care se rătăcesc în revistă faptul că vă pasă de clienții dvs. Amintiți-vă că recenziile nu mai sunt legate de site-urile din care provin.
Când nu răspundeți
Când persoana este supărată pe lume, nu tu: Unii utilizatori sunt cunoscuți pentru că lasă comentarii despre fiecare instituție pe care o vizitează. Dacă treceți prin profilul cuiva și vedeți că recenziile negative sunt TOATE care sunt acolo, nu pierdeți timpul încercând să schimbați opinia persoanei respective. Puteți intra în situația în care acestea furnizează informații complet necunoscute despre ceea ce oferiți / taxați / etc, cu toate acestea, aceasta nu este o luptă pe care o veți câștiga. Investiți-vă timpul în ceva ce puteți. Sau mergeți să încurajați pe cineva să lase o revizuire pozitivă pentru a ajuta la echilibrarea acesteia.
Când va face mai mult rău decât bine: Mama mi-a spus întotdeauna să nu angajez oameni nebuni și nu există niciun loc în care această afirmație este mai adevărată decât pe Internet. Dacă aveți senzația că abordarea calmă a unei revizuiri furioase ar putea să le dea mai mult foc la aruncarea la dvs. sau un motiv pentru a menține stapinul merge, ar fi mai bine doar să lăsați revista să stea. Sperăm că există o mulțime de alte comentarii pozitive care vor echilibra afară.
Când mâinile se agită încă: Dacă citiți doar ceva despre afacerea dvs., care are mâinile tale absolut tremurând în furie și trebuie doar să corecteze acest furios know-it-all nu. Fie permiteți unui alt membru al personalului dvs. să se ocupe sau să lăsați recenzia să stea total. Este mult mai bine să aveți o revizuire negativă asupra profilului dvs. decât să aveți un memento permanent despre faptul că o singură dată când ați ieșit din mâner. Ați citit despre proprietarul SMB care a fost rezervat pentru baterie și a trebuit să facă o evaluare a sănătății mintale? Da. S-a întâmplat.
Cea mai bună metodă de a combate evaluările negative este să fii proactiv în ceea ce privește încurajarea utilizatorilor să lase recenzii în primul rând. Singurul mod în care o revizuire greșită vă poate afecta într-adevăr este dacă este singura recenzie de pe pagină. În același mod în care lucrați pentru a obține mărturii pentru afacerea dvs., ar trebui să încercați să încurajați utilizatorii să lase recenzii. Uneori, cea mai bună ofensă este o mare apărare.
35 Comentarii ▼
