La începutul acestei săptămâni am participat la Oracle Media Day, un eveniment pe care compania îl pune la dispoziția presei și a analiștilor independenți pentru a le oferi o privire asupra a ceea ce se concentrează în prezent compania. Și, ca parte a zilei, demo-urile live cu tehnologii fierbinți, cum ar fi realitatea augmentată, drone și blockchain, au prezentat noi experiențe ale clienților care sunt chiar la colț. Dar cel care mi-a atras atenția cel mai mult a fost un demo care arată modul în care un angajat poate folosi un dispozitiv Amazon Echo integrat cu aplicația HR a Oracle pentru a întreba Alexa câte ore de concediu au la dispoziție, pentru a cere timp liber într-o anumită zi sau chiar a găsi de ce au existat mai mulți bani în salariul lor în această perioadă.
$config[code] not foundIntegrarea Alexa cu aplicațiile de afaceri
Am vorbit cu Sarika Ameerichetty, inginer de soluții cu Oracle, care a condus demo-ul, pentru a afla mai multe despre cum a fost făcut acest lucru și cât de aproape suntem să vedem mai multe aplicații de afaceri integrate cu platforme vocale, cum ar fi Alexa lui Amazon și Siri de la Apple. Mai jos este o transcriere editată a conversației noastre. Și pentru prima oară, o parte din conversație este cu ea însăși. Dar ar putea fi mai interesant să verificați videoclipul pentru a vedea demo-ul.
* * * * *
Sarika Ameerichetty: Am fost abordat de o organizație de telecomunicații foarte mare pentru a crea o soluție în care să-și poată moderniza sistemul de resurse umane. Sistemul lor este obositor. Ei trebuie să se conecteze la platforme mari și să-și actualizeze detaliile. Este dedicat numai unei singure platforme în loc de omnichannel. Deci, ceea ce am facut este ca am solutionat leveraged si integrat diverse platforme ca Alexa si Siri si iOS si aplicatii mobile de chat, de asemenea.
Tendințe de afaceri mici: Ați reușit să arătați cum cineva ar folosi Alexa să facă ceva ca și cum ar afla cât timp au avut la dispoziție pentru a lua concediu de absență sau chiar să găsească informații despre motivul pentru care au plătit o anumită sumă.
Sarika Ameerichetty: Integrarea botului de chat cu Alexa este cu adevărat fezabilă, pentru că nu voi avea întotdeauna acces la laptop sau la dispozitivul meu mobil. Dar, dacă sunt acasă, pot doar instanța Alexa și începe să vorbesc cu el și să aflu informații. De exemplu, dacă am aprobări în așteptare pentru unul dintre angajații mei, pot doar să-l instanțiez pe Alexa și să încep să vorbesc cu acesta și să aflu informațiile și să aprob, de asemenea, toate cererile în așteptare în același timp.
Tendințe de afaceri mici: Este mult mai ușor să-ți folosești vocea pentru a face cereri decât să sari prin cercuri și să treci printr-o grămadă de sisteme. Vedeți acest lucru care ar putea avea un impact asupra modului în care angajații în general primesc răspunsuri dificile?
Sarika Ameerichetty: Categoric. Aș spune că aceasta este cea mai bună soluție pentru clienți, deoarece acestea pot economisi mult timp, iar echipele administrative pot economisi mult timp făcând acest lucru. Cu flexibilitatea de a fi acasă sau de a fi la birou, aceștia pot primi instantaneu răspunsurile de la Alexa integrat. Cred că e uimitor.
Tendințe de afaceri mici: Doar din curiozitate, cât de mult a făcut-o pentru voi să o puneți împreună?
Sarika Ameerichetty: A fost nevoie de mai puțin de două săptămâni pentru a construi complet acest demo, de exemplu, aplicația web, integrarea Alexa, aplicația mobilă iOS.
Tendințe de afaceri mici: Și ce componente ai Oracle Cloud folosiți pentru a ajuta la a pune împreună?
Sarika Ameerichetty: Sigur, deci folosim un serviciu Oracle Intelligent Bot Cloud. De asemenea, folosim Oracle Intelligent Service Cloud pentru transferul agentului. Folosim serviciul Oracle Mobile Cloud pentru găzduirea tuturor conectorilor REST, API. De asemenea, găzduim aplicația web pe serviciul Cloud Application Container Cloud.
Tendințe de afaceri mici: Foarte tare. Putem chiar să încercăm să-i punem lui Alexa o întrebare chiar acum?
Sarika: Sigur. Alexa, întreabă-l pe Andy pentru aprobările în așteptare.
Alexa: Aveți o nouă aprobare în așteptarea răspunsului dvs. Vrei să-ți citesc?
Sarika: Da.
Alexa: Cerere de vacanta de la Guy Matran pentru aceasta vineri. Doriți să aprobați?
Sarika: Care este echilibrul său de vacanță?
Alexa: Guy are opt zile rămase din cele 15 zile. Doriți să aprobați noua solicitare?
Sarika: Da.
Alexa: Cererea de vacanță a lui Guy pentru această vineri este aprobată acum. Nu mai aveți aprobări.
Sarika: Alexa, oprește-te.
Tendințe de afaceri mici: Acum ai fi putut fi un manager în mașină, pentru că acum vedeți că Alexa este integrată în mașini. Deci ar putea face orice, mâinile lor sunt legate. Dar asta îi va permite să treacă și să aprobe … să facă lucruri pe care tocmai le-ați făcut.
Sarika Ameerichetty: Da. Așa.
Tendințe de afaceri mici: Asta e tare. Deci, mă întreb, acum că ați trecut prin asta, începeți să vedeți sau anticipați mai mult interes, deoarece astfel de lucruri încep să iasă la iveală, că alte companii vor fi: "Doamne, voce este de fapt o modalitate destul de bună de a merge cu chestiile astea. "
$config[code] not foundSarika Ameerichetty: Da, de fapt, primim o mulțime de cereri pentru integrarea vocii, comparativ cu cele anterioare. Și am făcut mai multe integrări cu Alexa. Și companiile mari sunt cu adevărat interesate de această nouă platformă, platforma vocală. Ei vor doar să-l integreze cu sistemele lor.
Aceasta face parte din seria One-on-One Interview cu lideri de idei. Transcrierea a fost editată pentru publicare. Dacă este vorba despre un interviu audio sau video, faceți clic pe playerul încorporat de mai sus sau vă puteți înscrie prin iTunes sau prin Stitcher.
