Punctul de vedere IT nu mai este doar în cadrul întreprinderii. Acesta sa transformat acum într-un ecosistem mai larg prin deschiderea datelor către dezvoltatori, astfel încât să poată crea noi experiențe pentru clienți. Și interfețele de programare a aplicațiilor (API) se dovedesc a fi fundamentul transformării digitale care are loc în prezent.
Noul Freshdesk API v2.0 a fost îmbunătățit pentru a simplifica procesul de dezvoltare și pentru a îmbunătăți modul în care dezvoltatorii îl folosesc pentru a avea o experiență mai bună.
$config[code] not foundFreshdesk API v2.0 Rolls Out
Potrivit blogului companiei, noile imbunatatiri Freshdesk au facut ca API-urile sa elimine campurile care nu au fost necesare, precum si eliminarea mesajelor redundante, cresterea limitelor ratei, imbunatatirea paginarii, tratarea erorilor si multe altele.
Un API este un set de rutine, protocoale și instrumente pentru construirea de aplicații software. Un API bun permite dezvoltatorilor să creeze soluții prin furnizarea tuturor blocurilor necesare, astfel încât să le poată pune împreună cu noi funcționalități.
Fiind un furnizor de software pentru servicii pentru clienți bazat pe cloud, Freshdesk are peste 70.000 de clienți, printre care se numără și alte mărci globale precum Honda, 3M, Cisco, Hugo Boss, Toshiba, UNICEF, Universitatea din Pennsylvania și altele. Cu o astfel de gamă de industrii, compania încearcă întotdeauna să îmbunătățească modul în care aceste organizații interacționează cu clienții lor. Iar API-urile sunt o modalitate de a face acest lucru posibil.
Iată noile caracteristici și modificări aduse API-ului anterior, publicate de Freshdesk:
- Limitele superioare ale ratei ca urmare a îmbunătățirilor semnificative ale performanței,
- Îmbunătățirea gestionării erorilor - erorile vor readuce codurile de stare HTTP corespunzătoare și un corp de eroare,
- Patru noi categorii de API - ore de lucru, produse, configurări de e-mail și SLA,
- Noi API-uri care vă permit să răspundeți la un tichet și la îmbunătățirile aduse API-urilor existente care vă permit să actualizați descrierea unui bilet, să actualizați notele unui bilet și să extrageți o listă de bilete care au fost modificate recent,
- Suportul XML care a fost depreciat, cu suport numai pentru JSON,
- Apeluri limitate numai la SSL (HTTPS),
- Operațiile se limitează la domeniile Freshdesk și nu prin CNAME personalizate,
- Suport pentru dimensiuni de pagină de până la 100,
- Noi politici de depreciere și de rupere a modificărilor prin API,
- Unele categorii au fost redenumite pentru a fi coerente cu aplicația Web. (De exemplu, forumurile sunt acum Discuții, iar utilizatorii sunt acum Contacte.)
A fi competitiv în ecosistemul digital de astăzi înseamnă să nu lucrați în silozuri izolate. În trecut, această abordare a dus la cheltuieli grele în cercetare și dezvoltare și de mult timp la comercializarea noilor produse. Cu API expuse la lumea exterioară, posibilitățile de inovare de către dezvoltatori devin nelimitate.
Noul Freshdesk API v2.0 va oferi un acces mai mare pentru dezvoltatori, cu scopul de a introduce soluții noi și inovatoare pentru clienții săi în timp ce încearcă să îmbunătățească modul în care își angajează clienții. Și întrucât media socială continuă să acorde mai multă atenție ca parte a serviciilor globale de servicii pentru clienți, API-urile vor deveni o parte integrantă în găsirea soluțiilor menționate.
Imagine: Freshdesk
