Comercianții cu amănuntul și producătorii s-au bucurat de vânzări record de comerț electronic în 2016, dar acele vânzări record vin cu un alt record care va inaugura - înregistrează întoarcerea pachetelor de vacanță către comercianții cu amănuntul. Dar asteapta. Nu este așa de rău cum ar putea suna.
Returnează pachetele către comercianții cu amănuntul proiectate să crească în 2017
Potrivit UPS (NYSE: UPS), Ziua Națională de Returnare, când cele mai multe pachete de returnare ale UPS sunt trimise înapoi către comercianții cu amănuntul, va fi caldă joi, 5 ianuarie.
$config[code] not found"Cumpărătorii de vacanță sunt proiectați să revină 1,3 milioane de pachete cu UPS în Ziua Națională de Returnare și mai mult de 5,8 milioane pachete în prima săptămână completă din ianuarie 2017", a scris UPS într-un anunț pe blogul său oficial Pressroom.
În comparație cu anul 2016, în cazul în care cumpărătorii au returnat mai mult de 1 milion de pachete în Ziua Națională de Returnare și 5 milioane de pachete în timpul săptămânii de vârf de returnare, acesta este un punct semnificativ. Dar creșterea volumului de întoarcere nu este o veste proastă, a adăugat UPS.
Rising Returns nu toate știrile proaste
Un lucru bun referitor la creșterea volumului de returnare este faptul că indică politici bune de returnare care pot îmbunătăți loialitatea clienților.
"În timp ce returnările nu pot fi eliminate, o experiență de returnare ușor de utilizat ar trebui să fie una dintre strategiile de vânzare cu amănuntul pentru a spori loialitatea clienților și pentru a gestiona costul procesării returnărilor", a declarat Teresa Finley, șef de marketing pentru UPS. pentru a face întoarcerea mai ușoară.
Servicii de retur UPS pentru comercianți cu amănuntul
Cu serviciile sale de returnare "bazate pe tehnologie", UPS estimează că a ajutat comercianții cu amănuntul să recupereze 260 de miliarde de vânzări pierdute. Serviciile sale de returnare includ:
- UPS Access Point, unde livrările și returnările sunt gestionate de peste 26.000 de comercianți cu amănuntul local, dulapuri securizate și locațiile magazinelor UPS din America de Nord și Europa;
- UPS Print Return Labels plasate în expedieri în străinătate pentru a simplifica procesul de returnare;
- UPS Return Electronic Labels trimis direct către consumatori de la UPS pentru a-și îmbunătăți experiența de returnare;
- UPS Returns Plus, un serviciu permițând comercianților să trimită un driver să livreze o etichetă de returnare și să ridice pachetul de returnare de la orice adresă; și
- UPS Returns Exchange, un serviciu în care un conducător auto primește simultan elementul de returnare în schimbul livrării elementului înlocuitor.
Interesant este faptul că, potrivit unui studiu Pulse UPS al studiului Online Shopper, 70% dintre cumpărătorii online au făcut o achiziție suplimentară atunci când au returnat un articol într-un magazin, iar 45% au făcut o achiziție suplimentară atunci când procesează returnarea lor pe site-ul web al comerciantului.
"Retailerii își îmbunătățesc continuu programele de returnare. Următoarea mare oportunitate este de a debloca valoarea acestor produse returnate printr-un program sofisticat de logistică inversă ", a subliniat Finley.
Imagine: UPS
