Atunci când clienții nu sunt fericiți, ei lasă lumea să știe prin împărtășirea experiențelor online. Desigur, ei lăsau clienții să știe când sunteți mulțumit de o afacere sau de o marcă prea.
Proprietarii de afaceri mici ar trebui să accepte acest lucru ca un fapt al vieții și un motiv pentru a depăși așteptările. Cu toate acestea, unii au încercat să tacă astfel de plângeri prin plasarea de declarații în politicile lor, interzicând clienților să facă acest lucru și apoi depunând costume sau încercând să amendeze clienții care nu se conformează.
$config[code] not foundDeși astfel de încercări sunt adesea goale, o nouă lege federală propusă ar putea face acel oficial - și ar pune întreprinderile care folosesc aceste tactici în probleme juridice potențiale.
Legea privind corectitudinea consumatorilor
Legea privind corectitudinea consumatorilor revizuite a trecut atât Camera SUA, cât și Senatul. Dacă este semnat în legislație, legislația ar anula în mod oficial orice încercare de tăcere a recenziilor clienților de către întreprinderi.
Reprezentantul Leonard Lance (New Jersey), care a sponsorizat proiectul de lege, a explicat într-o comunicare oficială pe site-ul său:
"Această lege vizează protejarea consumatorilor prin postarea on-line a feedback-ului on-line. Comentariile și evaluările online sunt esențiale în secolul XXI, iar consumatorii ar trebui să poată posta, comenta și tweet-ul feedback-ului corect și onest, fără teama de retribuție. Prea multe companii îngrămădesc clauze de nediscriminare în imprimarea fină și merg după consumatori atunci când fac feedback online negativ. Acest lucru se va termina acum "
Site-ul populare de revizuire Yelp pentru unul a lăudat proiectul de lege și a fost anterior vocal cu privire la afacerile pe care site-ul susține că încearcă să-i amenințe pe clienți în încercarea de a tăcea recenziile negative.
La începutul acestui an, vicepresedintele Yelp, vicepresedinte Corp Communications and Public Affairs, Vince Sollitto, scrie intr-un post pe blogul oficial Yelp:
"Consumatorii au dreptul de a-și împărtăși opiniile cu privire la experiențele lor cu întreprinderile, însă va exista întotdeauna o mână de întreprinderi care gândesc în mod greșit că este o idee bună să amenințe consumatorii care își exercită drepturile de liberă exprimare".
Solitto afirmă că situația a determinat Yelp să lanseze o inițiativă privind protecția consumatorilor în 2012 pentru a menține clienții conștienți de dreptul lor la experiențe oneroase în aer online. El a adăugat: "Consumatorii nu știu neapărat că aceste amenințări sunt uneori goale sau merituoase (și adesea ambele!), Astfel încât amenințarea cu acțiunea în justiție este suficientă pentru a le speria în tăcere. Nu credem că are dreptate.
Ce înseamnă asta pentru afacerea dvs.
Deci, cum toate acestea afectează proprietarul mediu al unei întreprinderi mici, încercând pur și simplu la cele mai bune rezultate pentru clienții săi și netezind problemele legate de serviciile clienților, decât recurgând la "amenințări"?
Ei bine, deloc deloc.
Legea face ca astfel de "amenințări" să fie oficial nesatisfăcătoare.
Dar, mai important, ar permite Comisiei Federale de Comerț să ia măsuri împotriva întreprinderilor care folosesc astfel de tactici în viitor.
De asemenea, Yelp admite că numărul acestor cazuri este mic. Dar se întâmplă. Luați ca exemplu povestea unei case de oaspeți din Catskills, care ar fi amenințat oaspeții cu o taxă de 500 USD după ce o revizuire necorespunzătoare a fost postată după un eveniment.
Noua legislație nu numai că face toate aceste amenințări oficial lipsite de sens. De asemenea, ar putea deschide proprietarii de întreprinderi care le angajează în acțiuni în justiție.
Butoane de emoticon Fotografie prin Shutterstock
1
