Milwaukee, Wis. (COMUNICAT DE PRESĂ - 4 iulie 2009) - Poveștile de succes din industria auto sunt greu de apărut în aceste zile, mai ales dacă sunteți un producător american. Cu toate acestea, Milwaukee Harley-Davidson (MHD), un comerciant progresist în orașul natal al lui Harley-Davidson, demonstrează că pentru a câștiga în economia de azi, merită să fii un pic de rebel.
Deoarece distribuitorul a anunțat că aruncă unele dintre cele mai mari petreceri pe parcursul întregului an, MHD nu a depășit numai furtuna economică, ci a împins-o în creștere cu 30% în primul trimestru al anului. Secretul companiei: restabili stilul de viață Harley.
$config[code] not foundStrategia aparent simplă de afaceri a companiei MHD vine de la proprietarul Chaz Hastings, care o deservă într-un mod pe care niciun alt comerciant din țară nu la făcut înainte - transformându-și cariera într-o destinație de stil de viață care oferă camaraderiei și libertății călăreților Harley, dincolo de parcare.
În ultimii ani, Hastings a cumpărat trei baruri istorice care, atunci când sunt strânse împreună, fac o vizită scenică - ca să nu mai vorbim de divertismentul de la Holy Hill, unul dintre cele mai populare rute din Midwest.
"Schimbăm modul în care piloții interacționează cu reprezentanții noștri", a spus Hastings. "Stilul de viață Harley este vorba de călătorie și de ceea ce vă întâlniți de-a lungul drumului. Aceasta este ceea ce facem - creând o experiență care începe de la distribuitorul nostru și construiește de acolo. "
Fiecare dintre cele trei baruri ale lui Hastings oferă un element de intrigă, în timp ce încorporează spiritul adevărat al lui Harley. Madam Belles Silver Dollar Saloon, vechiul bordel vechi de secol în Richfield, Wis., Se mândrește cu "vechiul décor de timp" și sa întors la statutul inițial de biker bar, care a făcut o oprire populară în anii '70. Tally Ho, taverna irlandeză din 1870 din Erin, Wis., Are o poveste proprie. Legenda spune că Emily, o fostă mână de fermă, a fost îngropată în subsol - făcând-o una dintre cele mai intrigante și strălucite găuri de udare din jur. And Bottom's Up, un salon cu podele de scânduri și muzică bună, este o excursie scurtă de la Milwaukee Harley-Davidson, făcându-l o primă oprire primitoare la plimbare.
Potrivit lui Hastings, adăugarea barelor permite companiei să creeze evenimente care fac "plimbarea" un element esențial al experienței MHD. Și din moment ce evenimentele de la MHD aduc la fel de mulți indivizi care nu călătoresc ca și piloții, MHD îi permite să vândă evenimentele sale.
"Piața este ceea ce este, dar nu înseamnă că oamenii nu vor să iasă și să călătorească. De fapt, nu a mai fost niciodată un moment mai bun pentru a merge ", a spus Hastings. "Vrem să fim dealership-ul care îi permite piloților să trăiască stilul de viață Harley autentic pentru care au semnat."
Experiența autentică MHD după ce a fost încet clădire. Când Harley-Davidson a devenit sponsor principal al UFC anul trecut, Hastings a luat deja conceptul de conectare a sportului agresiv cu marca Harley cu un pas mai departe. A ajuns la Gladiator Cage Fighting, un promotor al artelor marțiale mixte (MMA), și le-a cerut să-și aducă luptele la dealerul său. Compania a avut acum șase evenimente cu participarea maximă la fiecare. MHD se bucură de succes și cu alte evenimente non-tradiționale, cum ar fi finalele anuale Chili Cook-off din Wisconsin, care aduc mii de oameni din întreaga țară acolo pentru a concura și Campionatele Competitive Eating. Ambele evenimente au adus noi clienți la dealer, iar evenimentele neobișnuite sunt în lucru pentru această vară.
Prin reinventare, MHD inventează modalități de a rămâne profitabil într-o economie în jos. Compania raportează că face mai multe vânzări în acest an decât în urmă cu cinci ani - când economia era într-o formă mult mai bună.
"Suntem progresivi, dar într-un mod care este Harley autentic", a spus Hastings. "Suntem locul în care te duci să te lăsăm liberi, să scapi de monotonia vieții. Și nu veți găsi aici niciun mic dejun de clătită. Evenimentele pe care le îndepărtăm sunt sălbatice, dar nu într-un mod care nu este în mână. Misiunea noastra este sa oferim o experienta Harley autentica de fiecare data cand ne vizitati. "
În timp ce evenimentele nu sunt nimic nou în rețeta dealerului Harley, MHD face ceea ce compania simte că mulți dealeri au plecat de-a lungul anilor - stați la fel cu modurile revolte, rebele care au făcut marca Harley ceea ce este astăzi. În timpul celei de-a 105-a aniversări, agresivitatea dealer-ului le-a făcut "partid central", spectacole de aterizare de Kid Rock și Scarlet Haze. Festivitățile nu se limiteau la muzică. MHD a organizat cel mai mare eveniment de bere bong din lume și așteaptă autentificarea din Guinness World Record. Evenimentele de genul acesta au dat recunoașterea națională a MHD, oferind clienților săi motive să se întoarcă.
Pentru MHD, competiția rămasă reprezintă mai mult decât distracție și jocuri. Când piața sa schimbat în 2005, Hastings a acționat rapid. Deși nu a fost o decizie ușoară, și-a tăiat personalul de la 48 la 22, a adus o nouă echipă de vânzări entuziastă și pasionată și și-a schimbat procesul de vânzări.
În loc să se bazeze pe tehnicile vechi, care nu produceau vânzările pe care le dorea, Hastings a renunțat la vechiul manual de instruire și sa angajat să facă ceva îndrăzneț pentru a-și face entuziasmații cu privire la vânzarea de biciclete. Acest lucru sa dovedit a fi închirierea unei piste NASCAR în Las Vegas și care zbura echipa sa pentru a testa plimbare fiecare biciclete sale și concurenții ".
"Rata de închidere sa îmbunătățit cu aproape 40% aproape peste noapte", a spus el. "Acesta este un testament al dăruinței și determinării echipei."
Această determinare este ceva ce MHD se revarsă în serviciul pentru clienți, de asemenea. Hastings a mutat birourile de vânzări din spatele magazinului în față, transformându-și oamenii de vânzări în saloane.El a pilotat, de asemenea, un nou software de informare a clienților pentru compania Harley-Davidson, pe care echipa de vânzări o folosește pentru a-și angaja clienții, oferind informație zilnică și înțelegere a totului de unde un client se află în procesul de vânzări și când au nevoie de întreținere necesară la ziua de naștere își iau bicicleta în această vară.
Potrivit lui Hastings, MHD are una dintre cele mai mari rate de retenție a clienților în industrie. El crete că până la o combinație de servicii clienților de mare și atinge personale, inclusiv adevărate-la-Harley formularul de apreciere a clienților. Hastings sau cineva din echipa de management se întâlnește personal cu fiecare proprietar de biciclete și le aruncă o petrecere. Ei și oaspeții lor sunt tratate la cină și băutură împreună cu Hastings și asociații de vânzări de la Madame Belles. "Obținerea unei motociclete noi este un motiv pentru a sărbători și care ar fi mai bine să o facă pentru ei decât pentru dealer", a spus Hastings.
Reinventarea conceptului de dealer înseamnă, de asemenea, ruperea mucegaiului tradițional pentru clienți. Și pentru aceasta, MHD a ajuns personal la grupurile de călători afro-americane, care reprezintă acum segmentul cu cea mai rapidă creștere a MHD, potrivit lui Hastings. Compania are în prezent trei angajați și sute de clienți afro-americani, dintre care mulți sunt prieteni personali ai dealerilor.
Facilitatea Milwaukee Harley-Davidson de 36.000 de metri pătrați oferă mai mult de 200 de biciclete, precum și mărfuri generale, piese și accesorii, departamentul de service și vânzări și finanțe. Compania este unul dintre cei mai activi dealeri din țară, aducând mai mult de 10.000 de persoane la distribuție prin evenimente și vânzări generale în fiecare an. Pentru mai multe informații, vizitați site-ul milwaukeeharley.com.
