Îți îngrijorează comentariile online ale afacerii tale? Ar trebui să fii.
Aproape 3 din 5 cumpărători spun că găsesc recenzii online ca fiind de încredere ca recenzie a unui prieten.
Consumatorii au încredere în recenziile online
Deci, dacă un potențial client are în vedere afacerea sau produsele dvs. și nu vă întreabă un prieten despre acest lucru, este probabil să se decidă pe baza recenziilor dvs. Acestea sunt concluziile unui sondaj realizat de ReportLinker cu privire la încrederea clienților on-line.
$config[code] not foundPotrivit datelor, 59% dintre cei 535 de respondenți online spun că recenziile online sunt la fel de demne de încredere ca o recomandare personală. De fapt, 7% au spus că recenziile online sunt, de fapt, mai de încredere decât o recenzie de la un prieten. Dimpotrivă, 34% din aceleași piscine spun că recenziile online sunt mai puțin demne de încredere decât unul pe care l-ar obține de la un prieten.
Chiar și de la propriile dvs. obiceiuri de cumpărături, știi că nu te bazezi pe recomandarea unui prieten pentru fiecare achiziție pe care o faci online - sau la un magazin. Iar aceste cifre sugerează că, dacă este posibil, consumatorii ar verifica atât cu un prieten cât și cu o recenzie online înainte de a efectua o achiziție.
Ce este într-o revizuire bună online?
Este mai probabil ca consumatorii să aibă încredere în recenziile online ale afacerii dvs. sau să le stocheze dacă recenziile au o anumită substanță. Emoji strălucitoare și superficiale și punctele de exclamare nu vor câștiga peste persoana care se întâmplă exact pe site-ul sau afacerea dvs.
ReportLinker a identificat ce doresc respondenții să vadă într-o recenzie bună online:
- 62% spun că evaluează conținutul unei recenzii. Dar, de asemenea, respondenții cred că un amestec de recenzii bune și rele generează credibilitate.
- 58% spun că numărul de recenzii este important. 32 la sută spun că 30 sau mai multe recenzii online consolidează credibilitatea.
În măsura în care consumatorii au încredere în prietenii lor, cu toate acestea, par să nu aibă nevoie să știe prea multe despre recenzorii online, atunci când evaluează încrederea. Doar 26% dintre respondenți au declarat că credibilitatea generală a autorului unei revizuiri online este importantă pentru ei.
Regulile încă din gură
Datele de la ReportLinker indică cu siguranță creșterea valorii în recenziile online. Dar puțini clienți vor lăsa de fapt o revizuire a afacerii dvs. Și atunci când o fac, este în general pozitivă.
Potrivit unui raport care însoțește datele, "Se pare că o experiență negativă determină mult mai puțini oameni să scrie o revizuire decât pare să însemne înțelepciunea convențională. Aproape jumătate dintre respondenți declară că o experiență foarte satisfăcătoare îi va inspira să contribuie cu o recomandare, în timp ce doar 34% spun că o experiență foarte nesatisfăcătoare declanșează necesitatea de a revizui produsul sau serviciul.
Raportul arată, de asemenea, că 89% dintre cei chemați încă ar avea încredere într-un prieten în urma unei revizuiri online dacă este prezentată împreună cu cele două.
Femeie la laptop Photo prin Shutterstock
Mai multe în: Articole populare 4 Comentarii ▼
