Multe companii încep să treacă prin dureri în creștere, dar relațiile cu clienții nu trebuie să sufere de stresul și ajustările interne ale companiei. Stabilirea unei baze de clienți loiali și a unei reputații de brand solide ar trebui să fie cea mai mare prioritate pentru un startup, deoarece acești clienți o vor susține pe măsură ce se mută în diferite niveluri de creștere.
O firmă poate evita o serie de capcane comune, luând măsuri de precauție, urmărind analize și îmbunătățind sistemele sale operaționale.
$config[code] not foundGreșeli de pornire care pot ruina relațiile cu clienții
1. Dezordonarea
Ambele comunicări interne și cele din fața casei pot întrerupe relațiile cu clienții. Conducerea ar trebui să fie transparentă cu echipele lor și să ofere informații precise despre produse și servicii, astfel încât angajații să poată reprezenta marca în mod eficient. Informațiile inexacte privind vânzările cu amănuntul pot duce la o experiență de cumpărare negativă.
Pentru a combate astfel de probleme, asigurați-vă că toate comunicările de pe site-uri și de social media sunt clare și sincere. Includeți o pagină de Întrebări frecvente pentru a oferi răspunsuri clienților care au nevoie de asistență suplimentară. Compania dvs. poate dori, de asemenea, să angajeze formatori și profesioniști în resurse umane pentru a realiza programe de instruire, orientări și fluxuri de lucru pentru angajați.
2. Înregistrări inexacte
Nu este nimic mai jenant decât să apelați la un client important și să aflați că compania dvs. are un număr de telefon greșit aflat în dosar. Acest lucru poate duce la întârzieri comerciale inacceptabile în comunicare, ceea ce va avea un impact negativ asupra conductei companiei dvs.
Înregistrările despre clienți trebuie să includă informații precise și note relevante, cum ar fi tendințele de cumpărare, preferințele produselor și campaniile de marketing.
Chiar dacă credeți că înregistrările unui client sunt corecte, acordați-i timp pentru a le actualiza. Puteți afla că un client și-a schimbat recent adresa, ceea ce reprezintă informații esențiale dacă expediați un produs acelei persoane sau firme.Puteți lua câteva momente în timpul fiecărui apel telefonic, a interacțiunii prin e-mail și a întâlnirii în persoană pentru a verifica înregistrările și informațiile despre clienți.
3. Lipsa de planificare
Un startup nu se poate adapta la oportunitățile și succesul său dacă compania nu măsoară eforturile și rezultatele. Google Analytics poate oferi valori inestimabile în ceea ce privește performanța web, a personalului și a produsului. Profesioniștii din domeniul marketingului, managerii de proiect și echipele de conducere se pot pregăti pentru viitoarele lansări de produse, convenții industriale și alte evenimente importante prin utilizarea de software analitic de afaceri.
4. Răspunsuri întârziate
Startupurile pot pierde venituri dacă nu dedică suficient personal pentru nevoile clienților. Clienții care se confruntă cu un semnal de apel ocupat pe telefon, răspuns automat prin e-mail sau ușă închisă pot decide să își ia afacerea în altă parte.
Dacă compania dvs. se străduiește să răspundă cu promptitudine la întrebările primite, luați în considerare angajarea unui birou de asistență IT și a unor specialiști în servicii pentru clienți. Dacă clienții e-mail, apelați sau scapă cu o întrebare, faceți tot ce este mai bun pentru a le conecta cu cea mai bună resursă pentru a le satisface nevoile.
5. Dezorganizarea
Odată ce un startup câștigă suficient de mult, va trebui să achiziționeze software CRM pentru a gestiona contactele, a dezvolta conducte și a închide vânzările. Companiile care neglijează să investească în aceste soluții se vor confrunta în curând cu probleme organizaționale, dat fiind că datele trebuie să le copleșească.
Foile de calcul Excel nu pot face decât atât de mult înainte ca acestea să fie împotmolite cu informații complicate și inutile. O soluție CRM împuternicește echipele să colaboreze în conturile clientului, să construiască facturi și să stabilească vânzări.
O altă modalitate prin care companiile să evite tulburarea este să nu meargă fără hârtie. Explorați serverele, soluțiile cloud și copii de rezervă pentru a păstra documentele în siguranță și în siguranță. Protejați bazele de date CRM și alte informații sensibile, susținând periodic datele. Departamentele IT pot adăuga un alt nivel de securitate prin efectuarea de întreținere tehnologică de rutină, parole rotative și tehnologie de reparare.
Startup-urile se bazează pe cuvântul-gură, recenzii online și percepția clientului pentru a-și dezvolta afacerea. Aceste relații pot fi puse în pericol dacă organizația dvs. suferă de dezordine, dezorganizare sau planificare proastă.
Evitați aceste situații stresante investind în resursele și tehnologiile de personal care îndeplinesc nevoile de pornire.
Frustrated Photo prin Shutterstock
7 Comentarii ▼
