Apple (NASDAQ: AAPL) a recunoscut oficial că a fost încetinirea iPhones ca bateriile lor de vârstă. Motivul pentru această mișcare făcută de companie are sens, dar executarea va costa Apple în termeni de bani și un ochi negru pe reputația și marca sa.
Apple cere scuze pentru încetinirea iPhone-ului
În scuza și explicația cu privire la modul în care bateriile îmbătrânite afectează performanța iPhone-ului, Apple a fost amănunțit și nu a mâncat nici un cuvânt.
$config[code] not found"Ne cerem scuze", a spus compania. "Nu am avut niciodată - și nu am face niciodată - nimic pentru a scurta în mod intenționat viața oricărui produs Apple sau pentru a degrada experiența utilizatorului pentru a stimula upgrade-urile clienților".
Pentru multe companii mici care folosesc iPhone-urile mai vechi, pașii de optimizare pe care Apple le-a luat pot fi văzuți ca fiind pozitivi. Din nou, aceasta depinde în întregime de modul în care vă simțiți că nu vi sa spus că are loc.
Etapele pe care le-a luat Apple au fost să gestioneze dinamic performanța maximă a bateriilor pentru a preveni oprirea unor componente ale sistemului atunci când este necesar. A început cu iOS 10.2.1 și include acum iOS 11.2 pentru iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus și iPhone SE, precum și iPhone 7 și iPhone 7 Plus.
Efectuarea modificărilor
Compania a declarat că ia următoarele măsuri pentru a "recâștiga încrederea oricui ar fi putut să se îndoiască de intențiile Apple".
În primul rând, reducerea prețului înlocuirii bateriei iPhone în afara garanției cu 50 USD, de la 79 până la 29 USD. Acest lucru este valabil pentru oricine cu un iPhone 6 sau mai târziu, care au nevoie de înlocuirea bateriei. Oferta va începe la sfârșitul lunii ianuarie și se va încheia în decembrie 2018 la nivel global.
De asemenea, va exista o actualizare a software-ului iOS la începutul anului 2018, oferind utilizatorilor o vizibilitate sporită în ceea ce privește starea de sănătate a bateriei. Acest lucru le va permite să afle dacă starea bateriei afectează performanța.
Detalii privind planul vor fi furnizate în viitorul apropiat. Puteți urmări progresul pe apple.com.
Ce puteți învăța din greșeala Apple?
În primul rând, este aproape imposibil să ascundeți ceva în ecosistemul digital de astăzi. Transparența este calea de urmat. Dacă îi lăsați pe clienții dvs. să știe ce intenționați să faceți în privința produselor și serviciilor pe care le cumpără de la dvs., nu vă va mai reveni să vă mutați în viitor.
Trebuie să fii proactiv în modul în care comunici cu clienții tăi. Aveți medii sociale, site-uri web, e-mail și SMS pentru a face acest lucru posibil. Dacă Apple ar fi fost în avans în legătură cu ceea ce făcea, compania nu ar fi acolo unde este acum. Omiterea unei explicații simple va împiedica clienții să pună la îndoială reputația câștigată cu greu a mărcii dvs. Nu-ți lăsa să se întâmple cu tine.
Imagine: Apple
