Delta gândește cheia la loialitatea clienților prin Lucruri gratuite (ceas)

Compania aeriană a anunțat că va începe să distribuie mese gratuite tuturor pasagerilor pe unele dintre cele mai lungi zboruri interne începând cu luna martie. Aceasta este în plus față de gustări, opțiuni de divertisment și pături care sunt deja oferite gratuit pe zborurile Delta.

În timpul recesiunii, multe companii aeriene reduc aceste opțiuni gratuite ca modalitate de reducere a costurilor. Gândul a fost că clienții care le-au dorit destul de rău ar plăti doar în plus. Și din moment ce atât de multe companii aeriene au decupat aceste produse (Hawaiian Airlines a fost singurul transportator din S.U.A., care nu a tăiat mesele libere), unii clienți au cheltuit în plus pentru lucrurile mici.

Va fi "liber" cheia loialității clienților?

Dar acum că economia se îmbunătățește, companiile aeriene încep să ofere mai multe opțiuni. Speranța este că clienții vor aprecia aceste extrase suficient pentru a rezerva doar zboruri cu Delta - sau cel puțin pentru Delta - în viitor.

Și dacă ați fost vreodată pe un zbor lung de la Coasta de Est spre Coasta de Vest fără o masă, pătură sau opțiuni de divertisment, atunci probabil veți înțelege cât de multă valoare pot avea aceste lucruri mici.

Delta LAX Fotografie prin intermediul Shutterstock