Într-o lume în care practic oricine poate crea un site de comerț electronic peste noapte, cumpărătorii se bazează pe recenzii pentru a confirma că pot avea încredere într-o nouă marcă și produsele sale. Recenzile oferă un nivel suplimentar de securitate pentru consumatori pentru a face cumpărături fără teama de a fi scamați sau de a cumpăra produse de calitate slabă.
Comenzi de clienți pentru comerțul electronic
Asta nu înseamnă că recenzii sunt doar pentru începători de comerț electronic. Pentru mărcile stabilite, recenziile sunt încă utile și au un impact similar. Acestea ajută cumpărătorii să aibă încredere că produsele pe care intenționează să le achiziționeze au o calitate bună, independentă de încrederea pe care o pot avea în marcă.
$config[code] not foundUn consumator poate deja să iubească și să aibă încredere într-o marcă, dar să se gândească de două ori să cumpere unul dintre produsele sale. Nu este doar o întrebare despre calitatea produsului, ci și o întrebare despre potrivirea, folosirea, uzura personală și mulți alți factori.
De exemplu, dacă un consumator dorește să cumpere o rochie, ar dori să se asigure că este potrivit pentru tipul de corp, calitatea pe care o caută sau stilul potrivit. Chiar dacă ea are încredere în marcă și site-ul oferă o descriere detaliată a produsului, nu este nimic de genul unei revizuiri bune. Oferă feedback imparțial. Este ca și cum ați primi o recomandare de la un prieten sau o rudă de familie. De fapt, cercetările arată că 85% dintre consumatori au încredere în recenziile online la fel de mult ca și recomandările personale.
Prin urmare, fiecare site de comerț electronic, nou sau stabilit, trebuie să aibă recenzii despre produse pentru a oferi o experiență bună de cumpărături. Dacă nu aveți recenzii despre produse, cumpărătorii vor încerca să le găsească prin alte surse. Astfel, este mai bine să le compilați în cazul în care recenziile pot fi monitorizate și optimizate: pe propriul site.
Acoperirea elementelor de bază: Obținerea unei aplicații de examinare a produsului instalată
Dacă începeți de la zero sau aveți în prezent un sistem incorect pentru a colecta recenzii, o aplicație simplă de examinare a produselor vă poate ajuta să colectați și să afișați recenzii într-o manieră profesională. Vedeți mai jos câteva opțiuni gratuite și plrate care ar putea fi utile dacă aveți un magazin Shopify sau Bigcommerce:
- Opinii după Shopify. Este gratuit și oferă funcții de bază pentru a colecta recenzii și pentru a crea o zonă de revizuire a produselor.
- Yotpo. Ei au o versiune gratuită și gratuită disponibilă pentru Shopify și BigCommerce. Versiunea gratuită include funcții de bază și integrare socială, revizuire a solicitărilor de e-mail și moderare. Versiunea plătită include funcții interesante cum ar fi Instagram pentru magazine, fragmente bogate și cupoane.
- Judeca-ma. Sunt disponibile versiuni gratuite și cu plată. Are caracteristici similare cu Yotpo, dar se poate integra cu multe alte aplicații Shopify.
- TrustPilot. Aplicația este gratuită și poate fi integrată cu Shopify și Bigcommerce. Îmi place această aplicație pentru că prezintă recenzii de la un site terț de încredere.
Crearea unei strategii: Segmentarea clienților și a comenzilor
Acum că aveți un loc pentru a colecta și a afișa recenzii în mod corespunzător, este timpul să încurajați clienții să lase recenzii. Solicitarea este cheia. Majoritatea clienților nu vor lăsa o recenzie decât dacă le reamintiți să facă acest lucru. Astfel, trebuie să luați o abordare proactivă pentru a crea un sistem de revizuire a produselor care funcționează efectiv.
Conectați-vă magazinul la o platformă de marketing prin e-mail
Pentru a solicita recenzii, va trebui să vă conectați magazinul la o platformă de marketing prin e-mail, cum ar fi MailChimp, pentru a trimite solicitări de e-mail. Începeți prin salvarea informațiilor clienților dvs. într-o listă de e-mailuri. Această listă ar trebui să fie diferită de cea pe care o utilizați pentru a colecta e-mailuri pentru buletine de știri.
Un client poate face parte din ambele liste, dar asigurați-vă că diferențiați clienții plătitori de cei care tocmai au înregistrat un buletin informativ de e-mail.
Segmentați lista de clienți
Cheile pentru obținerea celui mai mare număr de răspunsuri sunt actualizarea și segmentarea comenzilor clienților. Solicitările dvs. trebuie trimise în curând, după ce clienții dvs. își iau pachetele, în timp ce amintirile lor sunt proaspete și sunt încântați de produse.
Dacă cererea dvs. este trimisă prea târziu, entuziasmul cu privire la produse poate că a trecut sau poate nu și-și amintește experiențele. Dacă cererea este prea devreme, este posibil ca clienții să nu fi primit comenzile încă pentru a putea lăsa o recenzie.
Îmi place să configurez cererile mele de e-mail de revizuire să fie trimise în jur de 2-3 săptămâni după ce un client efectuează o achiziție. Acest interval permite câteva săptămâni de expediere și aproximativ o săptămână pentru a încerca produsul. Timpul potrivit va varia ușor, în funcție de produsele pe care le vindeți. De exemplu, dacă vindeți produse cosmetice, clienții dvs. pot avea nevoie de mai mult timp pentru a testa rezultatele produsului.
Pe lângă actualitatea, veți dori să segmentați lista de clienți pentru a distinge clienții cu valori de repetare sau de înaltă ordine de la clienții cu valoare inferioară a comenzilor. Persoanele dvs. cu venituri mari și clienții recurenți vor avea mai multe șanse să lase o revizuire. De asemenea, veți dori să adaptați mesajul în consecință pentru a oferi stimulentele potrivite clientului potrivit.
MailChimp oferă multe segmentări pre-construite și personalizate pentru a face acest lucru. Tot ce trebuie să faceți este să creați o logică, ca cea de mai jos, pentru a crea acel segment.
Trimiterea cererilor de e-mail
Acum, când aveți lista dvs. de clienți segmentată și gata de plecare, este timpul să vă configurați e-mailurile. Încă o dată, automatizarea este cheia pentru crearea unui sistem de e-mail care rulează fără probleme, fără a necesita mult efort manual. De asemenea, după cum am menționat mai devreme, este important să vă personalizați mesajul în funcție de utilizatorul contactat. Acest lucru va crește ratele de conversie.
Pentru segmentul meu cu venituri ridicate, îmi place să transmit note personale care nu arată ca mesaje de e-mail în masă. De obicei, acest tip de e-mail ar conține doar text și semnătura mea. Apelul la acțiune al butonului este înlocuit cu text și cu un link.
Aș recomanda ca A / B să testeze tipurile personale de e-mail cu mai multe mărci, pentru a descoperi care dintre cele mai bune performanțe. Indiferent de tipul de e-mail pe care îl alegeți, este important să păstrați anumite elemente pentru cele mai bune practici:
- Trimiteți o introducere de mulțumire. Mulțumiți clientului pentru cumpărarea acestuia; face clientul să se simtă apreciat.
- Exprimă valoarea contribuției lor de revizuire.
- Întrebați-i pentru revizuirea lor.
- Oferiți un stimulent pentru a lăsa o revizuire. Oferiți un cod de reducere sau un cadou gratuit.
Măsurarea performanțelor și optimizarea în consecință
Obținerea unei revizuiri a produsului este scopul final, însă există multe obiective micro-obiective care pot fi realizate pe calea către atingerea scopului final. De exemplu, mă concentrez pe îmbunătățirea ratei deschise și a ratei de clic. Cu cât mai mulți oameni deschid cererea mea de e-mail, cu atât mai mare șansă va trebui să obțin un clic și, în cele din urmă, o conversie.
Consultați mai jos o listă cu valori importante și modalitățile de îmbunătățire a acestora:
- Rata deschisă - Îmbunătățiți linia subiectului.
- Rata de clic - Îmbunătățiți copierea sau oferiți un stimulent mai atractiv.
- Rata de finalizare scăzută (lăsând feedback) - Vă conectați direct la produsele achiziționate? Sistemul dvs. de examinare este ușor de utilizat?
Acum, peste tine. Care a fost experiența dvs. cu recenziile clienților? Ați încercat oricare dintre tacticile din acest post? Comenteaza mai jos!
Imagine prin: Shutterstock
1 Comentariu ▼
