GetFiveStars a fost recent rebranded ca GatherUp. Compania declară că noul nume arată mai bine cum îi ajută companiile să își valorifice listele de afaceri online și recenziile. Co-fondatorul Mike Blumenthal ne-a spus într-un interviu exclusiv că înregistrarea afacerilor online este doar începutul. În acest fel, puteți influența aceste înregistrări, precum și recenziile clienților asociate care apar adesea în listele de anunțuri și în rezultatele căutării, care fac diferența.
$config[code] not foundObțineți recenzii de la clienți și multe altele
Lista de companii și recenziile online au devenit din ce în ce mai importante pentru succesul online. GatherUp este un serviciu care ajută companiile:
- să încurajeze clienții satisfăcuți să lase atât recenzii directe, cât și comentarii publice online;
- primiți notificări despre noile recenzii ale clienților și răspundeți în mod eficient la acestea;
- agregarea și încorporarea recenziilor pe site-ul companiei;
- gestionați datele care apar în ceea ce privește afacerea în rezultatele căutării; și
- să învețe din comentarii și să îmbunătățească serviciile.
GatherUp, cu sediul în Minnesota, lansat în 2013 sub numele GetFiveStars. Dar, din ce în ce mai mult, au descoperit că numele nu a transmis tot ceea ce a făcut pentru afacerile mici, francizele și mijlocii pentru întreprinderile mari, potrivit lui Blumenthal.
"Când am început, scopul nostru principal a fost de a ajuta companiile să obțină mai multe recenzii pozitive online. Pe atunci, numele "Get Five Stars", care se referea la recenzii de 5 stele, descrie cu exactitate ceea ce am făcut ", spune Blumenthal.
"Repede spre ziua de azi, iar produsul face mult mai mult. Acum ajutăm companiile să depășească numărul de recenzii. Mergem câțiva pași mai departe și îi poziționăm pe aceștia să "dețină" recenziile lor.
"Asta îi pune pe proprietarii de afaceri și pe managerii responsabili. Aceștia pot afișa acele recenzii acolo unde contează. Și cu instrumentele noastre pot obține informații din acele recenzii. Este o ofertă finală. "
Google ca noua pagina de pornire
Blumenthal spune că lumea online evoluează continuu. Recenzările online sunt mai importante decât oricând, lăsând proprietarii de afaceri să se deplaseze pentru a descoperi intrările și ieșirile.
"O parte importantă a ceea ce oferim este un sistem care îi ajută pe proprietarii și managerii de afaceri să învețe din recenziile clienților și să se îmbunătățească. Vă ajutăm să "adunați" niște recenzii care să reflecte o afirmație reală a unei afaceri și să pună aceste informații pe site-ul lor. De asemenea, ajutăm această afacere să aibă mai mult succes prin analiza a ceea ce clienții au plăcut și nu-i plăceau. Apoi, întreprinderile pot lua măsuri pentru îmbunătățire ", adaugă el.
Comentariile clienților reprezintă un avantaj incredibil de valoros în lumea de astăzi, a declarat Blumenthal. Întreprinderile ar trebui să preia controlul clienților lor, să nu le lase capriciile unor site-uri terțe, cum ar fi Google, Facebook sau Yelp.
Dar asta nu înseamnă că motoarele de căutare și site-urile de revizuire precum Google nu sunt importante.
Dimpotrivă, Google, în special, este crucial, afirmă Blumenthal. "Noi sfătuim întreprinderile mici să se gândească la Google ca pe noua dvs. pagină de pornire. Rezultatul mărcii dvs. Google este una dintre cele mai importante pagini de pe internet. Aceasta nu înseamnă că poate înlocui site-ul dvs. Web. Nu poate. Dar prezența dvs. Google ar trebui să reflecte cele mai bune rezultate pe care afacerea dvs. le poate oferi. Oamenii care caută o să vadă cum apareți pe Google și să faceți judecăți imediate. "
"Șaptezeci la sută (70%) de noi clienți încep de la Google", spune Blumenthal. Sprijinul pentru această statistică vine din datele GatherUp.
"În timp ce cuvântul tradițional din gură rămâne important pentru toate întreprinderile, un studiu de caz din magazin a indicat că majoritatea utilizatorilor noi vin de pe internet. Am studiat semnale intense de intenții ale utilizatorilor - apeluri telefonice, indicații de conducere, mesaje, completare de formular de contact - din toate sursele online. Google a fost numărul unu pentru ca noii utilizatori să ia măsuri pentru a se conecta la o companie. Și acest comportament a fost puternic influențat de afișarea recenziilor clienților de la Google de pe site-ul companiei, precum și de recenzii de la Google și Facebook ", adaugă el.
Care este următoarea sursă optimă pentru noi clienți, după Google? Site-ul de afaceri este un al doilea puternic. Facebook, o treime îndepărtată.
Aveți un anunț de afaceri. Acum ce?
Nu faceți greșeala de a vă gândi că nu aveți control asupra modului în care afacerea dvs. apare în rezultatele Google, insistă Blumenthal. Există o serie de lucruri pe care le puteți face.
Obțineți și solicitați liste de firme. Asigurați-vă că sunt corecte.
Dar asta este doar începutul. Gândiți-vă dincolo de listare, îi îndeamnă pe Blumenthal. Aveți o strategie pentru a "comercializa" recenziile clienților dvs.
"Una dintre cele mai bune modalități de a reuși în aceste noi realități este de a înțelege pe deplin ce spun clienții dvs. Întrebați-le pentru propriile dvs. recenzii, cunoscute sub numele de recenzii de prima parte.
Apoi utilizați acel "conținut generat de utilizatori" pentru a vă întări marketingul prin îmbunătățirea proceselor și îmbunătățirea site-ului dvs. Web. Creați conținut în jurul lucrurilor pe care clienții le-au spus că le-au plăcut cel mai mult pentru afacerea dvs. Încorporați recenziile clienților pe site-ul dvs. utilizând marcajul de schemă, pe care produsul nostru îl face automat pentru dvs. La rândul său, aceasta va îmbunătăți rezultatele Google ", spune el.
Cu alte cuvinte, aveți grijă de clienții dvs. Grijă ce cred ei. Încurajați-i să împărtășească lucrurile minunate despre tine pe care le consideră. Și când o fac, dă-i un conținut de încurajare pentru a vă asigura că aceste lucruri bune apar online și online.
"Este o formulă câștigătoare în peisajul de astăzi", spune Blumenthal.
Imagine: GatherUp.com
2 Comentarii ▼
