Ați auzit despre boții răi și despre ravagile pe care le-au provocat pentru proprietarii de site-uri web, dar robotii de chat pe Facebook lansați pentru aplicația Messenger sunt cei mai buni.
Facebook își deschide platforma Messenger în beta pentru a permite boturilor de chat în aplicație. Acești boturi vor permite companiilor să furnizeze mai multe servicii clienților lor prin intermediul dezvoltatorului și a ecosistemului de afaceri al Facebook. Această mișcare este o modalitate prin care gigantul social media să integreze mai multe funcționalități în platforma sa Messenger, în același timp ținând cont de concurenții de chat care și-au desfășurat deja propriile roboți.
$config[code] not foundFacebook Chat Bots Deliver
După cum a raportat TechCrunch înainte de a fi anunțat chiar și de Facebook la F8, compania lucra cu dezvoltatori de chat pentru Messenger încă din ianuarie 2016 sau chiar mai devreme. Accesibilitatea pe care o va oferi bots-ul va permite companiei dvs. să interacționeze cu un reprezentant de la AI dintr-o afacere din cadrul ecosistemului celei mai mari rețele sociale din lume.
Dacă Facebook are loc, fiecare afacere va folosi Messenger pentru a-și automatiza serviciul de relații cu clienții în loc de 800 de numere și sistemul de meniuri din această tehnologie. Un bot bine conceput poate oferi mai multe opțiuni decât 800 de numere în timp ce oferă servicii care sunt esențiale în ecosistemul digital de astăzi, cum ar fi trimiterea de linkuri, afișarea produselor cu imagini și descrieri, împreună cu servicii și caracteristici suplimentare.
Cu peste 50 de milioane de companii care folosesc Messenger pentru comunicare, există deja o bază de utilizatori mare care va putea integra cu ușurință noile caracteristici pentru a îmbunătăți modul în care aceștia se pot accesa. Bots-urile de chat Facebook pot automatiza actualizările meteorologice și de trafic, pot personaliza comunicațiile pentru notificările și chitanțele de expediere, precum și pentru a livra mesaje automatizate live interacționând direct cu utilizatorii care doresc informațiile.
O nouă bara de căutare va utiliza Inteligența Artificială (AI) și prelucrarea limbajului natural combinată cu ajutorul uman pentru a vă permite să vorbiți cu robotul Messenger, astfel încât să vă puteți conecta cu companii care au deja roboți. Aceasta înseamnă că 800 de numere ar putea fi înlocuite cu boturi de chat în viitorul apropiat, deoarece această tehnologie oferă experiență de servicii pentru clienți dictată de utilizator fără a trebui să aștepte agenți live sau să treacă prin arbori din meniul IVR.
Bots pot, de asemenea, să îmbunătățească procesul de vânzări sau modul în care căutați informațiile, răspunzând criteriilor dvs. pentru un anumit produs sau serviciu pe un site web, în loc să îl căutați singur. Data viitoare când vizitați un site de știri, vor apărea doar știrile cu criteriile specificate. Aceste funcții vor fi atinse prin API-ul de trimitere / primire a Messenger-ului, care va permite trimiterea și primirea de texte, imagini și bule bogate interactive care conțin mai multe solicitări de acțiune (CTA).
Cele trei caracteristici principale ale robotilor pentru Messenger postate de Facebook sunt:
- Send / Receive API - O nouă capacitate de a trimite și primi text, imagini și bule bogate cu CTA.
- Șabloane de mesaje generice - Acestea sunt construite de Facebook cu mesaje structurate, cu apel la acțiuni, derulare orizontală, adrese URL și postback-uri, eliminând astfel nevoia de a învăța un nou limbaj de programare pentru a interacționa cu botul tău.
- Ecran de întâmpinare + CTA de stare nulă - este conceput să se simtă ca o aplicație cu proprietăți imobiliare și instrumente pentru a personaliza experiența dvs. ca dezvoltator. Cu ajutorul acestor instrumente, utilizatorii pot să descopere roluri speciale și să intre în conversație cu marca dvs., cu salutul dvs. de la Messenger și cu o chemare la acțiune pentru "Începeți".
În cele din urmă, Facebook va monetiza aceste caracteristici și unul dintre modurile în care va face acest lucru este cu "Mesaj sponsorizat". Într-un interviu acordat TechCrunch, vicepreședintele Facebook al lui Messenger, David Marcus, a declarat pentru Josh Constine, sunt livrate utilizatorilor săi. "Acestea vor fi cu siguranță limitate … suntem foarte paranoici în legătură cu asta și nu vrem să se întâmple lucruri rele cu nimeni".
Facebook va trimite anunțurile cu mesaje sponsorizate utilizatorilor care au inițiat o conversație cu o afacere. În schimb, agenții de publicitate pot achiziționa anunțuri de anunțuri de știri "Faceți clic pe mesaj" atunci când o conversație cu botul lor a început. Potrivit companiei, roboții pot recomanda achiziții pentru a recupera dolari publici.
Ceea ce face botul de chat Facebook un instrument foarte de dorit este accesul pe care îl are Messenger cu cei 900 de milioane de utilizatori. Cu un ecosistem care a fost optimizat pentru dezvoltatori și o platformă de publicitate dovedită, se poate dovedi a fi una dintre cele mai bune opțiuni pentru întreprinderi de a interacționa cu clienții lor, fără costul ridicat al agenților de call center.
$config[code] not foundInstrumentele de dezvoltare bot vor domina eventual modul în care comunicăm în lumea digitală prin eliminarea barierelor complexe ale programării. Intrarea Facebook în acest segment cu Messenger este doar începutul. Deci, dacă doriți să experimentați ceea ce va aduce viitorul, aruncați-vă în apă și vedeți ce pot face acești roboți pentru afacerea dvs. mică. Și dacă dezvoltați o modalitate inovatoare de a vă conecta cu clienții dvs., vă rugăm să ne anunțați.
Imagine: Facebook
