În această lume de internet instantanee de satisfacere instantanee, clienții cu întrebări sunt prea nerăbdători să aștepte la telefon sau să răspundă prin e-mail pentru răspunsul lor. Este, de asemenea, costisitoare pentru întreprinderile mici să îndeplinească această funcție, astfel încât clienții să poată primi rapid un răspuns. În schimb, clienții ar prefera mai degrabă să utilizeze serviciul Web self-service și să urmărească un scurt clip video de un minut pentru a răspunde nevoilor clienților.
$config[code] not foundÎn cele din urmă, acest lucru va duce la scăderea costurilor serviciilor oferite de companie, în timp ce va crește satisfacția clienților
Cum se utilizează video pentru serviciul clienți
Proprietarii de afaceri de succes reușesc să folosească video pentru serviciul clienți eficient în trei domenii:
Vanzare prealabila
Aceste videoclipuri arată cum poate fi folosit produsul lor. Studiile demonstrează că un videoclip care o arată într-o situație reală a clienților crește rata de cumpărare. Acest videoclip pentru serviciul clienți răspunde la cea mai importantă întrebare: "Dar cum funcționează cu adevărat?"
Fotografiile și descrierile nu sunt la fel de eficiente. FibreGlast, un distribuitor comercial, face acest lucru foarte bine.
Post Vanzare Q și A
Folosind video pentru a demonstra alte întrebări de instalare comune, altele au experimentat nu numai că vor reduce la minimum apelurile către companie, dar vor scuti frustrarea clienților. Fotografiile și descriptivele nu sunt la fel de eficiente.
Este esențial să fii preemptiv aici și să postezi un videoclip pentru serviciul clienți înainte ca clienții să-și exprime preocupările. Această caracteristică de la Amazon este foarte populară.
One on One Răspunsuri la clienți
Aceasta este o modalitate perfectă de a construi o relație mai personală cu un client. Poate fi la fel de ușor ca o înregistrare de 15 secunde de la o camă de birou unde un angajat mulțumește unui client pentru că a sunat sau a postat un comentariu.
Cheia este să menționăm clientul după nume și problema specifică identificată. Apoi, videoclipul ar trebui să fie postat pe social media, astfel încât alți clienți și perspective să poată vedea promisiunea mărcii în acțiune. Un link poate fi apoi trimis clientului cu mulțumiri. Iată un exemplu de la Nextiva.
Aceste videoclipuri pentru serviciul clienți pot fi create de angajați, însă clienții ar trebui să fie, de asemenea, încurajați să prezinte propriile versiuni. Companiile care își testează produsele nu pot visa niciodată despre toate modurile în care ar putea fi utilizate produsele lor sau despre problemele care ar putea apărea în cele din urmă.
Videoclipurile trimise de clienții reali care folosesc produse în mediul lor sunt o dovadă foarte puternică. Optzeci și șapte la sută dintre clienți verifică recenziile înainte de a-și finaliza achiziția.
Apps Photo prin Shutterstock
Acest articol, furnizat de Nextiva, este republicat printr-un acord de distribuire a conținutului. Originalul poate fi găsit aici.
13 Comentarii ▼
