Când consumatorii citesc recenzii online despre un produs sau o afacere, cum ar fi cele de pe Amazon, este adesea dificil să dai seama care recenzii sunt legitime și dacă ar trebui să aibă încredere în oricare dintre opiniile pe care le citesc online în aceste zile.
Situația nu este ajutată de companiile și comercianții care nu reușesc să trimită sute de recenzii false online, în vederea influențării nejustificate a deciziilor de cumpărare ale consumatorilor.
$config[code] not foundDoar în această lună, Autoritatea pentru Concurență și Piețe din Regatul Unit (CMA), un departament guvernamental independent, care este însărcinat cu investigarea presupuselor încălcări ale legislației privind protecția consumatorilor, a fost desființată de compania Total SEO & Marketing Ltd, o companie care declară că a prins peste 800 de falsuri verifică online între 2014 și 2015.
Compania SEO totală a fost reafectată pentru recenzii false
În timpul anchetei, CMA a declarat că a descoperit că Total SEO, o companie de optimizare a motoarelor de căutare (SEO) și o companie de marketing online, a postat sute de recenzii în numele a 86 de întreprinderi mici, de la comercianți de mașini și mecanici până la grădinari de peisaj și alți comercianți, pe 26 de site-uri diferite.
Total SEO a cooperat cu investigația CMA privind dreptul consumatorilor și a scăpat de o penalizare financiară. Cu toate acestea, compania SEO a fost ordonată să elimine recenziile false pe care le-a publicat deja și va suferi umilința suplimentară de a avea scrisoarea CMA către baza de clienți pentru a le prudența față de companie și nelegalitatea de a cere firmelor să scrie recenzii în numele lor.
Nisha Arora, directorul principal al CMA, Consumer, a declarat:
"Cu mai mult de jumatate din oameni din Marea Britanie care folosesc recenzii online pentru a le ajuta sa aleaga ce sa cumpere, devin o sursa tot mai valoroasa de informatii. Review-urile false pot duce la pierderea de către oameni a deciziilor greșite și a companiilor care joacă corect "
Înapoi în SUA, biroul procurorului general din New York a prins 19 societăți în 2013 pentru a oferi să creeze recenzii false după o investigație sub acoperire, în care angajații din biroul procurorului general au fost proprietari ai unui magazin de iaurturi din Brooklyn, clasamentul online. Cele 19 companii identificate de anchetă au convenit să înceteze să manipuleze site-uri precum Yelp și au fost nevoite să plătească mai mult de 350.000 de dolari pentru amenzi.
Autoritățile avertizează permanent companiile împotriva practicilor comerciale nedrepte sau înșelătoare, cum ar fi reprezentarea falsă a acestora în calitate de consumatori. Aceste activități, insistă, rănesc atât pe consumatori, cât și pe întreprinderile fair-play. CMA afirmă că companiile din Regatul Unit s-au găsit vinovate de a posta recenzii false pot primi o amendă grea sau, în unele cazuri, să-i vadă pe directorii săi condamnați la închisoare.
Persoanele care scriu și postează recenzii online false sau care șantajează proprietarii de afaceri sau companiile care amenință să postească recenzii negative despre acestea, se pot găsi, de asemenea, în apă fierbinte. Recent, în octombrie 2015, Amazon a dat în judecată 1114 de utilizatori identificați în cadrul unei anchete efectuate de reprezentanții companiei care au încercat să cumpere recenzii false de la site-ul Fiverr.
În mod similar, William Stanley (William A. Davis, William Harris și Bill Stanley) a fost condamnat anul acesta la 37 de luni de închisoare după ce a fost găsit vinovat că a amenințat să scrie recenzii negative și comentarii despre compania de fuziuni și achiziții din Dallas Echitate, cu excepția cazului în care a fost plătit.
Instanța a cerut, de asemenea, lui Stanley, care a fost inițial recrutat de firma pentru servicii SEO și managementul reputației, să plătească 174.888 dolari în restituirea unei duzini de victime.
"Companiile de optimizare a motoarelor de căutare, agențiile de PR și de marketing oferă un serviciu prețios companiilor, dar trebuie să facă acest lucru în mod legal. Acțiunea noastră de executare împotriva SEO total clarifică faptul că publicarea de recenzii false despre clienți este inacceptabilă ", a adăugat Arora.
Image: Tendințe de afaceri mici
5 Comentarii ▼
