Potrivit lui Jennifer Perrier-Knox, analistul de cercetare de la Info-Tech Research Group, unde companiile alocă resurse, va varia în funcție de obiectivele strategice ale acestora. "Organizația trebuie să decidă dacă practica sa de IT îi conferă un avantaj competitiv pe piață sau dacă departamentul are competențe esențiale pe care trebuie să le păstreze" ea a spus. Orice practică sau proces care nu corespunde acestei descrieri ar putea fi o modalitate de a reduce costurile.
Costurile IT tipice pe care le implică o afacere pot varia în funcție de tipul de companie. De exemplu, costurile IT pentru o afacere cu tehnologie low-tech pot fi relativ scăzute, dar pot încă să depășească cu mult alte costuri. După cum explică Perrier-Knox, "Un lucru despre IT este că cheltuielile de capital tinde să fie mult mai mari decât cele pentru alte departamente. În ceea ce privește bugetul global, IT poate lua cu ușurință partea cea mai mare de cheltuieli. " Numărul devine mai mic atunci când se uită numai la cheltuielile operaționale.
Întrebarea se referă la modul de reducere a costurilor IT, menținând linia de funcționare a companiei fără a afecta clienții. Outsourcing-ul este un mod de a face acest lucru, însă Perrier-Knox a oferit multe exemple suplimentare, cum ar fi achiziționarea de echipamente IT renovate (reducerea cheltuielilor de capital), reducerea portofoliului de aplicații (reducerea licențelor și gestionarea simplificată), consolidarea parcului de imprimante și servere virtualizate (reducerea consumului de energie și evitarea cheltuielilor viitoare de capital).
"Dar la sfârșitul zilei, în ceea ce privește cheltuielile operaționale, IT scrie cecuri către două grupuri: personal și vânzători" ea a spus. "Orice acțiuni de reducere a costurilor efectuate trebuie să aibă ca rezultat schimbări în una sau în ambele domenii. Pentru personal, vorbim de concedieri. Pentru furnizori, vorbim despre reducerea costurilor de licențiere a software-ului, găsirea unor furnizori mai puțin costisitori și renegocierea agresivă a contractelor de produse și servicii. "
Deși măsurarea impactului costurilor IT asupra veniturilor poate fi dificilă, există multe modalități de a face acest lucru. Perrier-Knox a explicat că conectarea punctelor între controlul costurilor operaționale și impactul asupra veniturilor este întotdeauna o provocare, deoarece unele beneficii, cum ar fi creșterea productivității, sunt greu de cuantificat. "Calculul rentabilității investiției sau a perioadei de returnare pentru o investiție de orice fel este o stare de veghe veche și se poate face atât pentru beneficii dure, cât și pentru cele moi" ea a spus. "Dar ROI nu ia în considerare cât costă pentru ca o investiție să fie susținută și menținută pe parcursul ciclului său de viață".
Perrier-Knox a explicat că, în scopuri operaționale, calcularea Costului Total al Proprietății (TCO) oferă o perspectivă mai detaliată asupra costurilor discrete pe tot parcursul ciclului de viață al investiției (precum și necesită un calcul al ROI pentru a face matematica finală). "În mod obișnuit, majoritatea costurilor pentru implementarea unei noi tehnologii sau servicii sunt legate de gestionarea și întreținerea pe termen lung și nu de achiziția inițială de capital și resurse" ea a adăugat.
Perrier-Knox a spus că stabilirea de valori este o modalitate de a lega direct costurile cu creșterea veniturilor. După cum a explicat, "Cele mai valoroase valori din perspectiva afacerilor sunt cele care au un impact direct asupra veniturilor". Acestea pot fi metrici de succes în site-ul web. De exemplu, durata de timp petrecută de un potențial client pe pagina web (deoarece este ușor de folosit și de încredere) este direct proporțională cu probabilitatea de a deveni un client plătitor. "IT ar dori să urmărească această măsură și să ia măsuri pentru a-l îmbunătăți deoarece are un impact pozitiv asupra veniturilor" ea a spus.
Peter Ryan și Daniel Hong, analiștii de la Datamonitor, au remarcat că capacitățile de raportare și monitorizare din centrul de contact au devenit mai avansate, ceea ce ajută la stabilirea unor valori. De exemplu, unele companii vor ști dacă un client a încercat să obțină informații prin intermediul rețelei web înainte de a intra într-un centru de contact. Ryan și Hong au declarat că integrarea mai strânsă cu bazele de date și noua logică de afaceri va ajuta companiile să eficientizeze și să vândă mai multe produse și servicii care sunt relevante pentru nevoile individuale ale clienților (bazate pe comportamentul clienților). "În ansamblu, observăm tendința spre personalizare în toate canalele - următoarea tendință pe care o putem vedea este mai multă umanizare a agenților și a punctelor de contact" Ryan și Hong au adăugat.
* * * * *
Despre autor: David Cotriss este un scriitor de afaceri / tehnologie și noul media, după ce a publicat peste 500 de articole de știri și articole despre lumea întreagă în reviste, de la PC Magazine la The Industry Standard.
5 Comentarii ▼
![Care site social media folosiți cel mai mult pentru afaceri? [POLL]](https://images.careerie.com/img/trending/which-social-media-site-do-you-use-most-for-business-poll.jpg "Care site social media folosiți cel mai mult pentru afaceri? [POLL]")
