Zoho a venit astăzi cu patru anunțuri. Printre acestea se numără și lansarea serviciului SalesInbox. Zoho îl numește primul client de e-mail doar pentru vânzători. Cutia de vânzări prioritizează conversațiile clienților, în loc să afișeze e-mailurile strict în ordine cronologică.
De asemenea, au fost anunțate upgrade-uri la sistemul popular CRM al lui Zoho, precum și o extindere pe piața europeană.
Dar, probabil, cele mai variate știri din perspectivă strategică sunt lansarea programului Zoho Marketplace și Zoho Developers Program. Utilizatorii din Zoho Marketplace vor putea să cumpere extensii și aplicații personalizate pentru a extinde capabilitățile produselor Zoho, pentru a le personaliza pe piețele verticale și pentru a se integra cu alte aplicații software ale unei terțe companii. Și dezvoltatorii care creează aceste aplicații pot să le vândă fără comision în Marketplace-ul Zoho.
$config[code] not foundZoho a crescut în mod liniștit și în mod constant de la înființarea sa cu două decenii în urmă. Zoho are acum 20 de milioane de utilizatori în cele 30 de produse. Compania, cu sediul în Chennai, India, dar cu un sediu american de operațiuni din Silicon Valley, are birouri în Austin, China și Japonia și are peste 4.000 de angajați.
Zoho a făcut anunțurile de astăzi pe fondul elaborării unei strategii mai ample de a penetra mai adânc pe piața mijlocie. CEO-ul Sridhar Vembu a declarat, în cadrul unei prezentări recente a analistului, că Zoho va continua să furnizeze oferte întreprinderilor mici, extinderea amprentei sale în rândul clienților mai mari.
Iată o detaliere a detaliilor anunțului:
Zoho SalesInbox: Primul client de e-mail pentru vânzări
Zoho SalesInbox utilizează datele clienților de la Zoho CRM sau Salesforce pentru a organiza automat e-mailuri în funcție de importanța lor. Această organizație le permite vânzătorilor să prioritizeze și să se concentreze asupra comunicărilor critice cu clienții și aferente tranzacțiilor, spune compania. Funcționează cu Gmail, Microsoft Exchange, Yahoo Mail, Zoho Mail și alte servicii de găzduire prin e-mail.
"Clienții de e-mail au fost orizontale în ultimele decenii - este același client de e-mail pentru vânzări, marketing, contabili, consumatori și familii", a declarat Raju Vegesna, evanghelist șef la Zoho, într-un e-mail către Small Business Trends. "Pentru prima dată, introducem un client de e-mail specializat, construit de la bază, optimizat pentru vânzători".
El a adăugat: "Email-ul și CRM sunt cele două programe de software cele mai critice pentru vânzători. Până acum, nu au funcționat bine împreună. Cutia de vânzări rezolvă această problemă. "
Principalele caracteristici ale produsului includ:
- Adresarea și organizarea email-urilor fără mâini. SalesInbox folosește o structură multi-coloană pentru a organiza e-mailurile primite în mod automat pe baza informațiilor stocate în contul CRM al utilizatorului, astfel încât agenții de vânzări pot găsi cu ușurință mesaje care necesită o atenție imediată. Platforma le permite, de asemenea, să sorteze e-mailurile prin mai multe criterii, inclusiv sursa de plumb și valoarea asociată clientului.
- Context complet în fiecare e-mail. Persoanele de vânzări pot vizualiza o cronologie a conversațiilor anterioare cu un contact individual și pot vedea dimensiunile tranzacțiilor curente și anterioare, sarcini restante, apeluri ratate, bilete de asistență, mențiuni sociale și alte informații relevante - toate în cadrul clientului de e-mail.
- CRM-urile se actualizează direct din căsuța de e-mail. În loc să vă conectați la CRM, agenții de vânzări pot efectua acum acțiuni legate de clienți și vânzări direct din căsuța de e-mail. "Când un e-mail vine de la un lider interesat, agentul de vânzări poate pur și simplu drag and drop e-mail de la o coloană la alta," anunțul spune.
- Memento-uri și răspuns de ceas. Oamenii de vânzări pot stabili o limită de timp prin care se pot aștepta să audă de la clienți sau clienți ori de câte ori trimit un e-mail. SalesInbox monitorizează e-mailurile primite folosind funcția Respond Watch, dacă nu detectează un răspuns în timpul specificat, permite utilizatorului să știe că poate continua.
- Integrarea clientului mobil. Utilizatorii Zoho CRM pot configura SalesInbox pe dispozitivele lor iOS și Android și o pot mapa pe toate serviciile de e-mail populare, inclusiv Zoho Mail, Gmail, Yahoo Mail și Outlook.
- Recomandări mai bune prin e-mail. Atunci când sunt integrate cu Zoho CRM, utilizatorii pot primi rapoarte despre cât de bine funcționează e-mailurile pe care le trimit. De asemenea, aceștia văd statistici despre ce șabloane de e-mail funcționează cel mai bine și primesc valori detaliate privind numărul de e-mailuri care au fost deschise, citite sau accesate.
Vânzătorul este momentan disponibil la cerere pentru toți clienții Zoho Enterprise și pentru utilizatorii Salesforce. Acesta este gratuit pentru abonații Zoho CRM Enterprise și 15 USD per utilizator pe lună pentru utilizatorii Salesforce.
Cu toate acestea, Vegesna a declarat pentru Tendințele întreprinderilor mici că orice agent de vânzări de la orice organizație de dimensiuni ar putea să o folosească.
"Noi îl includem în mod implicit pentru utilizatorii Zoho CRM Enterprise Edition", a spus el. "Utilizatorii altor ediții pot cumpăra separat SalesInbox. În mod similar, lansăm și SalesInbox pentru Salesforce, fără restricții privind mărimea afacerii. "
Zoho Developer, Marketplace Ajută la crearea programului de parteneriat
Zoho Developer este un program care oferă furnizorilor independenți de software (ISV) și dezvoltatorilor de aplicații cu ajutorul instrumentelor și resurselor necesare pentru a crea extensii și a crea aplicații personalizate, care apoi sunt vândute prin Zoho Marketplace către utilizatorii Zoho.
"Cu Zoho Marketplace și Zoho Developer, Zoho evoluează dintr-o suită de produse într-o platformă", a declarat Vegesna în anunț. "Pe de o parte, Zoho Marketplace împuternicește clienții noștri cu instrumente, extensii și aplicații care completează produsele lor Zoho, astfel încât să se poată concentra asupra afacerii lor. Pe de altă parte, Zoho Developer oferă ISV-urilor și dezvoltatorilor de software o platformă pentru a dezvolta soluții și acces la vasta bază de utilizatori a Zoho, cărora le pot vinde aceste soluții ".
Unii dintre partenerii principali ai Zoho pentru Zoho Marketplace sunt:
- Zendesk, furnizorul de servicii pentru clienți;
- Eventbrite, cea mai mare platformă de bilete de autoservire din lume;
- SurveyMonkey, platforma mondială de sondaj.
Pentru mai multe informații despre Marketplace-ul Zoho, vizitați marketplace.zoho.com. Pentru a crea extensii utilizând Zoho Developer, vizitați developer.zoho.com.
Zoho CRM actualizat pentru a reduce frecarea
Zoho CRM este "primul software multichannel pentru managementul relațiilor cu clienții din industrie", spune anunțul.
Platforma se bazează pe aplicația CRM actuală a companiei Zoho și sprijină e-mailurile, social media, chat-ul live și comunicațiile telefonice, permițând vânzătorilor să se angajeze cu clienții și perspectivele dintr-o gamă largă de canale.
Zoho a simplificat interfața cu utilizatorul pentru a reduce fricțiunea în procesul de vânzări și a ajuta la mutarea perspectivelor prin conductă. Persoanele de vânzări pot vedea datele istorice ale clienților lor și interacțiunile cu echipa lor într-un singur loc și pot vedea și elementele de acțiune atribuite viitoare.
"Astăzi, fiecare echipă de vânzări progresistă are nevoie de un CRM care să se conecteze cu clienții și perspectivele, indiferent de canalul de comunicare preferat", a declarat Vegesna în anunț. "Scopul nostru cu această versiune de Zoho CRM este de a furniza suportul multi-canal care leagă vânzătorii, clienții și clienții și oferă îmbunătățiri de utilizare care apropie mai multe oferte".
Gamecope, o funcție utilizată și cu Proiectele Zoho, încorporează tehnici de gamificare pentru a permite managerilor de vânzări să creeze concursuri și să invite personalul de vânzări să "joace un joc pentru un pariu prietenos". Activitățile de vânzări, cum ar fi efectuarea de apeluri și încheierea tranzacțiilor, puncte, trofee și insigne.
Noua versiune a Zoho CRM este disponibilă acum și păstrează aceeași structură de stabilire a prețurilor ca și versiunea anterioară. Este gratuit pentru până la 10 utilizatori. Plățile plătite încep de la 12 USD pe utilizator pe lună.
Zoho extinde amprenta în Europa cu noi centre de date, site-ul web
În cele din urmă, Zoho a deschis două centre de date în Europa - unul în Amsterdam și altul în Dublin - pentru a se asigura că datele clienților săi europeni se află pe continent, spune anunțul.
"Zoho a fost întotdeauna hotărâtă să protejeze intimitatea utilizatorilor săi și dreptul lor de a folosi produsele noastre fără a fi afectate", a declarat Raj Sabhlok, președinte, Zoho Corp în anunț. "Cu aceste centre de date, toate informațiile cu care avem încredere utilizatorii noștri europeni vor fi stocate în siguranță în interiorul granițelor continentului".
Zoho a lansat, de asemenea, www.zoho.eu, pentru a răspunde exclusiv creșterii bazei de clienți europene.
Imagini: Zoho
Mai multe în: Zoho Corporation 2 Comentarii ▼
