Sfaturi eficiente pentru a vă îmbunătăți experiența clienților în vânzări postale

Dacă aceasta este ceea ce credeți că vă poate conduce afacerea dvs. de eCommerce, sunteți pe un drum greșit. "Clientul revine" ar trebui să fie obiectivul dvs. final și angajarea clientului dvs. după ce vânzarea este un aspect important al marketingului inbound. O rată de reținere a clienților de 5% poate crește profiturile cu 25% și chiar până la 95%, potrivit Harvard Business School.

De ce este atât de important să achiziționați postarea de clienți?

Potrivit Metricilor de Marketing, probabilitatea de a vinde un produs clienților existenți este de aproximativ 60-70%, în timp ce probabilitatea vânzării către un nou client este de numai 5% până la 20%. Reținerea clienților este o strategie de afaceri cuprinzătoare din punct de vedere economic. Este mai rentabil să re-comercializați produsele către clienții existenți decât încercarea de a converti produsele noi. Clienții existenți au demonstrat deja interesul față de produsele dvs. și sunt implicați în brandul dvs. pentru o perioadă prelungită de timp. Regula principală este că de cinci ori mai costisitoare este achiziționarea de noi clienți - decât păstrarea celor existente.

Pe măsură ce clienții dvs. sunt profund implicați în brandul dvs., vă construiți loialitatea mărcii printre aceștia. Aceasta este calea de a construi o bază de fani care aduce clienți noi. Valoarea de viață a unui client este importantă pentru măsurarea succesului afacerii dvs. și este important să optimizați păstrarea clienților pentru a crește valoarea de viață a clienților dvs.

Îmbunătățiți valoarea de viață a clienților dvs.

Construiți încredere în pagina dvs. de contact

Clienții dvs. fac întotdeauna puțină temă înainte să se conecteze cu dvs. Deci, cum creați încredere și le faceți să vină înapoi pe site-ul dvs.?

• Evaluați informațiile pe care le-ați solicitat pe pagina dvs. de contact. Dacă nu obțineți suficiente informații, puteți încerca să le colectați mai târziu în acest proces.
• Pentru a reduce erorile de confuzie și erori de intrare necorespunzătoare, setați așteptările fiecărui câmp foarte clar.
• Nu vă presați clienții pentru informații. De exemplu, crearea de câmpuri irelevante obligatorii sau solicitarea forțată a clienților pentru data nașterii va crea disconfort.
• Clienții ar trebui să știe ce se va face cu informațiile lor și de ce li se cere. Asigurați-vă clienților că adresa lor de e-mail nu va fi adăugată la nici o listă de marketing sau nu este distribuită altor parteneri de publicitate.

Motivați clienții să creeze un cont

Adesea, clienții sunt obligați să creeze un cont în timpul procesului de plată. Nu face așa de greu. În schimb, oferiți o opțiune de checkout pentru oaspeți. Faceți-o ușor, solicitând mai puține informații în câmpurile formularului. Nu le puneți întrebări repetate cum ar fi numele, adresa sau adresa de e-mail, deoarece le colectați deja în timpul procesului propriu de cumpărare. Și dacă doriți ca ei să creeze un cont, trebuie să îi ajutați să înțeleagă beneficiile de a avea unul.

Cereți-le să se înscrie pentru newsletter-ul dvs. Dar înainte de a le cere să facă acest lucru, explicați avantajele primirii buletinului informativ - lucruri cum ar fi reduceri de produse, cupoane, stimulente, actualizări de produse noi etc. Și apoi introduceți buletinul informativ în funcție de durata de viață a produsului dvs.

Utilizați sondaje strategice de achiziții postale:

• Pe măsură ce îi lăsați pe clienții dvs. să știe că produsele lor au fost expediate și achiziția a avut succes, dați-le o opțiune de a spune ceva despre produsele dvs., de asemenea, sub forma unei mărturii sau a unei revizuiri. Acestea pot fi utilizate apoi pentru a angaja clienții și pentru a crește numărul de clienți potențiali.
• Cereți clienților să completeze un sondaj rapid despre experiența lor. Acest lucru vă oferă feedback valoros cu privire la modalitățile pe care le puteți îmbunătăți serviciul clienți.
• Trimiteți notificări prin e-mail cu un link pentru a le spune că recenziile lor au fost postate și le arătați unde.
• Utilizați strategia cross sell și permiteți clienților să știe că apreciați cumpărarea lor și căutați alte modalități de a le ajuta.
• Trimiteți o ofertă sau un stimulent special celor care au achiziționat recent de la dvs. și îi inspirați să vină înapoi.
• Începeți să trimiteți e-mailuri anuale de cumpărare care vă recunosc clienții într-un mod special.

Design pentru utilizatorii mobili

Odată cu evoluția publicului mobil, proiectarea pentru o experiență mobilă poate ușura utilizarea formularului dvs. de contact. Eliminați câmpurile de intrare irelevante și nu faceți ca fiecare câmp să fie prea dureros pentru a fi completat de pe un telefon mobil.

Dacă aveți o aplicație mobilă și trimiteți alerte prin SMS, încurajați-i pe clienți să descarce aplicația și să vă înscrieți la alerte pentru a vă aprofunda relația. Utilizați avantajele tehnologiilor de orientare comportamentală pentru a spori valoarea și relevanța mesajelor dvs. Utilizați cuvinte convingătoare cum ar fi gratuite, de vânzare sau de reducere pentru a atrage clienții dvs. pentru a cumpăra mai mult.

Îmbunătățiți-vă mulțumirea

Nu uitați să spuneți "Vă mulțumesc" clienților dvs. pe prima pagină pe care vizitatorii dvs. o văd odată ce au finalizat achiziția. O pagină de mulțumire este un loc ideal pentru a-ți arăta aprecierea.

Suportul continuu pentru clienți post-vânzare joacă un rol major în păstrarea clientului. Optimizarea ratei de conversie nu înseamnă doar obținerea de clienți. Utilizați modalități eficiente de a oferi cea mai bună experiență clienților dvs. - după cumpărarea lor și cu mult peste ea.

Client / a> Fotografie prin Shutterstock