Săptămâna viitoare la CRM Evolution, evenimentul anual lansat de editorii revistei CRM, care îi invită pe mulți dintre cei mai importanți lideri de gândire să prezinte teme și tendințe importante care modelează industria, transformarea digitală va fi un subiect foarte fierbinte. Și, în calitate de co-președinte al conferinței, eram extrem de fericit când Ginger Conlon, editorul șef și marketing alchimist pentru MKTG Insight, au fost de acord să prezinte miturile și realitățile legate de transformarea digitală.
$config[code] not foundÎnainte de a înființa MKTG Insight, Ginger a fost redactor-șef la publicații precum CRM și Direct Marketing News. Și cu bogăția ei de cunoștințe și experiență, am vrut să fac o previzualizare a ceea ce va discuta la conferință. Și i-am cerut co-președintelui, Paul Greenberg, să mă ajute să-l întreb pe Ginger despre unul dintre miturile legate de transformarea digitală și, de asemenea, un exemplu al unei companii care face transformarea digitală din perspectiva marketingului.
Mai jos este o transcriere editată a conversației noastre. Pentru a vedea întreaga conversație vizionați videoclipul de mai jos sau faceți clic pe playerul SoundCloud încorporat.
* * * * *
Ginger Conlon: Voi vorbi despre șase, dar cel de sus este "Sunt atât de în spatele tuturor!" Realitatea este nu, nu sunteți în urmă. Suntem toți împreună. Există câteva mișcări rapide, sigur, și trebuie să continuați să progresați, dar cu siguranță nu sunteți singuri, fiind în mijloc sau chiar în spatele pachetului.
Paul Greenberg: Ce face oamenii chiar să spună asta? Ceea ce se uită la asta îi face să se gândească: "Oh, toți ceilalți sunt atât de avansați în transformarea digitală. Știu asta pentru că … "și apoi terminând … Transformați-l într-un mit.
Ginger Conlon: Există atât de multă hype pe piață. Există atât de multe opinii diferite despre locul unde ar trebui să fii, ce ar trebui să faci. Mulți dintre vânzători au, bineînțeles, un interes sporit în mutările rapide, iar toți ceilalți adoptă diferite tehnologii care să le ajute de-a lungul transformării lor digitale. Aceasta provoacă toate hype și toate miturile despre ce se întâmplă.
Poveștile de succes sunt atât de trumpite încât simțiți: "Oh, gee, trebuie să fiu atât de departe în urmă". Chiar și unele dintre companiile care se descurcă bine în unele zone sunt încă în urmă în alte zone, deoarece este o călătorie întreagă. Cred că asta face ca toate astea să se întâmple.
Paul Greenberg: Întoarceți-vă înapoi în sala de consiliu și spuneți: "Trebuie să facem acest lucru pentru că toți ceilalți sunt și suntem deja în spate, așa că trebuie să ne grăbim" și apoi ei se grăbesc și nu reușesc … Ce se întâmplă, în principiu? Du-te prin …
Ginger Conlon: Cred că o parte din acest lucru se datorează faptului că transformarea digitală va fi unică pentru organizația dvs. Cât de mult va pătrunde organizația dvs.? Vrei să începi cu o echipă și să lucrezi de acolo? De exemplu, începeți cu transformarea de marketing, apoi lucrați la serviciu și așa mai departe, sau altfel, sau va fi o întreagă grămadă de echipe care se reunesc și care încearcă să facă un lucru la nivel de companie? Este la fel ca și zilele în care se implementează CRM și se gândește la asta ca pe o tehnologie în loc de o strategie. Trebuie să începeți mai întâi strategia. Ce doriți să faceți adăugând mai multe elemente digitale în operațiunile dvs. de afaceri? Care sunt obiectivele? Apoi, du-te înapoi de acolo pentru a face să se întâmple.
Acolo cred că oamenii simt că sunt atât de departe în urmă, se grăbesc. Ceea ce trebuie să facă este … E ca și cum ai alerga. Trebuie să-ți iei propriul ritm în propria ta rasă. Nu vă puteți îngrijora de ceea ce face frontul care conduce mila de cinci minute dacă sunteți un miler de șapte minute, trebuie doar să vă faceți griji pentru a vă conduce mila de șapte minute.
Paul Greenberg: Ați început și ați spus ceva interesant. Ați spus: "Începând, de exemplu, cu transformarea de marketing". Care ar fi un exemplu de transformare a marketingului? Este un lucru mare, mai ales având în vedere mentalitatea marketing-ului. Cum se face asta și ce se întâmplă de fapt?
Ginger Conlon: Cum se face bine? E o întrebare încărcată.
Paul Greenberg: Dreapta.
Ginger Conlon: Probabil cele mai importante elemente sunt comunicarea și colaborarea. După cum am spus înainte, trebuie să începeți cu strategia dvs. Dacă nu aveți acest lucru, nu aveți harta rutei spre locul în care doriți să mergeți. Apoi, echipa dvs. trebuie să lucreze împreună.
Am un exemplu minunat. Tocmai am vorbit cu unul dintre execliții de la Virgin Holidays. Transformarea lor a început cu câștiguri rapide. Au început să folosească Phrasee pentru a adăuga AI la testarea prin e-mail. Ei nu aveau personalul lateral pentru a putea efectua teste extinse, astfel încât au adăugat acest instrument care era AI pentru linii de subiect. Au văzut un lift acolo. Apoi, acea victorie le-a făcut să poată spune: "Bine, bine, am făcut afară. Să facem interiorul mesajului de poștă electronică "și au adus cerneală mobilă și au început să folosească acest lucru pentru personalizare. Apoi, ei au descoperit: "Bine, ei bine, cele două lucruri se întâmplă foarte bine, dar, din cauza modului în care avem datele, este nevoie de prea mult timp", așa că au adus în campanie Adobe. Apoi, au fugit toate datele lor prin intermediul Campaniei Adobe. A simplificat procesul. A trecut de la o zi până la 20 sau 30 de minute pentru a crea o campanie. Ei au văzut o ascensiune incredibilă peste bord.
Asta a mers atât de bine încât au spus: "Bine, acum ce altceva trebuie să facem pentru a îmbunătăți modelele noastre de date, astfel încât să putem îmbunătăți modul în care fluxul de date trece prin sisteme în întreaga organizație? Acum să aducem în slujba clienților, să legăm datele împreună prin serviciul de relații cu clienții ", și apoi," Hei, bine, să aducem, de asemenea, comunicații de servicii pentru clienți prin hub-ul nostru. Acum, vorbim cu clienții într-o singură voce, indiferent dacă este vorba de marketing, vânzări sau servicii. "Vânzările făceau parte și din această schimbare.
A fost un lucru la un moment dat. Scopul lor a fost acela de a fi mai orientat către clienți decât erau, dar în special aveau unele cifre în jurul lor. Au avut lucruri de genul că au vrut să-și sporească interacțiunile digitale cu 50%, și acest lucru includea serviciul de autoservire și alte lucruri de genul acesta. Apoi, ei au vrut, de asemenea, să sprijine agenții din magazinele lor, obținându-le informațiile de care au nevoie la îndemână, și aceasta este și următoarea fază - asigurându-vă că agenții din prima linie au aceleași date pe care le au și cei din interiorul lor. Este pas cu pas prin acest proces și …
Saul Lopes, executorul pe care l-am vorbit, a făcut-o în punctul în care, ori de câte ori ar fi lovit orice fel de bâlbâi, care, bineînțeles, era în jurul valorii de a aduce datele împreună, el a spus că nu există nici un semn de deget; acolo a fost el și echipa sa și toți partenerii implicați spunând: "Bine, am lovit acest snag. Ce trebuie să facem pentru a rezolva asta? ", Colaborând și avansând. Acestea sunt genurile de lucruri pe care trebuie să le faceți pentru a face o transformare reușită.
De asemenea, el nu crede că este o destinație, ci o călătorie continuă. "Am făcut acest lucru. Care este următorul lucru pe care îl putem face și următorul lucru și următorul lucru?
Paul Greenberg: Au obținut un buy-in de buget pentru asta?
Ginger Conlon: Da, pentru că, cu fiecare succes, au putut să vândă în următorul lucru. Asta a fost pentru noi. Nu trebuia să facem nimic major pentru a face acest lucru să se întâmple. Acum, hai să facem asta. Da, el a obținut buy-in și bugetul de-a lungul tuturor, făcând acești pași înainte și arătând succesele.
Tendințe de afaceri mici: Când vorbiți cu aceste companii, cred că sunt pe un fel de margine de vârf a transformării digitale, care sunt unele dintre surprizele pe care le întâlnesc, care ar putea ajuta pe oameni care sunt unii în stadiul întârziat când vine vorba de digital transformare?
Ginger Conlon: Cred că probabil nu sunt surprize. Probabil ele sunt lucrurile pe care toată lumea le întâlnește. Este doar o chestiune în care îi rezolvi. Asta ar fi datele tale. Datele dvs. sunt o mizerie. Este peste tot. Calitatea este discutabilă, deci trebuie să aveți o strategie de date, în primul rând. Apoi, partea oamenilor. Trebuie să-ți angajezi oamenii. Trebuie să vă asigurați că aveți mediul stabilit pentru colaborare. Aceasta include compensația dvs. Trebuie să vă asigurați că îi compensați pe oameni să lucreze împreună, să nu lucreze împotriva celuilalt.
Aceasta face parte din seria One-on-One Interview cu lideri de idei. Transcrierea a fost editată pentru publicare. Dacă este vorba despre un interviu audio sau video, faceți clic pe playerul încorporat de mai sus sau vă puteți înscrie prin iTunes sau prin Stitcher.
Comentariu ▼
