Ați auzit de "totalul clienților cu amănuntul?" Nu am avut nici până nu am citit PWC albpaper, "Având experiența totală a clienților cu amănuntul la nivelul următor."
Totalul clienților cu amănuntul este o tehnologie care utilizează o combinație de CRM, social media și analize de date pentru a furniza clienților de vânzări cu amănuntul informații în timp real înaintea vânzării. PWC oferă instrumente complete de clienți de retail care ajută marii distribuitori să ofere clienților noștri o experiență excelentă, indiferent de numărul de locații pe care le au.
$config[code] not foundS-ar putea să vă întrebați: "Ce legătură are acest lucru cu magazinul meu de vânzare cu amănuntul?" În timp ce soluția PWC pentru clienți de retail este în mod clar mai mult decât micile proprietari de afaceri au nevoie sau își pot permite, ceea ce am găsit fascinant despre acest produs este menit să ajute marii retaileri recrea:
"… un moment în care comercianții locali știau fiecare client care și-a vizitat magazinele. Ei știau cum îi plac și nu-i plac. Ei știau ce aveau nevoie, când aveau nevoie.
Cu alte cuvinte, comercianții cu amănuntul mari se îndreaptă către tehnologie pentru a le ajuta să se comporte mai mult cu comercianții cu amănuntul.
PWC declară că creșterea comerțului cu amănuntul online, a mass-mediei sociale și a tehnologiilor mobile determină nevoia de a oferi clienților cu amănuntul total, permițând cumpărătorilor cu amănuntul să vândă 24 de ore pe zi unde se află, să obțină mai multe informații decât oricând despre produsele pe care le iau experiențele de vânzare cu amănuntul cu rețelele lor instantaneu.
$config[code] not foundCeea ce se reduce la acest lucru
Pentru a crea experiența ideală a clienților și a face vânzarea în magazin, vânzătorii cu amănuntul sunt mai importanți decât oricând. PWC spune:
"Prietenii, vânzătorii de servicii prietenoși și asociații de servicii sunt esențiali pentru a crea … momente de adevăr care împiedică clienții să revină pentru mai mult".
Cum puteți ajuta oamenii de vânzări din prima linie să creeze o experiență totală de clienți de retail?
Închiriați-o corect
Vânzarea cu amănuntul reușită începe astăzi cu angajarea de agenți de vânzări care se angajează cu adevărat să se angajeze și să-i ajute pe oameni - să nu se ascundă în spațiul de depozitare sau să se expedieze toată ziua.
$config[code] not foundAsigurați-vă că angajații dvs. au informațiile de care au nevoie
Organizați întâlniri regulate pentru a menține angajații la zi cu privire la tendințele din industria dvs., ce produse sunt în stoc și când vor veni noi trimiteri de articole în afara stocului.
Investigați Managementul loialității și recompensele
Aplicațiile de loialitate precum LoyalBlocks, Belly și Perka fac mai mult decât recompensa clienții - colectează, de asemenea, informații detaliate despre istoricul achizițiilor clienților, permit marketingul mobil și facilitează trimiterea alertelor și e-mailurilor clienților despre produsele pe care le-ar interesa. vă alertează atunci când un client loial merge pe ușă și vă spune numele persoanei, astfel încât să îi puteți saluta!
Furnizați echipamentele necesare pentru a crea o experiență de vânzări satisfăcătoare
Cine nu urăște să aștepte în linie? Activați agenții de vânzări pentru a verifica clienții oriunde, furnizând tablete sau smartphone-uri pe care le pot utiliza pentru a efectua plăți prin telefon. Puneți tabletele în magazin pentru ca clienții să poată utiliza informații detaliate despre produsele pe care le dezbat.
Crearea de servicii suplimentare pe care angajații să le poată vinde
Acestea ar putea include garanții extinse sau contracte de servicii - sau chiar puteți oferi pentru reparații mici costuri gratuite sau foarte mici. Acest lucru poate oferi un sentiment de securitate și încredere pe care clientul nu o va obține de la cumpărarea produsului online (și știind că, dacă ceva nu merge bine, va trebui să-l livreze undeva pentru a fi reparat și să se ocupe cu o mulțime de hassle).
Oferta Informații și Extra
Un prieten de-al meu a vizitat recent un magazin local de aparate foto care a fost în afaceri de zeci de ani. După ce a comparat produsele în magazin, a știut că ar putea obține camera pe care și-o dorea mai ieftină online - dar după ce a aflat că magazinul a oferit clienților clase de fotografie gratuite cu o achiziție de camere, ea a decis să cumpere de la comerciantul cu amănuntul. Puteți oferi gratuit (cum ar fi citirea poeziei în magazin la o librărie), gratuit cu cumpărare (cum ar fi exemplul de mai sus) sau chiar să plătiți suplimentar dacă ceea ce oferiți este suficient de valoros (cum ar fi lecții de machiaj la un magazin de cosmetică sau de gătit la un magazin alimentar gourmet.)
Cum creați o experiență de vânzare cu amănuntul la magazinul dvs.?
Fotografia de cumpărături prin Shutterstock
4 Comentarii ▼
