Persoanele care se ocupă de bancă intră în contact zilnic cu clienții și sunt persoanele prietenoase care fac o persoană să se întoarcă. Tellers au responsabilitatea de a saluta clientul, oferindu-le optiunile, asigurandu-se ca au exact ceea ce au nevoie sau doresc si terminand tranzactia. Serviciul pentru clienți bun este o componentă cheie a serviciilor bancare și absolut necesar pentru menținerea clientelei satisfăcute.
$config[code] not foundZâmbet
Intermiterea unui zâmbet strălucitor este o modalitate eficientă de a vă saluta clienții. Un zâmbet îi spune clientului că sunteți bucuros să îi slujiți și îi face să se simtă confortabil în a face afaceri cu compania dvs. Companiile mari precum Delta Airlines au raportat eficiența unui zâmbet și un bun serviciu clienți privind vânzările și satisfacția clienților. Opiniile clienților comentează, de asemenea, nivelul de satisfacție direct corelat cu un zâmbet și o atitudine plăcută.
Contact vizual
Efectuarea unui contact vizual cu clientul dvs. le permite să știe că sunteți interesat să îi ajutați și îi asigură că vă acordați atenție nevoilor lor. Contactul cu ochii ajută, de asemenea, la o bună comunicare, deoarece este mult mai ușor să auziți pe cineva atunci când vă uită direct. Contactul vizual, împreună cu obiceiurile de vorbire bună, vor spori o comunicare bună între dvs. și clientul dvs., rezultând o tranzacție rapidă și plăcută pentru ambele părți.
Videoclipul zilei
Ți-a fost adus de Sapling, care ți-a venit prin SaplingPersonalizați
O altă modalitate de a vă face pe clienți să se simtă mai importante este să le adresați după nume. Acest lucru poate fi posibil numai dacă vă uitați la documentația dvs. sau puteți afla cine se bazează pe frecvența în care se află la compania dvs. Oricum, faceti-i sa se simta importanti, adresandu-i-se dupa numele lor. Un zâmbet și un simplu, "Buna ziua, domnul Smith, cum vă simțiți azi?", Pot face clienții să se simtă ca și cum ați lua un moment din scenariul dvs. pentru a personaliza tranzacția. Dacă lucrarea dvs. permite ca conversația să aibă loc mai departe decât tranzacția în sine, puteți păstra o notă mentală a unui eveniment sau a unei ocazii pe care o menționează și să le urmați în scurt timp în vizitele ulterioare.
Profesionalismul general
Eficiența, încrederea și orientarea către detalii sunt factori ai profesionalismului general și reprezintă cheia succesului unei afaceri, în special în ceea ce privește serviciul clienți. Eficiența și rămânerea pe partea de sus a sarcinii dvs. este imperativă și esențială pentru a vă face munca corect și în timp util. De asemenea, este important ca un bancher să fie demn de încredere, deoarece aceștia se ocupă în mod constant de materiale confidențiale și sensibile. Orientarea spre detaliu este extrem de importantă, deoarece ajută la evitarea greșelilor care pot costa clientul și banca. Profesionalismul general este esențial deoarece reprezentați compania pentru care lucrați și menținerea fericită a clienților va promova relații lungi și fidele.
