Internetul a introdus niveluri nebunești de concurență pentru aproape fiecare industrie. Și, după cum se poate aștepta, niveluri mai ridicate de concurență înseamnă un serviciu mai bun pentru clienți. În cele din urmă, această concurență larg răspândită a condiționat clienții să se aștepte la conveniență. Dacă nu puteți oferi acest lucru, ei vor merge în altă parte.
Clienții dorește confort
Cât de mult știi despre milenii? Poate că copiii tăi sunt mileniali, sau poate puștiul din cabina de lângă tine este unul. Ei obțin un rau rău de multe ori, dar o mare parte din negativitatea care le înconjoară se bazează pe concepții greșite. Sunt diferite de generațiile anterioare, dar mileniile nu sunt toate egoiste și leneșe. Cu toate acestea, ei doresc un singur lucru: confort.
$config[code] not foundMillennialii iubesc tehnologia lor și au fost crescuți într-o lume în care ei au acces nelimitat la ceea ce vor. Totul este doar un clic sau o descărcare. Deși este posibil să nu fiți de acord cu această mentalitate, dați vina mediului - nu individului.
Millennialii nu numai că devin majoritatea la locul de muncă, ci și își măresc puterea de cumpărare pe piață. Începând cu acest an, se așteaptă ca milenarele să cheltuiască anual peste 200 miliarde de dolari. În timpul vieții lor, vor cheltui un colet de 10 trilioane de dolari.
Deci, când auziți că milenicii iubesc comoditatea, urechile ar trebui să se înalțe. Nu este ceva de luptat sau de fugit. Trebuie să acordați prioritate confortului sau magazinului închis.
4 moduri de a îmbunătăți confortul clienților
În timp ce încerci să faci adevărate milenii și să le câștigi, trebuie să faci lucrurile la fel de ușor pe ele. Iată câteva tehnici diferite pe care le considerați utile.
1. Încercați metoda 1-2-3
E putere în numărul trei. Oamenii preferă să vadă lucrurile grupate în moduri 1-2-3. Motivul pentru acest lucru nu este clar, dar este ceva pe care lumea la acceptat drept "drept" de câțiva ani.
Fie că este vorba de The Jackson Five, cântând piesa lor ABC ("E ușor ca una, două, trei …), creștinismul cu Tatăl, Fiul și Duhul Sfânt, structura cu trei actri în scenariu sau zicând" sânge, și lacrimi ", numărul trei este omniprezent în societate.
Dacă doriți să faceți ceva convenabil pentru clienții dvs., încercați metoda 1-2-3. Cu această abordare, îi ajuți pe clienți să înțeleagă un proces sau să finalizeze o tranzacție în doar trei pași. Iată un exemplu de la The Clunker Junker. După cum puteți vedea, ele simplifică procesul de eliminare a unei mașini cu junk în trei părți: (1) acceptați oferta, (2) programați preluarea și (3) plătiți.
Ai putea să faci ceva similar? Pentru afacerea dvs., s-ar putea să pară ca transformarea unui proces de plată în cinci etape într-un proces în trei pași. Pentru o altă afacere, aceasta poate presupune crearea unui cont online în trei etape. Indiferent de situație, există o șansă pentru dvs. să utilizați metoda 1-2-3 și să faceți lucrurile mai ușoare pentru clienți.
2. Fiți accesibili prin intermediul mai multor puncte de contact
Din perspectiva clientului, nu este nimic mai frustrant decât să aveți nevoie de asistență și să nu puteți lua legătura cu afacerea dvs. Dacă un client are dificultăți în găsirea informațiilor de contact sau nu te poate ține prea repede, ei vor sări sau vor fugi.
Este afacerea dvs. accesibilă prin intermediul mai multor puncte de contact? Este posibil să nu aveți resursele pentru a avea o linie telefonică de 1-800 sau un centru de apel complet personal, dar nu există scuze în 2017 pentru că nu aveți un sistem CRM, suport pentru e-mail, suport social media sau chiar suport live chat.
Iată cheia, totuși. Nu puteți oferi un punct de control suplimentar pentru asta. Este mai bine să aveți un număr limitat de puncte de contact pe care să le răspundeți în mod regulat decât să aveți o grămadă de altele pe care nu le acordați niciodată atenție.
3. Face cercetare pentru client
Există o cantitate mare de informații online și mulți clienți sunt obosiți de ideea de a-și face propriile cercetări. Procesul de căutare a informațiilor, filtrarea bunului din rău și apoi încrucișarea diferitelor surse este prea mult. Dacă într-adevăr doriți să faceți marca dvs. convenabil, puteți face această cercetare pentru ei.
Acest lucru ar putea arăta ca răscolește o mulțime de numere și de a dezvolta un studiu de caz gratuit sau un raport care se uită la eficacitatea diferitelor produse din industrie. Chiar dacă aceste rapoarte nu favorizează întotdeauna produsele dvs., cel puțin construiți încredere în clienți și poziționați marca dvs. ca resursă.
Progresivul este un exemplu perfect. După cum probabil știți din campaniile de marketing extinse, aceștia au lăsat clienții să compare ratele de asigurare auto pe site-ul lor în doar câteva minute. Uneori au cel mai bun preț, alteori nu au. Însă clienții vizitează site-ul din cauza confortului și mulți sunt mai dispuși să facă afaceri cu Progressive din cauza acestui instrument.
4. Eliminați frecare la Checkout
Dacă există un lucru pe care clienții îl urăsc într-adevăr, ajunge la punctul de a verifica pe un site de comerț electronic, doar pentru a descoperi că trebuie să sară prin multe cercuri pentru a finaliza tranzacția. Puteți face site-ul dvs. de comerț electronic mai convenabil, eliminând frecare inutile la checkout.
Cea mai gravă greșeală este să solicitați clienților să înregistreze un cont înainte de a încheia o tranzacție. Puteți face întotdeauna acest lucru opțional la sfârșitul achiziției, însă înregistrarea obligatorie pe front este un ucigaș de conversie masiv. Dacă într-adevăr doriți să faceți o impresie pozitivă, este preferat un checkout cu un clic.
Puneți mai întâi nevoile clienților
La fel de important ca este să oferiți confortul clienților, este la fel de important să înțelegeți ce confort nu este. Confortul nu înseamnă trecerea înapoi și automatizarea tuturor. Milenienii încă mai doresc interacțiune - doresc doar interacțiune fără probleme.
"Nu-l răsuciți - afinitatea acestei generații pentru tehnologie nu este o respingere a umanității. Dimpotrivă, milenii doresc și se așteaptă la legături profunde cu ceilalți ", spune Tamar Frumkin de Salesforce. "Sunt diversitate socială, colaborativă, valoroasă, împărtășesc experiențe și apariții cu prietenii și se așteaptă ca brandurile să se angajeze cu ei ca colegi".
Acum este momentul să începeți să puneți mai întâi nevoile clienților dvs. Ei doresc confortul personal. Dacă puteți oferi acest lucru, vă vor recompensa sub forma loialității mărcii.
Clienti fericiti Poza prin Shutterstock
1
