Recepționer virtual. S-ar fi putut auzi termenul înainte și nu este clar imediat ce sunt sau ce scop servesc. Sunt roboți? Stau în colțul biroului tău, sunând ca robotul robotului Jetsons? (Nu) Dacă nu știți ce este un recepționer virtual, de ce ați angaja serviciile pentru afacerea dvs.? În termenii foarte simpli, recepționerii virtuali răspund la telefoane de la distanță. Dar este atât de mult, atât de mult. Suntem aici pentru a șterge toate aceste lucruri pentru dvs.: vom explica ce este un recepționer virtual, ce pot face pentru afacerea dvs. (mult!) Și de ce este important ca fiecare apel telefonic care vine în afacerea dvs. răspunde.
$config[code] not foundCe sunt ei?
Recepționerii virtuali sunt instruiți cu meticulozitate, experți în servicii clienți, disponibili întotdeauna! Ei fac tot ceea ce face un recepționer tradițional, dar sunt zeci de ele, adesea disponibile non-stop. Practic, aveți capacitățile unui recepționer vechi obișnuit înmulțit de câteva ori cu niciunul dintre durerile de cap de recrutare sau de angajare.
Dacă nu îți poți permite să angajezi un recepționer și să îți găsești un timp prețios care se ocupă de apelurile telefonice, recepționerii virtuali sunt soluția perfectă. Un recepționer virtual este orice vrei să fie.
Ce fac ei?
Iată doar câteva dintre sarcinile care se ocupă de recepționeri virtuali pentru clienți, toate în timp ce sună doar ca o parte din afacerea lor:
Răspunsuri frecvente la întrebări frecvente: Întreprinderile, de la cabinete de doctori până la instructori de arte marțiale, la terenuri, utilizează recepționeri virtuali pentru a răspunde la apeluri care cer ore de lucru, adrese și tot felul de alte întrebări simple, economisind timp pentru a se concentra asupra muncii lor.
Luarea mesajelor: Pâine și unt de recepție virtuală.Ei vor răspunde la apelul pe care îl doriți, aruncați informațiile și mesajul apelantului, apoi transmiteți-vă informațiile astfel încât să nu pierdeți niciun detaliu important.
Colectați conduce: Când primiți un apel de la o parte interesată, recepționerul virtual va colecta toate informațiile de plumb, astfel încât să puteți urmări apelanții și să vă urmați după cum doriți. Dacă aveți deja o bază de date CRM sau o altă bază de date pentru clienți, recepționerul virtual vă poate actualiza cu ușurință pe cei cu informații de plumb.
Programarea programărilor: Recepționerii virtuali pot lucra, de obicei, cu orice program de programare pe care îl aveți la dispoziție. Aceștia pot lua apeluri de la clienți și pot programa, reprograma sau anula întâlniri necesare pentru orice tip de afacere.
Comenzi de procesare: Orice fel de ordine! De la comenzile telefonului la comerțul electronic până la cererile de întreținere pentru a întrerupe rapoartele în timpul unui dezastru natural, recepționerii virtuali sunt la curent cu această sarcină.
Suport după ore: Utilizarea recepționerilor virtuali vă oferă încrederea că oricine vă sună atinge o persoană reală de fiecare dată - niciodată o căsuță vocală. Permiteți receptoarelor dvs. virtuale să efectueze cât mai puține sau mai multe apeluri decât doriți: toată ziua, doar după orele de lucru, în weekenduri și sărbători, sau orice combinație a acestora.
Transferuri live: Poate doriți o șansă să vedeți cine sună, apoi decideți dacă vreți să răspundeți personal sau lăsați-o pe un recepționer virtual să se ocupe de el. Transferul de apel live face posibil acest lucru. Apelurile primesc mai întâi la tine, apoi la un recepționer virtual după câteva apeluri, dacă nu răspundeți. Opusul este de asemenea posibil: Recepționerii virtuali pot răspunde la fiecare apel, apoi pot apela apelantul pe o perioadă scurtă de timp în timp ce vă contactează, întreabă dacă doriți să luați apelul, apoi să îi transmiteți direct apelantului. În orice caz, sunteți în control.
De ce conteaza?
Acest lucru ar putea părea ca mult efort pentru a vă asigura că fiecare apel telefonic este primit. Cu internetul în buzunarul tuturor, care mai apelează la afaceri, nu-i așa? Ce e un apel ratat din când în când, nu? Gresit. Gresit!! Nu uitați: niciodată nu știți cine este la sfârșitul acelui apel telefonic. S-ar putea să fie doar noul dvs. cel mai mare client și fiecare apel pierdut este o oportunitate ratată. Ați auzit probabil acest lucru înainte, dar nu vom repeta dacă nu ar fi adevărat.
Accesibilitatea din ce în ce mai mare a internetului a crescut de fapt traficul telefonic către companii, deoarece este mai ușor astăzi pentru un consumator interesat să efectueze o căutare cu câteva butoane pe o tastatură și să le găsească. Acest lucru vă face mai ușor să găsiți atât dvs., cât și concurenții dvs., deci, dacă nu răspundeți prima oară, probabil că sunați pe altcineva înainte de a vă da o altă lovitură. Nu vă puteți permite acest lucru, deoarece clienții care fac apel au o intenție mai mare de a acționa, potrivit unui raport al Forrester din 2017. De fapt, clienții care se adresează prin telefon sunt clienți mai valoroși în general: "Părțile interesate care inițiază apeluri de intrare tind să convertească cu 30% mai repede, să cheltuiască în medie cu 28% mai mult și să păstreze o rată de reținere cu 28% mai mare decât cele care se angajează strict prin alte canale".
Ideea este că răspunsul la fiecare apel contează acum mai mult ca niciodată, și de multe ori nu există ore în acea zi pentru a vă asigura de acest lucru în mijlocul tuturor celorlalte persoane implicate în conducerea afacerii dvs. Recepționerii în casă sunt scumpe. Recepționerii virtuali sunt accesibili, sunt întotdeauna disponibili și instruiți să furnizeze în mod consecvent mesajul companiei dvs. exact cum doriți.
Fotografie prin Shutterstock
Mai multe în: Comentariu sponsorizat ▼
