Comerțul electronic continuă creșterea meteorologică. Începând din 2016, vânzările online au reprezentat 8,3% din totalul vânzărilor din Statele Unite.
Firma de cercetare, Forrester, estimează că vânzările online vor urca până la 459 miliarde dolari în 2017, reprezentând 12,9% din vânzările cu amănuntul.
Marea majoritate a comercianților, totuși, își petrec o mare parte din timpul lor doar încercând să-și dea seama cum să concureze cu Amazon. În mod evident, considerând că moneda de retail este gata să acumuleze aproape jumătate din vânzările online din acest an.
$config[code] not foundÎntr-un efort de a contesta, mulți comercianți cu amănuntul încearcă să se desprindă prin crearea de experiențe profund personale și extrem de curate. Cele mai multe dintre acestea sunt alimentate de tehnologia AI.
Prin diverse căi - de la furnizarea asistenților virtuali de cumpărare către portalurile de asistență pentru clienți îmbunătățite - inteligența artificială îmbunătățește experiența cumpărăturilor online pentru consumatori și pune puterea înapoi în mâinile organizațiilor mai mici.
Cumpărătorii sunt împuterniciți să găsească cele mai bune prețuri online, în timp ce primesc un suport eficient și eficient. Comercianților, pe de altă parte, li se dau mijloacele de a obține date analitice sporite despre consumatori și de a economisi bani utilizând tehnologia în locul unui om.
Diverse companii de comerț electronic utilizează deja AI pentru a oferi experiențe superioare.
De exemplu, Netflix utilizează AI pentru a prezenta recomandări personalizate abonaților în funcție de filmele și preferințele TV. Under Armor le permite companiei Watson să asiste clienții în monitorizarea obiceiurilor lor de sănătate și de exerciții fizice.
Beneficii AI pentru comerțul electronic
În următorii ani, AI va veni să armonizeze pe deplin ofertele sale cu spațiul de comerț electronic.
Iată trei moduri în care dezvoltarea AI de comerț electronic va revoluționa industria.
Procese de vânzare mai eficiente
De la apariția internetului concentrat asupra consumatorilor, tehnicile de vânzări au devenit exponențial mai sofisticate; departe de reclamele la rece sau chiar de televiziune.
În timp ce oamenii sunt încă influențați să cumpere prin spoturi TV, acum se uită de asemenea la diferite canale media sociale, cum ar fi Instagram și Facebook pentru inspirație la cumpărături.
Acest lucru a făcut ca companii precum Yotpo să devină un instrument popular pentru brandurile digitale care au ridicat recent peste 50 de milioane de dolari pentru a-și dezvolta în continuare platforma AI. Acest serviciu permite companiilor să colecteze, să curățească și să gestioneze diverse forme de conținut generat de utilizatori pentru a furniza dovada socială pe care o afacere are nevoie să o conducă la creșterea vânzărilor și să ofere consumatorilor un mod mai natural de a descoperi produse excelente.
O altă modalitate unică pentru clienți de a descoperi mărfurile pe care le vor iubi vine de la retailerul de îmbrăcăminte, The North Face. Acest brand activwear utilizează AI pentru a ajuta clienții să găsească jacheta perfectă. Compania face acest lucru prin utilizarea tehnologiei de introducere a vocii pentru a pune întrebări clienților cu privire la momentul și locul în care vor folosi jacheta.
Sistemul companiei apoi scanează întregul său catalog pentru a stabili care elemente ar fi o potrivire ideală pentru nevoile clientului. IA consideră, de asemenea, propriile sale informații cercetate, cum ar fi condițiile meteorologice potențiale din zona în care va fi cumpărătorul.
Prin intermediul acestor tipuri de interfețe, companiile pot crea procese de vânzări extrem de rafinate care să contribuie la îmbunătățirea experiențelor și vânzărilor clienților.
Noi căi de căutare
Deși mareele încep să se schimbe, modul în care majoritatea clienților caută elementele pe care doresc să le cumpere este printr-o interfață bazată pe text; introduceți cuvintele cheie într-o casetă de căutare, iar site-urile web returnează o listă de elemente care corespund descrierii respective.
Ceea ce devine tot mai obișnuit, totuși, este căutarea vizuală; o modalitate alimentată de AI care evaluează o imagine transmisă de clienți și apoi găsește produse comparabile.
Un distribuitor care a devenit oarecum inovator în acest spațiu este Neiman Marcus. Comerciantul de vârf utilizează această tehnologie de căutare vizuală pentru a permite utilizatorilor de aplicații să realizeze fotografii ale obiectelor din lumea reală, pe care apoi le găsește și prezintă articole similare din ofertele companiei.
Pe lângă domeniul vizual, mai mulți consumatori se îndreaptă către căutarea vocală. Cei mai mulți sunt familiarizați cu tehnologia prin intermediul căutării Google pe telefonul mobil, dar cumpărătorii încep să utilizeze și tehnologia.
Căutarea vocală este popularizată în prezent de asistenții vocali Alexa și Siri. Acești însoțitori ai AI au făcut necesar ca diferite magazine de comerț electronic să-și restructureze paginile astfel încât să poată găzdui aceste tipuri de căutări.
Acum, consumatorii pot comanda produse direct de la Amazon folosind dispozitivele controlate de voce la domiciliu, Echo și Echo Dot.
ComScore prezice că 50% din toate căutările pe Web vor fi activate prin voce până în 2020.
Pe măsură ce această tehnologie continuă să devină popularizată, un număr din ce în ce mai mare de comercianți va începe să adopte și aceste funcții alternative de căutare.
Noi niveluri de personalizare
Interacțiunile personalizate reprezintă un factor major pentru consumatori și vedem doar începutul acestei transformări.
În timp ce mulți dintre cei neinițiați pot lua în considerare posibilitatea ca intervenția AI să fie ceva care ar dezumaniza interacțiunile cu clienții, tehnologia servește de fapt ca un vehicul pentru branduri pentru a oferi consumatorilor întâlniri exponențial mai personalizate.
Deoarece inteligența artificială poate analiza cantități enorme de date într-un mod mai eficient decât echipele oamenilor, tehnologia le oferă întreprinderilor o fereastră din care pot fi obținute noi perspective. Observațiile cu privire la modelele clienților, obiceiurile de cumpărare, plăceri și dezacorduri și diverse alte metrici comportamentale pot fi descoperite și aplicate într-un mod care să permită o experiență de cumpărături mai personalizată care să cuprindă consumatorii într-un mod profund profund.
Acest punct a fost, de asemenea, descoperit într-un recent raport Business Insider Intelligence privind inteligența artificială, în care compania a declarat:
"Comercianții cu amănuntul digital stabilesc noi standarde pentru călătoria clientului prin crearea de experiențe extrem de curate prin utilizarea AI. Acest lucru le-a permis să răspundă dorinței consumatorilor de a interacționa cu aplicațiile și site-urile mobile, așa cum ar face-o cu un reprezentant de vânzări din magazin. "
Tehnologia AI furnizează companiilor perspective în timp util despre preferințele și comportamentele consumatorilor, care pot ajuta paginile de comerț electronic să servească elemente care depășesc toate așteptările clienților, mărind astfel vânzările și satisfacția.
Inteligența artificială este în curs de revoluționare a industriei de comerț electronic. Inovațiile pe care le oferă oferă întreprinderilor noi și accesibile modalități noi de a ajunge și de a atrage consumatorii, iar aceste caracteristici fac posibil ca și cel mai mic magazin online să meargă în final cu tocul Amazonului. E-commerce AI echilibrează câmpul de joc, ceea ce este deosebit de bun atât pentru întreprinderi, cât și pentru cumpărători.
Cosul de cumparaturi online prin intermediul Shutterstock
1 Comentariu ▼
