Clienții sunt cea mai importantă parte a oricărei afaceri. Dat fiind faptul că clienții sunt singurul cel mai important bun al unei afaceri, este important să avem grijă de ei. Investiția într-un instrument de management al relației cu clienții (CRM) este esențială pentru întreprinderile care doresc să îmbunătățească relațiile cu clienții.
Înainte de a dezvolta obiceiuri proaste sau contraproductive, care ar trebui să fie cele mai bune practici pe care trebuie să le aibă mințile la începuturile unei platforme CRM?
$config[code] not foundCRM Best Practices
Pentru a arunca o lumină asupra subiectului, Tendințele întreprinderilor mici au ajuns în fața expertului CRM, Brent Leary, de la CRM Essentials. CRM Essentials este o firmă de consultanță și consultanță în management care se axează pe asistarea întreprinderilor în dezvoltarea și implementarea strategiilor și proceselor CRM.
Alegeți un furnizor CRM care oferă asistență
Nu există două necesități CRM pentru companii, aceleași și este important să alegeți un furnizor care să vă ofere sprijinul de care aveți nevoie. După cum a declarat Brent Leary pentru tendințele de afaceri pentru companii mici:
"Alegeți furnizorul care oferă tipul de suport de care veți avea nevoie, poate fi la fel de important ca și funcțiile software-ului".
Luați în considerare timpul de setare și ușurința de utilizare a CRM
Dacă sunteți un începător CRM, ultimul lucru pe care îl doriți este să vă confruntați cu un sistem complex CRM care durează câteva ore pentru a instala. În schimb, optează pentru un CMR care este ușor de utilizat și necesită puțin timp de instalare sau setare.
Are CRM caracteristicile unice?
Ce caracteristici are aplicația CRM pe care o aveți în vedere? Sunt ele unice și merită luate în considerare? Consultați întotdeauna caracteristicile unice ale CRM înainte de a vă angaja la o anumită aplicație, pentru a vă face să considerați.
Faceți o analiză a nevoilor în fața
Potrivit lui Brent Leary, cea mai ușoară parte a utilizării CRM o cumpără. Întreprinderile ar trebui să efectueze o analiză a necesităților înainte de a achiziționa un CRM. După cum spune Leary:
"Cea mai importantă parte este de a face o analiză a nevoilor în față pentru a detalia cu adevărat ce probleme încercați să rezolvați, ce procese aveți nevoie pentru implementare, definirea a ceea ce arată succesul și cum este măsurat".
Dezvoltați programul
Mai degrabă decât să optați pentru un pachet CRM, deoarece este gratuit sau nu costă prea mult, asigurați-vă că selectați un program pe care afacerea dvs. este puțin probabil să o depășiți și puteți crește efectiv cu acesta.
Citiți recenzii despre diferite sisteme CRM
Realizați cercetări importante despre CRM-urile potențiale, citiți recenzii și mărturii pe platforme înainte de a vă angaja la un anumit produs. Mai multe informații pe care le aveți cu privire la CRM-urile diferite, alegerea mai informată pe care o veți putea face.
Întrebați dacă CRM oferă asistență pentru Găsirea, capturarea și păstrarea ciclului de viață?
Brent Leary a subliniat, de asemenea, importanța asigurării faptului că toată lumea are ceea ce au nevoie pentru a ajuta clienții în fiecare fază a ciclului de viață. Atunci când implementați o platformă CRM în mica dvs. afacere, Brent recomandă să luați în considerare "Find, catch and Keep":
Ar trebui, în opinia lui Brent Leary, să aveți în vedere:
"Găsirea de perspective, capturarea acestora și transformarea perspectivelor în clienți și menținerea clienților pentru călătoriile pe termen lung prin furnizarea de servicii și experiențe excelente".
Luați în considerare modelele de servicii pentru clienți ale furnizorului
O altă practică CRM bună pe care Leary o notează este să se uite la modelele proprii ale clienților furnizori. Un CRM nu este o achiziție o singură dată, va trebui să aveți o relație permanentă cu furnizorul dvs. și, prin urmare, doriți un furnizor care oferă servicii de calitate pentru clienți.
Evitați optarea doar pentru cele mai mari nume din CRM
Ar fi tentant să alegeți cele mai mari nume din CRM datorită reputației și credibilității acestora. Cu toate acestea, așa cum avertizează Brent Leary, cerințele CRM ale fiecărei companii sunt diferite, pentru a evita să optezi numai la "cele mai mari nume" pe care alte companii le folosesc și le recomandă.
Eradicați punctele de durere
O altă practică CRM eficientă este de a utiliza un sistem CRM pentru a eradica "punctele de durere", lucruri care vă stârnesc clienții. Prin abordarea și stabilirea experiențelor negative ale clienților, companiile pot construi relații mai bune cu clienții lor.
Faceți-l mobil
Cu tot mai mulți utilizatori care utilizează dispozitive mobile pentru a se conecta online și a efectua sarcini de consum, este important să implementați un CRM care poate fi accesat pe mai multe dispozitive, inclusiv tablete și smartphone-uri.
Du-te dincolo de caracteristici
În Ghidul cumpărătorului privind alegerea instrumentului CRM potrivit, Brent Leary declară că întreprinderile ar trebui să "depășească caracteristicile" și să analizeze alte aspecte importante ale integrării CRM, cum ar fi flexibilitatea tarifării și stocarea datelor.
Întrebați cine este responsabil pentru securitatea, backupul și recuperarea datelor?
Întreprinderile mici pot fi afectate în mod ireversibil dacă sunt victime ale unei încălcări a securității. Prin urmare, este vital să luați în considerare securitatea unui sistem CRM și care parte implicată este responsabilă de securitatea datelor, de backup și de recuperare.
Gândiți-vă la personalizarea comunicațiilor
Întreprinderile se ocupă de clienții care se află în fiecare etapă a procesului de achiziție. În consecință, este important ca CRM să vă ajute să personalizați strategiile de comunicare pentru clienți diferiți.
Căutați personalizarea
Acest lucru se leagă de personalizare. Trimiterea clienților personalizați prin e-mailuri și alte metode de comunicare bazate pe date exacte ale clienților poate crește semnificativ ratele de clicuri. Prin urmare, este important ca sistemul CRM să poată oferi personalizarea pe care o doresc consumatorii moderni.
Verificați politica pentru cerințele de reglementare și de conformitate
O altă bună practică pentru CRM-urile din Ghidul Cumpărătorului CRM al Brent Leary este de a vă asigura că politicile privind datele și garanțiile contractuale ale furnizorului dvs. de servicii CRM sunt conforme cu tratarea informațiilor sensibile ale clienților.
Surface Insights pentru a face mai ușor de a construi relații
Într-o e-carte de la Introhive.com intitulată "Nu dă-ți-ți CRM-ul" în care Brent Leary a participat la un sondaj pentru, expertul CRM a vorbit despre importanța "cunoștințelor de suprafață" în cadrul unui sistem CRM.
"Folosind un sistem care vă atrage atenția și suprafețele, o perspectivă relevantă pentru clienții dvs. de astăzi poate ajuta vânzătorii să construiască o relație de client puternică", sfătuiește Leary.
Întrebați dacă programele CRM pot fi automatizate?
O altă practică CRM care ar putea salva timpul, efortul și banii pentru întreprinderi mici este să aibă un program CRM automatizat. Unele CRM permit comunicarea automată cu clienții, oferind vânzătorilor mai mult timp să se concentreze asupra persoanelor care sunt gata să cumpere.
Asigurați-vă că datele despre clienți sunt actualizate și fiabile
O altă practică CRM care poate fi adesea trecută cu vederea este asigurarea informațiilor clienților dvs. actualizate și fiabile. O platformă CRM este la fel de bună ca informațiile introduse în ea, astfel încât toate datele introduse în sistem să fie fiabile și corecte.
Întotdeauna urmăriți
Utilizați un CRM care automatizează urmărirea clienților pentru a construi relațiile cu clienții. Acest lucru vă va oferi mai mult timp să vă concentrați asupra altor elemente ale administrării afacerii dvs.
Concentrați-vă pe colaborare
Multe platforme CRM cuprind caracteristici care permit echipelor să colaboreze între ele. Abilitatea de a colabora ar trebui să fie o prioritate majoră atunci când alegeți un CRM adecvat pentru afacerea dvs.
Luați în considerare obiectivele dvs. de afaceri?
Priviți întotdeauna imaginea mai largă. Will și cum vă va ajuta CRM să atingeți obiectivele pe care le aveți pentru afacerea dvs. mică?
Gândiți-vă la timpul de răspuns
În Ghidul cumpărătorului său pentru alegerea CRM-ului potrivit, Brent Leary subliniază importanța timpilor de răspuns într-o perspectivă a serviciului clienți.
"Este imperativ," remarcă Leary, "că sistemele de rutare a problemelor clientului către agentul potrivit, escaladează automat problema după cum este necesar și urmăresc acordurile la nivel de serviciu pentru a asigura conformitatea."
Luați în considerare apelurile API
Planificați integrarea aplicațiilor clienților cu un produs CRM? Dacă da, Leary vă sfătuiește să faceți efortul de a înțelege limitele privind apelurile API în platformă.
Uită-te la viitor
Un alt punct cheie evidențiat în Ghidul Cumpărătorului CRM al Brent Leary este ca firmele să caute în viitor. Știind direcția viitoare a companiei tale, spune Leary:
"Concentrați-vă pe domeniile tehnologice tradiționale ca o competență de bază sau vă puteți concentra mai mult pe dezvoltarea și perfecționarea modelului de business ca pe o competență de bază, precum și pe punerea la dispoziție a celor mai bune tehnologii și a partenerilor".
Ne-am lipsit de cele mai bune practici CRM? Dacă aveți experiență în implementarea cu succes a platformelor CRM în afacerea dvs. de mici dimensiuni, ne-ar plăcea să auzim toate acestea.
CRM fotografie prin Shutterstock
6 Comentarii ▼
