Există un nou instrument AI pentru întreprinderile mici, care automatizează modulele chatbots și îmbină această inovație cu învățarea în mașină pentru a ajuta angajații și clienții să găsească rapid informațiile actualizate de care au nevoie.
Compania Talla din Boston a lansat recent Baza de cunoștințe inteligente 2.0. Small Business Trends a vorbit cu Rob May, fondator și CEO al companiei Talla, despre această ultimă versiune și despre ce poate face pentru echipele de vânzări, clienții și orice întreprindere mică sau mijlocie care are o mulțime de date pe site-ul lor.
$config[code] not foundTalla Intelligent Knowledge Base 2.0 este un fel de pod
Mai incepe sa spunem ca ultima versiune a bazei de date a companiei se bazeaza pe un model anterior si pe ideea ca bazele de date si bazele de date au nevoie de un fel de pod pentru a le aduce impreuna.
"A existat o tendință spre fuziunea instrumentelor", a spus el. "Ceea ce am construit este un nou tip de bază de cunoștințe care este o fuziune între un tip de sistem Wiki, mașină de învățare, automatizare și o platformă de chatbot."
Procesarea limbajului natural
Procesarea limbajului natural și automatizarea alimentată cu AI sunt două dintre pietrele de temelie ale produsului companiei. Limba naturală permite oamenilor să dea instrucțiuni pe care le înțeleg și le pot urma. Unul dintre lucrurile bazate pe Intelligent Knowledge Base 2.0 este de a face conținutul afacerii dvs. mai ușor de utilizat pentru chatbots.
"Avem o tehnologie foarte interesantă care vă permite să transformați conținutul de afaceri pe care îl scrieți în roboți care pot răspunde la întrebări și pot furniza informații", spune May. Rezultatul este o informație mai precisă, mai ușor de recuperat. Această inovație poate fi utilizată într-o varietate de moduri, dar mai spune că există unii dintre cei care se află pe primul loc.
"Cele mai frecvente cazuri de utilizare sunt echipele de vânzări și de sprijin", explică el.
Conținutul trenurilor
Capacitatea de a instrui conținutul este doar unul dintre aspectele pe care un utilitar de avocatură sau altă afacere mică, fără buget pentru o mare echipă de îngrijire a clienților, va fi util. Ideea este, de asemenea, minunată pentru companiile mici care au produse tehnice sau cele cu structuri complexe de stabilire a prețurilor - orice afacere în care veți avea nevoie să clarificați lucrurile și să interacționați cu clienții.
Actualizarea previne de asemenea duplicarea conținutului și automatizează sarcinile recurente. Colectează informații exacte în timp real prin integrarea cu instrumente de afaceri populare, cum ar fi Slack și echipele Microsoft, pentru a numi câteva. Talla nu numai că poate da răspunsul la întrebări, ci poate executa și acțiuni.
Scenariu posibil
Mai explică un scenariu posibil:
"O bancă ar putea avea o suită complexă de produse. Un reprezentant ar putea fi la telefon cu un client atunci când pune o întrebare specifică. Mai degraba decat sa caute cuvinte cheie si sa obtina 15 articole inapoi, repulzatorul ii poate cere lui Talla sa primeasca un raspuns specific.
Aspectul AI face automat actualizările de conținut. Pur și simplu introduceți informații despre prețurile dvs. sau alte detalii din baza de cunoștințe - sau răspundeți la o întrebare clienților o singură dată într-un e-mail sau pe o platformă de colaborare precum Slack și atunci când întrebarea este întrebată din nou, Talla își va "aminti" și răspunde automat. O companie de clienți de presă al companiei anunță o precizie de 90%.
Poate sugerează că există o paralelă între aceste instrumente recente ale AI și modul în care adoptarea norului a afectat averile întreprinderilor mici și mijlocii.
Ultimele inovații
"Cu aceste inovații recente, întreprinderile mici vor avea capacitatea de a avea o parte din puterea și amploarea companiilor mai mari din cauza inteligenței artificiale", spune May. "Gândiți-vă la posibilitatea de a vă scala vânzările sau forța de muncă de sprijin. S-ar putea să ai nevoie doar de o singură persoană pentru că acea persoană pregătește în mod constant Talla. "
Compania are câteva obiective înalte.
"Scopul nostru este să creștem acest lucru într-o forță de muncă digitală", spune May. "Acum, că acești roboți știu ceva despre afacerea dvs., cu timpul vrem să adăugăm mai multe abilități și mai multă automatizare."
Talla a fost fondată în 2015. În prezent, compania are peste 3000 de clienți și 22 de angajați.
Imagine: Talla
4 Comentarii ▼
