Scopul final al unui manager general de succes este să se asigure că toți oaspeții vor pleca la hotel. Fiecare angajat dintr-un hotel, de la bellboy la biroul de la recepție la directorul general, păstrează un ochi fermecător față de serviciul clienți excelent. Managerii generali sunt de așteptat să se asigure că întregul personal păstrează acest lucru în minte.
Supraveghează întreaga operațiune
Managerul general este șeful principal al tuturor managerilor din organizație. Managerii de gospodărie, echipa de concierge, managerul de birou, managerul de securitate și marketing se raportează directorului general. Managerul general este de așteptat să știe ce se întâmplă în fiecare departament în orice moment. Atunci când nivelurile de personal sunt scăzute sau când o convenție mare vine în proprietate, managerul general știe. Cu ajutorul managerilor de departamente, managerul general este în cele din urmă responsabil pentru coordonarea proprietății și a tuturor serviciilor sale.
$config[code] not foundAsigură continuarea veniturilor
Managerii generali participă la stabilirea tarifelor camerelor și la autorizarea unor promoții speciale. În timp ce contabilii și auditorii de noapte se ocupă de contabilitatea zilnică, directorul general este așteptat să știe unde se află hotelul în măsura în care venitul trece de la an la an. Potrivit Hotel Marketing Coach, un manager general eficient al hotelului participă la activitățile echipei de vânzări și la întâlniri de vânzări. Deși proprietatea poate fi deținută de o corporație mare, directorul general este de așteptat să își asume responsabilitatea pentru veniturile hotelului.
Videoclipul zilei
Ți-a fost adus de Sapling, care ți-a venit prin SaplingInteracționează cu oaspeții
Un manager general nu poate să-și păstreze senzația pentru operațiunile generale de la un birou de colț. El petrece mult timp plimbându-se prin hotel pentru a vă asigura că totul se desfășoară fără probleme. Reclamațiile care nu pot fi gestionate efectiv de personalul din front office sunt trimise directorului general care are autoritatea de a lua decizii neconvenționale. Managerul general este de așteptat să știe personal și să salute oaspeții foarte importanți care frecventează hotelul și îi asistă atunci când este necesar.
Câștigă acreditări
O diplomă nu este întotdeauna necesară pentru a vă deplasa într-o poziție de manager general pentru angajații care au lucrat cu un hotel pentru o perioadă lungă de timp și pentru a-și înțelege intim activitatea. Cu toate acestea, tot mai multe hoteluri se așteaptă ca managerii generali să aibă cel puțin o diplomă de licență în managementul hotelier. Cursurile privind modul de rulare a convențiilor, gestionarea unui buget, lucrul cu vânzătorii și operarea platformelor de tehnologie hotelieră pregătesc managerii generali pentru toate aspectele postului. În plus, este de așteptat ca managerii generali să aibă degetul pe pulsul industriei și să participe cu grupurile locale de călătorii și de afaceri și cu organizațiile naționale, cum ar fi Asociația americană de hoteluri și cazări, unde se vor ține pasul cu tendințele industriei și vor profita de rețele și de continuarea educaţie.
2016 Informații salariale pentru managerii de cazare
Managerii de cazare au câștigat un salariu mediu anual de 51.840 de dolari în 2016, potrivit Biroului de Statistică a Muncii din SUA. La nivel scăzut, managerii de cazare au câștigat un salariu de 25 de percentile de 37.520 dolari, adică 75% au câștigat mai mult decât această sumă. Salariul 75 pe percentilă este de 70.540 dolari, ceea ce înseamnă că 25% câștigă mai mult. În 2016, 47.800 de persoane au fost angajate în SUA ca administratori de cazare.
