În loc să vă gândiți la locul în care se îndreaptă afacerea dvs., gândiți-vă unde se îndreaptă clienții dvs. Această premisă susține Cine doriți clienții dvs. să devină Michael Schrage. Învăț despre această carte printr-o revizuire a previzualizării caderii de la Harvard Business Press și simțind nevoia unei cărți scurte, gândită să o citească.
$config[code] not foundSunteți în afacere pentru a vă transforma, nu doar pentru a obține un profit
Noțiunea de înțelegere a clientului nu este o întrebare cu totul nouă. Chiar și întrebarea, "Cine vrei să devii clienții tăi" are istorie, așa cum sugerează cuvintele introductive de la un citat al lui Steve Jobs:
"Nu este de datoria clienților să știe ce vor".
Întrebarea cu privire la ceea ce doriți ca clientul să devină este denumită "întrebarea" - o întrebare centrală care are ca scop provocarea unei introspecii mai profunde despre produsul sau serviciul dvs. Pur și simplu, ce oferiți și de ce îl oferiți. Schrage afirmă că Ask întreabă:
„.. - adevărul fundamental. Clienții se schimbă. Mereu."
Iată mai mult acest gând:
"Ei nu sunt consumatori finici care așteaptă pasiv că piețele să le mulțumească, să le satisfacă sau să le încânte; ei sunt de fapt colaboratori dinamici și autori ai viitorului lor … vor să se asigure că merg în direcția cea bună. "
Cu alte cuvinte, vă așteptați să reinvestiți în produsul sau serviciul dvs. deoarece clientul dvs. nu va dori același lucru vechi pe care l-ați avut ieri.
Sursa inovației
Pentru a oferi perspective ieri, Schrage oferă șase perspective ulterioare. Cele mai multe întăriți alinierea obiectivelor dvs. față de clienți, cum ar fi viziunea celui de-al treilea client este la fel de importantă ca și viziunea corporativă.
$config[code] not foundMi-a plăcut setul pentru cea de-a șasea înțelegere - Anticipați - și gestionați - partea întunecată a Ask. Vă cere să înțelegeți că pot să se producă scăderi ale cererilor dvs., că puteți oferi prea mult, ceea ce poate să se întoarcă mai târziu. Ofertele supradimensionale oferite de McDonald's reprezintă un exemplu excelent, fiind "reinterpretat ca viciul fericit al obezității" de-a lungul timpului.
Aceste informații sunt menite să realinieze marketingul și investițiile într-o organizație mare, dar întreprinderile mici pot beneficia de gândirea cum să transforme ceea ce oferă. Aveți încredere în mine, aplicați aceste informații, iar afacerea dvs. va depăși concurența în care spălarea este listată de o serie de produse fără sens, care speră să fie vândute.
În general, mi-a plăcut simplitatea cărții, descoperind cel mai bun citat care surprinde unde Schrage dorește să ia cititori pe primele pagini:
"Inovatorii de succes nu cer doar clienților și clienților să facă ceva diferit, îi cer să devină altcineva. Facebook solicită utilizatorilor săi să devină mai deschisi și să se împărtășească cu informațiile lor personale, chiar dacă acestea ar putea fi mai puțin extrovertite în viața reală.
Amazon a transformat cumpărătorii în consumatori bogați în informații, care ar putea să împărtășească date și recenzii în timp real, să controleze prețurile și să cântărească recomandări algoritmice.
Cine face magazine fără să facă cel puțin câteva comparații digitale de preț și de performanță? "
Eficiența cărții este potrivită pentru oamenii de afaceri hiperactivi (care par să depășească mereu proprietarii de afaceri hiper-lent-n-casual, nu-i așa?). Pot vedea pe cineva care citește acest lucru ca pe un compliment pentru cărțile ușor de procesat. Innovation Service vine în minte. Deveni poate ilumina fără a crea obiective confuze împotriva unei companii.
În același timp, în ciuda brevetului atipic de 68 de pagini, nu veți simți nimic capricios în legătură cu textul care va crea un tip de sentiment înșelat, de tip gimme-me-money-back-for-this-book.
Proprietarii de afaceri dintr-o industrie de lungă durată s-ar putea simți ca și cum cartea vorbește mai mult despre mulțimea de tehnicieni de pornire. Dar, cu o minte deschisa, cei mai buni inovatori vor intelege ceea ce propune Schrage.
Dacă răspunsul la întrebarea din copilărie este o persoană serioasă de afaceri, atunci lăsați-o Cine doriți să deveniți clienții dvs.? fi următoarea dvs. întrebare importantă și următoarea dumneavoastră citire importantă.
2 Comentarii ▼
