Ca fondator, știi ce face un bun CTO, CFO, Social Media Manager și așa mai departe. Dar puteți identifica aceleași calități în clienții dvs.? Am cerut nouă antreprenori de la Consiliul Young Entrepreneur (YEC) următoarea întrebare:
"Ce este un semn sigur al unui client loial?"
Cum să identificați un client loial
Iată ce au spus membrii comunității YEC:
$config[code] not found1. Ei nu iau în considerare costul unei probleme
"Când clienții dvs. fac afaceri cu dvs. din cauza serviciului pe care îl furnizați și / sau cu rezultatele pe care le furnizați și prețul nu este menționat niciodată, atunci știți că aveți fără îndoială un client foarte loial. Agenția mea lucrează cu mărci de toate dimensiunile și, în timp ce companiile mai mici ar putea să ne facă nichel și să ne coboare sau să ceară o potrivire a prețurilor, nu doar pentru că știu tipul de rezultate pe care le primesc. "~ Jonathan Long, Market Domination Media
2. Ei vă sfătuiesc
"Semnul sigur că aveți un client fidel este că ei încep să pledeze pentru dumneavoastră. Asta ar putea fi pe social media sau prin influența cuvânt-of-mouth cu colegii și prietenii. Oamenii care încep să fie de acord cu utilizarea produselor dvs. sunt cei mai buni majorete. "~ Lee Salisbury, UnitOneNine
3. Ei dau mărturii și recenzii
"Dacă un client are timp să vă dea un comentariu pozitiv sau o revizuire, există o șansă bună să devină un client loial. Dacă este posibil, răspundeți, mulțumindu-i pentru timpul acordat. De asemenea, nu fi timid să ceară recenzii sau mărturii. Doar le cereți feedback-ul lor autentic într-un fel sau altul și majoritatea vor fi bucuroși să le împărtășească. "~ Nicolas Gremion, Free-eBooks.net
4. Vă invită la evenimente industriale
"Dacă clienții dvs. vă invită să participați la evenimentele din industrie pentru a le împărtăși colegilor din industrie, aceștia obțin dincolo de valoarea produsului dvs. Asigurați-vă clienții cu succes și veți avea succes. "~ James McDonough, SEE Forge creatori de FAT FINGER
5. Ei vin la tine pentru tot
"Ei se gândesc mai întâi la tine, indiferent de problema pe care o au, deoarece au încredere că vei avea un răspuns sau o soluție pentru ei. Este posibil să nu aveți produsul sau serviciul potrivit, dar ei știu că veți avea sfaturi sau le veți conecta cu o companie care se ocupă de această problemă. Bineînțeles, aceștia le spun și celorlalți despre tine și scriu recenzii pozitive. "~ Murray Newlands, Due.com
6. Își pun toată încrederea în tine
"Un client loial este unul care își pune încrederea deplină în munca dvs. și nu pune la îndoială orice mișcare. Nu există nicio ezitare pentru reînnoire, deoarece ei înțeleg că știi ce faci și faci totul și orice altceva în beneficiul companiei lor. "~ Leila Lewis, Be Inspired PR
7. Valoarea recentă, frecventa, monetară (RFM)
"Utilizați modelul RFM (recent, frecvență, monetar) pentru a descoperi clienții cei mai loiali și cei mai buni. Clienții cei mai buni vor fi cei mai recenți (în ultimele 30 de zile), vor cumpăra mai des și vor petrece cel mai mult timp cu dvs. În orice moment, putem trage un raport și putem vedea clienții noștri cei mai buni și cei care cad. "~ Chris Brisson, Call Loop
8. Compania dvs. este legată de identitatea lor
"Când impactul unei companii asupra vieții noastre a fost profund pozitiv, avem o schimbare în identitate; vedem acea companie ca parte a propriei povestiri. Identitatea companiei devine inseparabilă de cea a noastră. În acest moment, loialitatea se intensifică, iar prețul devine mai puțin relevant pentru deciziile de cumpărare. Când facem parte din mai multe momente transformante, vedem loialitatea pentru viață. "~ Corey Blake, companii de masă rotundă
9. Te vor chema
"Pentru noi, clienții fideli sunt angajați. Ei nu ezită să aibă discuții deschise și oneste pentru a oferi feedback constructiv cu privire la modul în care putem fi mai buni. Ei lucrează cu noi pentru a construi relația și calitatea produsului pe care îl livrăm și asigură transparență și în afacerea lor. Când lucrurile devin grele, mai degrabă decât să ne uităm în altă parte, ele ne oferă feedback pentru a face relația mai bună. "~ Dan Golden, Be Found Online
Apple Clientii Foto prin intermediul Shutterstock
Comentariu ▼
