Cleveland (COMUNICAT DE PRESĂ - 11 mai 2010) - Rezultatele unui nou sondaj Key4Women / Forbes Insights au constatat că, în timp ce proprietarii afacerilor de sex feminin au discutat despre retenția clienților și despre serviciile pentru clienți drept priorități de vârf, ei nu profită de întreaga gamă de programe de fidelizare a clienților, iar mulți dintre ei nu aveți un plan formal de servicii pentru clienți.
Potrivit sondajului, 69% dintre respondenți au fost de acord sau au fost de acord că "îmbunătățirea serviciilor pentru clienți este esențială pentru capacitatea noastră de a reveni din recesiunea actuală". Cu toate acestea, doar 18% au avut o strategie oficială, procente spun că se ocupă de serviciile clienților de la caz la caz.
$config[code] not found"O parte esențială a programului Key4Women este de a înțelege tendințele, problemele și atitudinile care determină modul în care proprietarii de afaceri de femei își conduc companiile și de a împărtăși aceste informații importante femeilor cu care lucrăm", a spus Maria Coyne, fondatoare a Key4Women șeful segmentului KeyBank Business Banking. "Acest sondaj sugerează că, în timp ce proprietarii de afaceri de femei înțeleg în mod clar valoarea serviciilor pentru clienți, există multe oportunități suplimentare pentru a le reîmprospăta și îmbunătăți strategiile de servicii pentru clienți".
Majoritatea proprietarilor de afaceri de sex feminin chestionați (64%) credeau că clienții pe care i-au pierdut în timpul recesiunii s-ar întoarce atunci când climatul economic sa îmbunătățit. Proprietarii de afaceri chestionați se bazează pe metode de apreciere a clienților încercate și adevărate, cum ar fi note scrise de mână și "aruncând ceva în plus la cumpărare", dar ar putea profita de o gamă mai largă de programe de fidelizare a clienților care ar putea ajuta menținerea clienților angajați și fericiți.
- 80% dintre respondenți au declarat că nu au încercat niciodată un program de cumpărători frecvent.
- 77% au spus că nu au încercat niciodată un program de recompense.
- 49% au declarat că nu urmăresc activitatea de cumpărare și volumul clienților, care ar putea fi folosite pentru a recompensa clienții obișnuiți și pentru a sugera produse / servicii adecvate.
- Doar o treime dintre respondenți elaborează un buletin informativ pentru clienți și / sau un buletin informativ electronic.
Consumatorii folosesc din ce în ce mai mult mijloacele media online și sociale pentru a evalua achizițiile potențiale și pentru a revizui produsele și serviciile, însă majoritatea (61%) dintre proprietarii de femei din sondajul Forbes / Key4Women nu utilizează media socială pentru serviciile de asistență pentru clienți, iar 25% ei nu aveau un site web al companiei.
Studiul a 320 de întreprinderi deținute de femei cu venituri anuale de 10 milioane de dolari sau mai puțin a fost realizat în martie 2010 de Forbes Insights și sponsorizat de Key4Women. Rezultatele complete din sondaj, intitulat "Strategii pentru redresare: Întreprinderile mici deținute de femei", pot fi găsite la adresa:
KeyBank pune accentul pe serviciile clienților, o practică care se reflectă în scorurile sale recente pe indicele American Satisfaction Index (ACSI), care au fost semnificativ mai mari decât scorurile celor mai mari competitori ai băncii în 2009. În plus, scorurile lui Key au fost mult mai pozitive decât măsurile globale ale industriei pentru calitatea generală, valoarea percepută, loialitatea clienților și plângerile totale.
Prin intermediul Key4Women, Key are educarea proprietarilor de afaceri de femei cu privire la valoarea excelentă a serviciului clienți în 2010, prin Forumurile Key4Women, cu expertul în servicii pentru clienți Cindy Solomon, pe tema "Clientul viitorului: arta creării unui loialitate autentică a clienților și a angajaților". primul Forum va avea loc la Cleveland pe 5 mai. Celelalte 14 forumuri vor avea loc pe toata primavara si toamna in Toledo si Columbus, Ohio; Portland, Oregon; Regiunea Hudson Valley, Albany și Rochester, N.Y.; Indianapolis și South Bend, Indiana; Seattle și South Puget Sound / Tacoma, Washington; Portland, Maine; Burlington, Vermont; și Anchorage, Alaska. Detaliile forumului pot fi găsite la: www.key.com/womensforum.
Key4Women, un program bancar cuprinzător dedicat sprijinirii succesului întreprinderilor de femei, a împrumutat 3 miliarde de dolari proprietarilor de afaceri calificați din 2005 și, anul trecut, sa angajat să împrumute alte 3 miliarde de dolari până în 2012. Ca una dintre cele mai mari companii de servicii financiare din țară și sus de creditori de afaceri mici, Key oferă servicii financiare pentru mii de întreprinderi deținute de femei în 14 state.
Despre Forbes Insights
Forbes Insights (www.forbes.com/forbesinsights) este practica de cercetare personalizată a Forbes Media, ediția revistei Forbes și a Forbes.com, ale cărei proprietăți combinate media ajung la lunar aproape 50 de milioane de oameni de decizie din întreaga lume. Profitând de o bază de date proprietară a directorilor de nivel înalt din comunitatea Forbes, cercetarea Forbes Insights acoperă o gamă largă de probleme esențiale de afaceri, printre care: tehnologia; managementul talentelor; analiza financiară; mici afaceri; și altele.
Despre Key4Women
Fondată în 2005, Key4Women este fondată în cercetare și dedicată sprijinirii femeilor care își îndeplinesc obiectivele prin furnizarea de:
- Accesul la capital: Cercetările arată că femeile aflate în proprietatea afacerilor sunt încă mai puțin probabil decât întreprinderile deținute de bărbați cu venituri comparabile să utilizeze sau să intenționeze să utilizeze finanțarea de afaceri sau finanțarea de capital (Centrul pentru cercetarea afacerilor pentru femei). Key4Women ajută la reducerea decalajului pentru proprietarii de afaceri de femei în utilizarea serviciilor financiare și le ajută să aibă acces la tipul potrivit de capital la momentul potrivit.
- Serviciu personalizat: KeyBank desemnează Key4Women Champions în fiecare dintre cele 21 de districte - bancheri de afaceri dedicați sprijinirii proprietarilor de afaceri de femei. Acești Campioni Key4Women înțeleg că fiecare proprietar al unei afaceri este unic și lucrează îndeaproape cu clienții pentru a oferi soluții personalizate.
- Evenimente de networking: Evenimentele de networking locale Key4Women aduc împreună proprietarii de afaceri pentru a împărtăși idei și a dezvolta noi parteneriate de afaceri. Membrii Key4Women beneficiază, de asemenea, de parteneriate cu organizații naționale precum Organizația Președintelui Femeilor (WPO), Centrul pentru Cercetarea Afacerilor Femeilor și Asociația Națională a Proprietarilor de Afaceri Femei (NAWBO).
- Opțiuni educaționale: Key.com/women oferă resurse și informații, inclusiv sfaturi de afaceri cu privire la împrumuturile SBA, marketing, dezvoltarea afacerilor, resurse umane și tehnologia informației. Alte resurse educaționale includ mese rotunde, forumuri Key4Women, vorbitori locali, buletine de știri prin e-mail, acces la blogul mariaonmoney.com și acces la seminariile web. Evenimentele locale Key4Women abordează subiecte concepute pentru a ajuta femeile de afaceri să-și dezvolte abilitățile și cunoștințele.
Despre KeyCorp
KeyCorp din Cleveland (NYSE: KEY) este una dintre cele mai mari companii de servicii financiare cu sediul în Statele Unite ale Americii, cu active de aproximativ 95 miliarde USD la 31 martie 2010. Companiile cheie oferă managementul investițiilor, retail banking și bancare comerciale, produse și servicii bancare către persoane fizice și companii din Statele Unite și, pentru anumite companii, la nivel internațional. Pentru mai multe informații, vizitați
Mai mult în: Femei antreprenori 2 Comentarii ▼
