Abilitățile bune de servicii pentru clienți sunt esențiale în timpul tranzacțiilor de rutină, ca atunci când gestionați o plângere a clienților, deoarece scopul final al unei afaceri este acela de a-și menține clienții fericiți. Plângerile clienților pot ajuta într-adevăr o companie să satisfacă clienții nefericiți tinde să îi facă mai loiali pentru afaceri decât clienții care nu au niciodată plângeri. Reprezentanții responsabili cu serviciul clienți sunt esențiali pentru a face posibilă obținerea acestor rezultate.
$config[code] not foundAscultare activa
Ascultați cu atenție clientul dvs., asigurându-vă că aflați exact ce este problema ei și cum vrea ea să o rezolviți. Asigurați-vă că, prin răspunsurile și limbajul corpului, știe că acordați atenție și că sunteți hotărât să rezolvați problema. Repetați cu propriile cuvinte ce înțelegeți preocupările ei este să vă asigurați că ați înțeles-o pe deplin și că știți exact ce vrea ea.
Comunicare
Întotdeauna enunțați clar și folosiți gramatica adecvată atunci când vorbiți cu clienții. Veți face o impresie de profesionalism și competență în acest mod. Comunicarea inarticula cu clientii scade încrederea lor în tine. Fiți conștienți de tonul vocii în timp ce vorbiți - poate fi ușor să suneți curat sau respingător atunci când nu vreți să faceți asta, mai ales dacă sunteți sub presiune. Rămâneți conștient de expresiile dvs. faciale, mai ales atunci când vă ocupați de plângeri. Demonstrarea iritării va agita în continuare un client, în timp ce arăta că vă împărtășiți cu preocupările clienților dvs., menținând o comportare calmă și plăcută, este mai probabil să liniștiți și să-i liniștiți pe client.
Videoclipul zilei
Ți-a fost adus de Sapling, care ți-a venit prin SaplingCercetare
Fie că vă aflați în asistență tehnică sau pe etajul vânzărilor, trebuie să păstrați la curent ofertele companiei dvs. pentru a putea furniza clienților informații de încredere. De asemenea, trebuie să aveți abilitățile de cercetare pentru a umple rapid orice lacune în cunoștințele dvs. atunci când nu aveți un răspuns imediat la întrebarea unui client. Rămâneți la curent cu literatura de produs a companiei dvs. și profitați de orice seminarii de produse sau servicii oferite. Familiarizați-vă cu tehnologia informației dvs. la locul de muncă, asigurându-vă că veți putea pune întrebări referitoare la inventar și când un anumit element va fi în magazin, fără a vă aștepta clientul să răspundă.
Autocontrol
Biroul de Statistică a Muncii raportează că angajatorii care caută lucrători în serviciul de relații cu clienții caută o conduită profesionistă și profesională în candidați și abilitatea de a rămâne la rece sub presiune. Trebuie să fii capabil să rămâi detașat de furia unui client și să-ți amintești că nu ești supărat. Potrivit lui Roger Nunley de la Institutul de Relații cu Clienții, de nouă ori din 10, pur și simplu renunțarea la un client de aerisire îl va calma. Nu intrați niciodată într-un argument cu un client - este întotdeauna o situație fără câștig. Clientul va deveni mai agresiv și va deveni mai probabil să-și ia afacerea viitoare în altă parte.
